Galaxy S20+ 螢幕綠線更換失敗過程

今年初買滿兩年三個月的S20+出現綠線
(之前S9也是因為螢幕綠屏才換S20)
二月初送中港維修中心,現場接案人員要求付費維修
因維修費不符合殘值作罷

後來看了網友在逢甲的維修中心順利個案維修
2/18早上就再次送修逢甲碰碰運氣
現場收件櫃台要我填了資料,並仔細檢視了整支手機
小姐問我:是不是有用膠合保護貼?好像有點膠滲入螢幕縫隙
我答:沒有
最後小姐在報修單上面註記"背蓋有兩處刮痕,螢幕縫隙有液體滲入"
並在示意圖上圈出有問題處
小姐將報修單據讓我簽名後就進行後送流程

下午三點接到工程師電話告知因過保要付費維修
我問:不是有網友免費維修成功?
工程師:那是因為他們電腦檢測有過,你的手機過保,來了插電腦就沒過,"蓋子也有點開,氣密不會過",所以維修要付費
此時我心想,蓋子有點開是指小姐標註的"螢幕縫隙有液體滲入"嗎?手機殘值不高,留著當備用吧
於是回覆工程師:那就不用修理了。
工程師回覆:那要付檢測費300喔
我答:OK

晚上七點半再到逢甲取件
小姐將手機開機交給我,問我要不要印維修單,最後印發票給我:祝您中獎!
我苦笑了一下將S9跟S20+一起丟進背包離去

回到家後因為S9綠屏問題比S20+綠線嚴重
打算將資料轉回S20+等打算新買的手機降價再處理
結果手機拿出來時整個背蓋跟手機脫開了

2/19致電逢甲維修中心
總機小姐接起跟她敘述情況後我問:工程師有拆我手機嗎?
小姐:跟工程師確認狀況後再回覆您
十分鐘後逢甲維修中心來電:工程師說沒拆您手機
我回:我手機電池既沒膨脹,也沒拆修過,你們小姐收件檢查兩三分鐘備註也沒寫背蓋有翹起問題,請問你們檢測有錄影嗎?
小姐回:有錄影,這部分有問題您可以跟0800反映

接著我撥打0800敘述整件過程後
2/20 20:09接到逢甲工程師打來的電話
工程師:您的手機送修時背蓋鏡頭上面已翹起防水檢測根本不會過

接著就是一連串的鬼打牆,維修中心堅持我的背蓋翹起
我堅持手機交付時沒問題,小姐檢查時背蓋也沒問題
我:我想問維修時的錄影該走什麼途徑?
工程師:請打0800反映

掛掉電話後20:19撥打了0800客服
第一線客服接案後告知會請專人處理,錄影調閱查詢需2~3工作天
屆時再回覆我情況

20:51接到自稱三星客服經理來電
告知我維修中心沒拆我手機
我問:您有看到影片嗎?
經理:我們有內部審查流程
我問:我能看影片嗎?
經理:維修影片不公開
我說:所以你們三星手機這麼不耐用,兩年背膠就會脫開嗎?
經理:每個人手機使用狀況不同
我說:所以我的手機背蓋自然脫落,維修中心沒拆我背蓋,這是你們最後回覆嗎?
經理:是

以上是我這次S20+送檢測綠線經驗
手機可能在你何時沒注意時年限到了,膠條老化背蓋脫落


Galaxy S20+ 螢幕綠線更換失敗過程
2023-02-21 12:06 發佈
維修錄影不公開...那不成了黑箱...他說甚麼就是甚麼?
沒有公正透明而透明的流程....
既然都他說了算 那申請調閱影片幹嘛...
ian13
ian13 樓主

就客服經理回覆,他們內部審查流程結論是維修中心沒拆背蓋。他沒正面回覆我有沒有看到影片,所以不知道三星客服有沒有調閱影片

2023-02-21 15:10
三星維修中心的宗旨是不是 ~ 絕不道歉 不與恐怖分子妥協 ?
就算不是當事人 看對話內容也會不爽
ian13 wrote:
今年初買滿兩年三個月...(恕刪)
不管任何公司..影片、錄音都是循法律途徑時, 檢警單位調閱才會提供
並不會第一時間提供給消費者

我的S10+綠屏..維修需7100,然後就放到現在,剛好舊換新加碼4千..趕緊拋掉
然後就又入坑了...
但手上的S21U這次就不當備用機了,很怕像S10+綠屏,讓通訊行回收
ian13
ian13 樓主

了解,不過我要跳槽了,希望台灣三星能正視對螢幕排線的不作為問題。然後很想知道我的s20+膠條是怎麼老化得這麼突然的,畢竟前面三四支三星手機都沒脫膠老化的情況

2023-02-21 15:16
金城式

只能說運氣運氣,因為原廠也不會給任何解釋,螢幕品質劣化-綠屏,其實也沒給過解釋

2023-02-21 15:34
ian13
ian13 樓主

本來也是打算等幾個月出手,我要跳槽了

2023-02-21 15:17
RARAMAN

要跳去買哪一隻手機?

2023-02-22 0:26
Galaxy S20+ 也算是當年的旗艦手機了吧
竟然只能稱兩年多
S20U+1
膠條老化背蓋脫落 並且螢幕出現細條波紋(螢幕即將損壞)

品檢品質越來越差了 虧她系統這麼好用 硬體卻把它搞成這樣


https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=6647382
看看這篇,就知道服務有多差
qq101150 wrote:
S20U+1膠條老化...(恕刪)



三星的系統不好用。

比原生的大很多,為了賺權利金,三星自己加了很多和google重複的功能。

使用會愈來約占空間,導致最後要一直要reset.
有台南的朋友s20螢幕送修被打回嗎,可以集結大家的力量一起去維修中心請他們對瑕疵品給個交代,
我line. id 0930115317
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