從之前的NOTE4 換A70 2017 年版
到今年2020年3月19日買的A71
買了這支手機使用大約兩個月後
竟然就是噩夢的開始
初期 手機訊號開始斷斷續續,工作中需要傳送照片給主管以及跟同事交接
常常就斷訊..然後照片就傳不出去...一開始以為是電信商問題(台灣之星)
也常常通話一分鐘內就自動斷訊 收訊出現xx 無任何訊號
有打電話跟客服反應.換過晶片,也跟先生 互換過手機使用....
晶片交換等等...一樣是這支手機A71一直斷訊...
該情況出現後 約1個禮拜後 手機螢幕開始自動變暗..然後黑屏
到最後無法開機...
只好送回原購買處 該商家 並跟商家告知此手機狀況
商家檢查後 送修三星原廠 維修(此為第一次送修保固內)
送修約1個禮拜後 手機拿回 ...一開始功能有正常
使用約2~3個禮拜後 同樣的情況又發生
斷訊->黑屏->無法開機
此時也送回原購買處 一樣送修三星原廠(第二次送修 保固內)
此次送修 約兩三個禮拜 此時有跟店家要報修單(第一次不知道有這東西)
也想說看看到底修了什麼東西
(貌似 換了 螢幕 主機板充電座)....換這些好像跟斷訊沒什麼太大關係????斷訊還是沒修到阿
拿回後 手機訊號也是 收訊不太好...一樣有斷斷續續 跟斷線情況發生
果然使用約1~2個禮拜後 又是同樣情況發生
上網查了一下 三星維修中心 在桃園市民生路上
(這是第三次送修,也是保固內)
一樓是銷售中心 維修中心在二樓
把手機 故障 情況 告知 二樓櫃台小姐 後
該服務人員 檢查了一下外觀 並記錄後 告知大約2~3小時 可能就好了
這中間 我跟先生就去 吃飯 大約3小時後 接到該維修人員 (他說他姓蕭)
說螢幕有破損 說這是人為因素 不在保固內 需要維修費約4000左右
並告知可以回現場 看手機情況
回到現場 後 拿出報修單 給櫃檯小姐
此時有一位自稱 陳副店長的 從裡面拿出手機,並拿出手電筒,
使用類似電視上 用手電筒強燈 照射玉產品的方式(看玉裡面是否有氣泡)
且要在特定的角度下 才能看到那大約0.01公分的裂縫???? 我是看不到拉
拿給現場的櫃台人員 很尷尬 的表情表示看不到....... 也拿給現場的客人看也表示看不到此裂縫???
但該副店長 很堅持確實有破損 且只要是螢幕破損就是人為因素
此時我先生也跟他講道理 通常螢幕會破 不外乎是 撞到 摔到 壓到
外觀沒有任何痕跡 且剛送修回來沒多久 也沒用螢幕保護貼.... 不可能人為因素 只損壞0.01公分
且要用手電筒 用特定角度 才看的到...
該陳 副 大 店長 很堅持
不然就送評估中心 重新評估
結果 一樣 就是一句 螢幕破損 就是人為因素......
我實在不懂 從3/19手機買回來 短短不到半 年內 已經維修三次了
前兩次送修 回來 手機斷訊問題 一直沒改善
送第三次 竟然 是說螢幕破0.01公分(還要用手電筒照特定角度 才看得到的痕跡 說人為 要收費 不然就
不修???)
請他們定義 人為因素 就是簡單的 螢幕破損就是人為?????
這也太沒道理了吧....
在服務櫃台 收手機時 也有檢察 送維修 中心
三小時候 說有破損???? 這就要賴在消費者頭上
我怎麼知道 這三小時內 發生什麼事....且拿出來的時候也是拆開的
怎麼不說是 他們自己拆壞的??? 請它們調監視器又不願意
會不會太扯.....
買不到半年 實際 使用根本不到三個月 感覺買這支手機是買來受氣的
送修三次 一次比一次嚴重 ,第三次竟推拖 螢幕有0.01公分 裂痕??且必須用手電筒 特定角度才看得
到的裂縫 說人為 就不負責??? 收件的時候沒發現 送進去 三小時後才發現??? 也算消費者頭上??
試問 買完手機 拿回家後 三小時候 說螢幕破裂 也不能換阿
這裡由真的很瞎
這麼大的公司 品質 跟維修 竟如此的不堪?? 且 無法找出一個明確的人為因素
來跟消費者解釋 只說 螢幕破掉 就算人為????? 人為因素要破這成 須手電筒照明
且還要特定角度看的到0.01公分 這簡直比 中樂透 ,走在路上被雷打到的機率還難
簡直無法相信 三星 公司處理事情的態度竟是如此.....
請問後續我該如何處理
請問有 台灣三星官方可以反映的地方嗎
以反應電話客服 同樣結果無解
謝謝大家
抱歉
維修單 再拿手機檢查的時候 就拿進去 給該副店長了,
並沒有歸還(請問可以貼第二次的維修單嗎?) 且 現場也不給拍照存證...這點很瞎.... 所以沒有照片.....不好意思
由於第三張報修單沒還只能附上第二張的請見諒
