S10的舊機折新機問題

昨天開心去三創拿手機
取貨時服務人員細心審閱我的S7E
還稱讚我的手機保存良好，唯獨手機背後有一條2公分細痕，因此他們認為只適用B方案3000元，不適用A方案的4100元。
當下排了好久的隊也沒想太多，但回家再次看遊戲規則，「裝置功能檢測正常，外觀無撞擊、缺角、凹洞受損，正常使用而產生的掉漆可回收，液晶螢幕面板須密合，無破損、無脫膠、刮痕(小於1公分)」
因此，我手機背面的2公分細痕，應該不能屬於遊戲規則內吧，我認為遊戲規則寫的是針對螢幕，大家怎麼看呢？