中午至台南三星東寧服務站送修S3 Gear
送修原因:充電充不飽,最高充到92%,有時候電沒充飽還會掉到6X%
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下午工程師通知機板故障,因手錶已過保固,所以須更換機板,報價費用3750,我當下向工程師反映手錶從未摔過,而且產品又防 震、防水、防塵,居然在過保(1年保固)後2個月就機板故障,本魯覺得不解,此時工程師回答”電子產品這種東西很難說”。我當下也向工程師反映是否有提供善意保固,工程師回答”沒有”。於是本魯向三星客服反映在剛過保的情形下,是否有對消費者給予善意保固的服務,客服專員說明會幫忙爭取看看。
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早上客服專員回電,說明給予善意保固費用是少收250元,本魯覺得不能接受,所以表達不修。
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中午至三星東寧服務站取件,本魯請工程師在取件單上註明是”無人為損壞”如附圖。當拿到手錶後發現,手錶內容未重置(送修時工程師有說資料可能會遺失),回家之後自己將手錶重置後再充,神奇的事情發生了!!可以充到100%。(直到現在還是沒問題)。
於是下午再度到服務站反映,我要是當下付費換零件,我不成冤大頭了,並且要求是否可給予本魯手錶2年保固(因為怕再度發生類似的事情),該站副站長表示他們沒有這權限,願意提供32G OTG隨身碟作為補償,本魯並沒接受,本魯還是表示希望手錶2年保固,至今該服務站沒處理我的要求,於是本魯再度反映給三星客服,他們說這是我和該服務站的問題,他們會請服務站跟我聯絡,至今依然沒下文……….
Ps1:本魯要求2年保固部分,有告知該服務站並不包括人為損壞的部分,
Ps2:這樣的行為算是欺騙消費者嗎?
Ps3：當下有問工程師SOP是否有重置的程序，工程師說有，但維修時没做，我取件後在一樓展示間待了一個多小時一樣只能充到92%，但回去重置就没問題了，版上大大看到的是我要凹2年保固，試問當你們產品被誤判，而要向你收費，你們願意嗎？我擔心之後是不是又發生這種事情，過保付費修理天經地義，消費者被亂收維修費也是可以容忍的嗎？很多回文就是針對我提出保固的需求，若不是維修站的草率處理，我會去要求這樣的需求?或是版上大大都是佛心來的，面對這樣的服務也是欣然接受，那就謝謝你們的指教了。
Ps4:謝謝大家的指教,在下希望大家在送維修上能維護自己的權益,也希望廠商可保障我們消費者立場,謝謝季情魚大大的指教
