Note10螢幕黑點 - 新品不良處理... 到底要多久 [未解決]

11/18更新 - 依然沒有任何消息

購買到現在實際使用12天 (不算購買日
手機送修之後沒有消息16天 (不算送修日
使用比率 43%...

好一個三星尊榮禮遇
我還TMD完全無法知道進度
責任推來推去
難道只能當傻子嗎？

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11/17更新 - 依然未收到任何消息回饋

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11/14更新 - 依然未收到任何消息回饋

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11/13更新 - 依然未收到任何消息回饋

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故事是這樣的...

小弟手機使用經歷 : HTC one(M7) → HTC A9 → iPhone 6 → iPhone 7 → iPhone8(現役公務機) & Note10 (錢付了但拿不到...)

經歷了HTC跳到iPhone，有點厭煩了IOS綁手綁腳的系統
這次在想換手機之際出了各方面都讓人讓人心動的Note10
毅然決然選擇了以前從來不考慮的韓國機!!

於2019/10/27在三星智慧館-嘉義吳鳳店 購入全新白色Note10
當下只有檢查外觀沒問題，貼心的服務人員就幫我執行手機資料轉移了(這邊服務
於使用後不到一周發現螢幕右下有黑點 (手機使用體驗滿意

(沒有摔過或泡到水，不確定是否一開始就有，我自己也沒注意，是女友看我在玩手機才發現的。)

連絡後才知道15天內非人為疏失新品不良換新，只能回原店處理...
只好再安排時間從台北回嘉義老家看兩老~(爸媽表示開心)
於是約好11/2親送回原店處理
於11/2送回原店欲進行新品不良換新
嘉義吳鳳店現場告知無法當店直接換新
須送維修人員檢測通過方可進行換機
這時才知道三星智慧館也不是直接對應三星原廠
是對應"神腦"or"聯強"這類經銷商
所以新品不良之認定也須由他們處理
並由經銷商提供新品... (有錯請指正
當下詢問三星標榜"尊榮禮遇"的同級備機服務

又發現只有特定門市適用所以智慧館不適用...(附加條件要看清楚~~
但很感謝三星智慧館嘉義吳鳳店提供一支Galaxy A6+當備用機
只是想玩的遊戲只好拉到公司手機的i8小螢幕玩了= =

當天結束拿到了這張維修單

開始了漫長的等待...
等待期間致電三星智慧館嘉義吳鳳店2次，他們自己也只說送修了但無法知道排程，要照排隊只能等...
無法知道維修狀況當然也無法給我預計時間，說收到手機或新狀況就會通知我，再打去問也沒有用

沒有對策下在11/8透過三星官方客服信件反應此問題

卻得到一個讓人火大的罐頭回應...


收到當下只覺得WTF一肚子火...
這客服到底設來幹嘛的!!

就這樣一直到今天11/12，沒有得到任何具體消息
付了Note10的金額，現在A6+開心使用中
保固一樣照購買日算唷~~
現在只希望不管最後認定人為或非人為要不要給我換新
至少讓我知道狀況吧...

最後要說三星智慧館嘉義吳鳳店的人員服務是很讓人滿意的
這篇文章不是要說人員服務不好
是想知道是否三星的體制上有這麼不完整不透明...

請問各位大大有沒有任何建議
哪邊可以確實讓我的疑慮得到解答??
或者這其實是維修常態
是我太大驚小怪!?

唉唉
跳三星的決定是不是太衝動了...

之後會每日更新狀況...
會在這邊跟大家報告結果的