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Fold3維修的慘痛體驗

Fold 3維修經驗實在很糟糕。
我在三星智慧館買的,有多加一年保固,但是根本沒用。
我剛使用一年過14天,突然打開內螢幕就沒聲音,用外螢幕則正常。
一爬文就是排線異常,趕緊送修。

在維修櫃台受手機時,與收件人員檢查手機外觀,只有營幕邊框有脫漆,檢查轉軸處也沒問題,在維修維文件上註明「手機邊框掉漆」,送件後隔天下午收到「工程師」來電,説轉軸處有「擦撞傷」,不給保固。

我真的就沒撞過,在櫃台也檢查過,文件上也有註明,三星只說工程師檢查為主,櫃檯人員檢查不算數,那這樣為什麼要簽狀況確認文件?為什麼工程師不檢查完再寫文件呢?難道不會是收件後撞到的嗎?誰能證明呢?
使用一年的手機外觀難免有傷,人格不只值一萬多,沒必要為了一萬多欺騙。

交機時外觀檢查簽的文件有效,簽名後離開櫃檯,再發現缺陷就不算了,我送修的外觀檢查文件就無效?工程師說了算?遊戲規則三星說了算?消費者的權益在哪裡?
打客服只會說根據公司規定不予保固,一直鬼打牆,也不知道誰能負責。

轉軸處若這麼脆弱,為何原廠保護殼沒有保護,壞了換手機?我想壞了也不會再換三星了,折疊機實在太珍貴了,實在不應該拿出來使用。

看似三星省了保固的理賠費用,但實則少了未來購買三星產品的消費者,至少我家人是不會再買了。

奉勸要入坑的人要三思,我也曾經以為自己人品沒那麼差,但實則不然,Fold 3上市滿一年了,因Fold3價格有降,銷售狀況比較好,我想未來案例應該會越來越多,折疊機的結構太脆弱了。

我也不想修了,花一萬多根本不知道能用多久?怎麼避免再故障,難道消費者只能自認倒楣,用了一個不成熟的產品,保固有跟沒有一樣。

我的手機還在三星,我等他們主管的說明(要等到星期一),現在我覺得是整個處理程序的問題,等手機拿回來再拍「擦撞傷」的相片,現在他們也不給我照片,因轉軸擦傷,排線斷掉,這種說法實在很難接受。
2022-09-30 23:43 發佈
文章關鍵字 Fold3 體驗
表示時間到了,該換FOLD4了~~
cat11271956
cat11271956 樓主

我想我精神狀態應該還正常

2022-10-01 0:07
tony2005sa25

要害人也不是這樣的[笑到噴淚][笑到噴淚][笑到噴淚]

2022-10-01 14:59
樓主的遇到的狀況不是第一個了,好在你已經使用1年多,之前有01的網友說剛買用不到幾個月有問題拿去原廠檢查維修後也是硬凹是人為的,要自費維修的,所以用三星摺疊機真要三思,本想買一隻來玩玩看,看到原廠維修這麼搞都放棄購買了~
cat11271956
cat11271956 樓主

所以我認為時間到了,使用頻率高的就開始出問題了。 我看到其它人的照片,小擦傷也是不保固,但那些傷會傷到內部的的排線,是設計不良還是材質不佳? 以這種售後服務的態度,真的不建議使用這麼尊貴的手機。

2022-10-01 7:38
tony2005sa25

三爽從來就沒在做售後的 你自己跑一趟台中來試試就知 爛到有找

2022-10-01 16:30
樓主,
保固是指在正常使用下免費維修(狀態由手機公司認定),若公司認為是人為,要你自己掏腰包維修
在這裡已經看到很多三星的摺疊手機螢幕壞掉的苦主,幾乎被手機公司都認定為人為
保險,是不管人為或是手機本身的問題,在合約的限定次數下,保險公司一律免費修到好
所以,高價手機,一到要買保險,而不是買保固,尤其是賣得很好的品牌手機
leo755008

