(之前S9也是因為螢幕綠屏才換S20)
二月初送中港維修中心,現場接案人員要求付費維修
因維修費不符合殘值作罷
後來看了網友在逢甲的維修中心順利個案維修
2/18早上就再次送修逢甲碰碰運氣
現場收件櫃台要我填了資料,並仔細檢視了整支手機
小姐問我:是不是有用膠合保護貼?好像有點膠滲入螢幕縫隙
我答:沒有
最後小姐在報修單上面註記"背蓋有兩處刮痕,螢幕縫隙有液體滲入"
並在示意圖上圈出有問題處
小姐將報修單據讓我簽名後就進行後送流程
下午三點接到工程師電話告知因過保要付費維修
我問:不是有網友免費維修成功?
工程師:那是因為他們電腦檢測有過,你的手機過保,來了插電腦就沒過,"蓋子也有點開,氣密不會過",所以維修要付費
此時我心想,蓋子有點開是指小姐標註的"螢幕縫隙有液體滲入"嗎?手機殘值不高,留著當備用吧
於是回覆工程師:那就不用修理了。
工程師回覆:那要付檢測費300喔
我答:OK
晚上七點半再到逢甲取件
小姐將手機開機交給我,問我要不要印維修單,最後印發票給我:祝您中獎!
我苦笑了一下將S9跟S20+一起丟進背包離去
回到家後因為S9綠屏問題比S20+綠線嚴重
打算將資料轉回S20+等打算新買的手機降價再處理
結果手機拿出來時整個背蓋跟手機脫開了
2/19致電逢甲維修中心
總機小姐接起跟她敘述情況後我問:工程師有拆我手機嗎?
小姐:跟工程師確認狀況後再回覆您
十分鐘後逢甲維修中心來電:工程師說沒拆您手機
我回:我手機電池既沒膨脹,也沒拆修過,你們小姐收件檢查兩三分鐘備註也沒寫背蓋有翹起問題,請問你們檢測有錄影嗎?
小姐回:有錄影,這部分有問題您可以跟0800反映
接著我撥打0800敘述整件過程後
2/20 20:09接到逢甲工程師打來的電話
工程師:您的手機送修時背蓋鏡頭上面已翹起防水檢測根本不會過
接著就是一連串的鬼打牆,維修中心堅持我的背蓋翹起
我堅持手機交付時沒問題,小姐檢查時背蓋也沒問題
我:我想問維修時的錄影該走什麼途徑?
工程師:請打0800反映
掛掉電話後20:19撥打了0800客服
第一線客服接案後告知會請專人處理,錄影調閱查詢需2~3工作天
屆時再回覆我情況
20:51接到自稱三星客服經理來電
告知我維修中心沒拆我手機
我問:您有看到影片嗎?
經理:我們有內部審查流程
我問:我能看影片嗎?
經理:維修影片不公開
我說:所以你們三星手機這麼不耐用,兩年背膠就會脫開嗎?
經理:每個人手機使用狀況不同
我說:所以我的手機背蓋自然脫落,維修中心沒拆我背蓋,這是你們最後回覆嗎?
經理:是
以上是我這次S20+送檢測綠線經驗
手機可能在你何時沒注意時年限到了,膠條老化背蓋脫落
