S20 Ultra 5G 鏡頭玻璃自然破裂~消保會申訴中

相信....很多人遇到這問題,我想請有遇到這問題的朋友,在下面貼上你的圖片!
因為我於使用到這個月,在完全沒有外力撞擊及衝擊的情況下,發現鏡頭外蓋玻璃破裂,破裂情況為單孔破裂呈現蜘蛛網放射狀裂痕!
手機僅僅買了半年,使用正常,於三星維修中心送修時,與維修中心人員一同確認手機外觀沒有任何敲擊或是撞擊及劃痕!
結果,隔天三星技術來電說明,這是客戶責任,屬於保固外維修,需要我付費!
此問題我已經表達嚴正的抗議,並且也上行政院消費者保護協會進行申訴!
我想請也遇過相同問題的朋友們,在此反應這個問題!
並且,這問題在先前眾多的文章中都有被討論到,甚至國外也曾引發消費者集體訴訟,一隻屬於該公司旗艦級的產品,應該是要拿出相同的品質,此外不能一句技師判定即要消費者付錢維修!如果要消費者付費,則應該要拿出分析的實證!
S20 Ultra 5G 鏡頭玻璃自然破裂~消保會申訴中
S20 Ultra 5G 鏡頭玻璃自然破裂~消保會申訴中
2021-06-01 16:20 發佈
這種判定人為因素很大 因為玻璃在沒有外力撞擊下自然破碎的可能性很小
哇 破的有點慘欸 拍拍
這個很明顯有受力點阿 如果真的是無故裂開應該是要整片呈現蜘蛛網狀才對
我並非第一個發生這種現象的消費者
相關的資訊都可以直接在GOOGLE 以關鍵字"S20 Ultra 5G 鏡頭玻璃破裂"找到相當多的資訊

今日三星總公司的服務人員來電,說明願意提供優惠的維修方案,由原先6800降為3800,我已經拒絕~
我說明還是會付6800,但要求帶回更換後的玻璃背蓋~以作為後續專業分析之用
而且已經讓維修中心用原價進行維修預計兩天後可以修好~

補充說明,照片的樣貌是在破裂後,因為維修中心受到疫情影響5/18~5/24沒有營業(中壢NOVA_三星服務中心),因此只能繼續使用而讓破碎的玻璃邊緣脫落造成看起來更大,原本的樣貌並沒有那麼大洞

我其實也沒要多說啥麼: 如果這是設計問題,就承認並且更換,反而會贏得消費者的信心
如果只是回應消費者罐頭資訊,"工程師的判定~這是客責! 你需要付費維修'
我相信,這樣的回應沒有意義~

我知道自己的力量不大~但我堅持這並非我的問題,平常使用手機的習慣並非糟糕~
用了那麼多手機 蘋果,榮耀,小米,華為,OPPO,NEX,三星,我還是第一次遇到這樣的現象~
有閒錢~~有時間你就慢慢耗~~

反正他們沒有差~~

這種東西也很難佐證~~沒有人為或是外力~~

換個角度想~~廠商給你半價已經不錯了~~
有可能其中一顆鏡頭頂著玻璃,時間長了之後導致玻璃破裂,但這也只是可能…完全沒有證據
這個要證實是設計問題真的太難了,設計資料也不太可能拿的到
這個問題就算不是個案,案例也不算太多,三星不會理你的,修一修賣了比較實際…
S20 Ultra 5G鏡頭自然破裂事件有人也遇到,
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20200430002482-260412
廠商應該會耗到底,實在太難証明非人損

是我的話先半價弄好,換下來的東西要求歸還自己保留好

一樣走申訴流程,手機都花錢買了當然先拿回來用
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