從S6、S7、S7 edge(家人用)、S8+、S9+(家人用)、Note9、S10+、Note10+、S20+、S21U、S22U、S24U二隻(1隻家人用)、Z FOLD6
前年10月我在三星商城購買了一隻Z FOLD6 512G
為了想要限定色才不得以因特殊顏色限定通路而去買
原本想收藏這支S21U 但左思右想放在抽屜擺飾也有點無用武之地 為之可惜(被家人碎念手機太多隻 還有其它品牌)
就拿去參加舊換新 順便折點價錢
原本參加方案的舊手機(S21U)在我這邊寄出前時都是外觀絲毫無刮傷或撞傷,本人是手機愛好者,平常都裝保護套放在抽屜裡保存
三星商城派他們的物流來收件,後續發電郵告知收到的手機打開包裹看有多處明顯擦傷或刮傷及背蓋脫膠分離
但這些情況在我寄出時的錄影均未發生的
三星窗口堅稱他們的手機回收合作廠商"美訊"不會未經同意擅自拆解用戶參加舊換新的手機
但手機在我手上也完好無損
事後我發送錄影的影片連結給三星窗口查看
窗口開始找麻煩
說我沒有同時錄到IMEI碼 認為我有可能持有2隻一樣的機型
初步判定為B等級
聽到客服這種指控我火氣都上來了
過了幾天再次致電來協商說他們最終可以給到我A等級判定
但沒辦法給予我當初勾選的A+等級
至從上次客服莫名指控就開始對三星售後觀感很差
這麼大一間公司 還是台灣前五百強的企業
小雞腸 小鳥肚 小眼睛
申訴到消保會去開協調會議三星所派出的代理人也無權能談任何協調事項(完全看不懂對方來幹嘛的)
也揚言不能給予任何協商
之後到了民事法庭的簡易庭調解會
還是同一位代理人,只是這次對方有被調解委員說服
同意各退一步 4000~5000(台幣現金)這金額之間周旋協商
對方說要打電話回去詢問公司主管
詢問後最終說法是手機舊換新方案是他們三星跟美訊合作的,這筆錢原本也是美訊給消費者的
他們三星認為這筆錢變成他們來負擔不合理也不接受
可以提供的方案是給我他們三星的購物金4500
台灣三星真的是看不起台灣消費者權益
新手機折價談到現金變成你們自家的購物金
今天不是要吵賠多賠少計較的問題
踢皮球 死不承認 鑽牛角尖 各種挑刺 雞蛋裡挑骨頭找麻煩
不實指控消費者有兩隻同樣手機做掉包
你們態度走一步算一步 打算這樣賭消費糾紛申訴的消費者會妥協讓步 甚至取消申訴/訴訟
最終民事法庭判賠多少錢 什麼賠償方式我都無所謂了
你們不顧商譽這樣大欺小吃定消費者 就走司法訴訟處理 我也不會妥協你們的雞腸鳥肚方案
三星舊換新之舊手機寄出前外觀錄影
