S8 plus前鏡頭及購物金申請問題

各位大大好：

小弟於5月初收到樂天購買的S8P
一直到上週要和小孩視訊時
LINE一直顯示鏡頭未開啟
當時以為是設定上的問題不以為意
前幾天要和小孩自拍
開啟相機轉成自拍前鏡頭後
就一直出現附件照片的視窗
現在完全沒辦法拍照
請問這是前鏡頭故障的意思嗎?

另外我按照指示在My Samsung的APP裡申請購物金
到了提供申請憑證的頁面後
資料都填完後按下一步
就會出現We're sorry的畫面
客服要我用其它網路環境再試
但WIFI、亞太電信、中華電信都試過都一樣
想請問各位有其它方法可以申請嗎?