三星商城11/5下單a52s (256g)選擇門市取貨 >>網路選項 我們選安心交機方案 還有備份轉機服務 ,
11/09去門市取貨 ，士林服務站門市店員幫我測試 要備份回復轉機，然後螢幕 無法打字，店員更新後也一樣，店員說請我跟商城申請退貨
到此 我一臉的疑惑?? 為何不能直接現場換新機給我 要我通知商城拿回去退貨
重點是退貨還要經過商城檢測非人為我才能退貨還不是退款 , 而且要2個星期
首先 >> 檢測個屁阿 你們三星門市店員已經說是瑕疵品了 還檢測 ,如果他們說的不能信你們就別給我選啥鬼安心交機方案, 就不能交機了還安心交機三小 , 我連開箱後店員拿去更新到裝回盒子裡 我都只是用看的手都還沒碰到手機過就要送回商城耶 .
如果三星商城認定門市只是個取貨點,門市人員說的一切不算數 ,為何還要門市人員有備份服務還有安心交機方案給客人選 , 根本打自己嘴巴到極點
今天 如果你們當場測有問題直接換新給我,你們自己再回報三星商城瑕疵品退回我就算了
今天是門市店員卻認為瑕疵品我還要聯絡三星商城送回去還要檢測2星期 才能拿到新機
如果又拿到的新機一樣是瑕疵品是不是又再來一次
就是這樣我才不爽要退款
說到退款還不知能不能讓我退,三星這品管 商城這流程 讓我傻眼到不行
三星商城網頁右下角的三星線上顧問諮詢 點進去 點維修與售後服務出現網址
https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/Default_new.aspx?cd=TW
好了 我進去跟客服說這件事情
以下對話紀錄
============================客服=================================
吳先生/小姐，您好
11:22
Andrea
我了解您的心情，很抱歉，因客服中心未能確認三星商城訂單資訊，且涉及個人資訊亦須與您本人確認。
11:23
Andrea
建議您洽三星商城專線電話080-909-1357，服務時間週一至週日 上午09:00~晚上21:00， 服務時間內將由專人為您服務。
===========================我====================================
11:23
我很在意的是 為何不能當場換新給我
11:24
這樣我還或許能接受
11:24
你們搞這流程要搞2個星期 我的舊手機何時會掛都不知道
11:24
就是這樣子我們才要退款的
============================客服=================================
11:25
Andrea
很抱歉，我很希望能協助到您，但是您所提及事項為三星商城單位處理，造成不便請見諒。
11:25
Andrea
建議您洽三星商城專線電話080-909-1357，服務時間週一至週日 上午09:00~晚上21:00， 服務時間內將由專人為您服務。
===========================我====================================
11:26
說只是個類似取貨點跟三星沒關係 那就不應該訂單上面讓我選 可以用安心交機方案(有解說手機功能)(還有輩分還原) 然後讓店員幫我測試 測試後發覺是故障 然後跟我說 只能退回給商城
11:26
我就是從三星商城網頁 右下角 裡面對話 >>>>您可透過以下連結開始線上客服對談 : http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/TW 或是致電客服專線 0800329999, 謝謝您！
11:27
連結過來的
11:27
然後你跟我說你們不是三星商城
11:28
傻眼
============================客服=================================
11:28
Andrea
我了解您的心情，很抱歉，因客服中心未能確認三星商城訂單資訊，且涉及個人資訊亦須與您本人確認。
===========================我====================================
11:28
訂單 tw211105-73496792
11:29
取貨地點 士林 三星服務站
11:29
當天晚上7點半左右 服務站店員打了很多通 到你們這 也給商城打電話
11:29
都沒人接
============================客服=================================
11:29
Andrea
三星商城專責處理退貨及銷售，建議您可以洽詢三星商城專線，以盡快處理您的問題，因為您購買至今已經第六天，所以需要立即處理，若您不便致電，客服中心可協助轉達，提醒您，轉達會有處理時效。
11:29
Andrea
您現在交談非三星商城客服
11:30
Andrea
客服中心無法處理訂單資訊
=====================================以上===========================
傻眼耶
我就是從三星商城網頁 右下角 裡面對話 >>>>您可透過以下連結開始線上客服對談 : http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/TW 或是致電客服專線 0800329999, 謝謝您！
連結過來的
然後你跟我說你們不是三星商城 然後一直鬼打牆
傻眼
超不爽的
以下是他今天來取件給我的維修單