這感覺就像是買新車保固4年,結果引擎出現問題要出保維修時,原廠說車門被別人刮到,所以引擎不保固,超級不合理,三星這個保固處理方式真的很差勁。

2022-10-01 9:35
a21323

所以這次我買了四代,但不想讓三星賺我保費,另外去投保旺旺手機險,開始爽玩

2022-10-01 12:51
cat11271956 wrote:
Fold 3維修經驗(恕刪)


摺疊機的風險在於此,看過很多版上文章,幾乎只要是摺疊螢幕送修,幾乎都被判人為造成

可放大到所有買摺疊機的消費者,送修的比例,其實應該不大,不然早就賣不動了

所以最終還是要賭人品
cat11271956
cat11271956 樓主

維修收件人員檢查不出的傷痕會造成排線斷,我也是醉了。FOLD1跟2,價高、量少,案例可能少。以手機尊貴的程度,我想後續案例不會少。這是我第一支沒摔過但最快壞的手機

2022-10-01 10:44
cat11271956 wrote:
Fold 3維修經驗(恕刪)


有附保險算保你平安一年

買貴貴的保險一過時間~就是人為因素

這是另類斂財
‧°∴°☆﹒°☆﹒﹒‧°∴°﹒☆°∴°☆﹒﹒. °.﹒‧°∴°☆‧°∴°﹒☆ ☆°.﹒‧°∴°☆°
riklin

蘋果也是工程師拆機檢查後才能確定是否出保固或是人為,收件人員只是第一關。

2022-10-01 12:23
cat11271956
cat11271956 樓主

你說的是,拆開後看內部認定是否保固,但工程師在外觀檢查就說有擦傷,不保固。我跟收件人員的眼睛有業障,看不到。我也可以主張傷痕是收件後造成的,因為收件檢查沒有。若拆開說是內部有疑義,我沒意見。

2022-10-01 12:36
cat11271956 wrote:
Fold 3維修經驗(恕刪)


只能再說一次,購買折疊機請一定要購買保險,原廠保固1年或2年都沒什麼用,請未來要購入摺疊機的大大們務必記住!

您不是天選之人憑什麼認為在原廠保固內出問題不會被判定人損呢???買個保險爽用1-2年不好嗎?????
a21323

當初買Realme xt沒三天螢幕敲到送回原廠藥自費維修,結果機子才拿進去15分鐘就跟我說主機板防潮貼紙變色認定受潮不用浪費錢修(主機板並無受潮!!這是我這輩子唯一一隻被判受潮的手機(才買來三天不到)

2022-10-01 14:03
cat11271956
cat11271956 樓主

沒這麼嚴重,不算犯什麼錯,不過是一支手機而以,我只是覺得產品設計的太尊貴,不適合一般日常使用,買這支手機之前,人品也不錯,都是用到電池效能不佳才換。寫這麼多,無非是希望少一些人布上後塵而以。

2022-10-01 15:09
這也太扯,好像不只一個
記得單據都PO上來

我也是拿FOLD 3...

以前S9+出過兩次保固也沒這樣啊...
a21323

折疊機跟直屏基的出保條件是不一樣的,光有沒有轉軸這一塊就影響很多了!所以不要拿直屏機的保固來比.

2022-10-01 14:00
aas5804

有保條件是哪裡不一樣?如果條約不一樣,那沒什麼好說的,摸摸鼻子認了,重點是條約沒有不一樣吧

2022-10-01 19:10
cat11271956 wrote:
Fold 3維修經驗(恕刪)


很想入手折疊機…

看了二年多了…

就是這些案例讓小弟不敢下手呀!

我的人品不太好
cat11271956
cat11271956 樓主

明智,以前我會叱之以鼻,但自己經歷後才會感同身受。不滿的除了手機品質外更是三星保固的不負責態度。

2022-10-01 15:12
摺疊機是不是在維修上都特別對待,能賴消費者就賴,大陸這邊摺疊手機的廠商也都是一樣的問題,都怪消費者。
tony2005sa25

至少不會像台灣三爽這麼不要臉啦

2022-10-01 19:37
cat11271956
cat11271956 樓主

三星就是硬拗,吃定消費者拿他沒輒。能作的就是拒買跟分享經驗勸退朋友而以,希望能讓更多網友看到,只是他們第一線面對消費者的客服比較可憐。

2022-10-01 19:44
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