我在三星智慧館買的,有多加一年保固,但是根本沒用。
我剛使用一年過14天,突然打開內螢幕就沒聲音,用外螢幕則正常。
一爬文就是排線異常,趕緊送修。
在維修櫃台受手機時,與收件人員檢查手機外觀,只有營幕邊框有脫漆,檢查轉軸處也沒問題,在維修維文件上註明「手機邊框掉漆」,送件後隔天下午收到「工程師」來電,説轉軸處有「擦撞傷」,不給保固。
我真的就沒撞過,在櫃台也檢查過,文件上也有註明,三星只說工程師檢查為主,櫃檯人員檢查不算數,那這樣為什麼要簽狀況確認文件?為什麼工程師不檢查完再寫文件呢?難道不會是收件後撞到的嗎?誰能證明呢?
使用一年的手機外觀難免有傷,人格不只值一萬多,沒必要為了一萬多欺騙。
交機時外觀檢查簽的文件有效,簽名後離開櫃檯,再發現缺陷就不算了,我送修的外觀檢查文件就無效?工程師說了算?遊戲規則三星說了算?消費者的權益在哪裡?
打客服只會說根據公司規定不予保固,一直鬼打牆,也不知道誰能負責。
轉軸處若這麼脆弱,為何原廠保護殼沒有保護,壞了換手機?我想壞了也不會再換三星了,折疊機實在太珍貴了,實在不應該拿出來使用。
看似三星省了保固的理賠費用,但實則少了未來購買三星產品的消費者,至少我家人是不會再買了。
奉勸要入坑的人要三思,我也曾經以為自己人品沒那麼差,但實則不然,Fold 3上市滿一年了,因Fold3價格有降,銷售狀況比較好,我想未來案例應該會越來越多,折疊機的結構太脆弱了。
我也不想修了,花一萬多根本不知道能用多久?怎麼避免再故障,難道消費者只能自認倒楣,用了一個不成熟的產品,保固有跟沒有一樣。
我的手機還在三星,我等他們主管的說明(要等到星期一),現在我覺得是整個處理程序的問題,等手機拿回來再拍「擦撞傷」的相片,現在他們也不給我照片,因轉軸擦傷,排線斷掉,這種說法實在很難接受。