千萬別送原廠維修

oceanhockey
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樓主

2017-04-13 18:32

先說結論: 如果你送三星原廠最後卻決定不修了,他們可能會隨便裝一裝就丟回來給你.

前陣子過保3個月我的samsung S6突然電腦抓不到,到最後也不能充電了. 從三星智慧館送原廠維修電話報價是"USB板壞了",要價1200多,本來想說要修了,過了10鐘後又來電話說:你的面板有一條亮線喔.
但是我可以肯定我的面板沒有問題,畢竟每天看的就要求先不要修了.
結果送回來HOME鍵旁邊的功能鍵給我裝歪了,整個觸控區域偏左(本想不理會它的),再過一陣子今天發現前面板左側好大的縫啊??!
看樣子是隨便黏一黏,隔一段時間就快掀起來了.
順帶一提,我的USB板根本沒壞只是接觸不良,手機送回仍然可以使用,只是有時候要多拔插幾次.
另外面板也很正常啊,根本沒有亮線,所以我是絕對不會再送這個三星原廠了.

千萬別送原廠維修

2017-04-13 18:32 發佈

文章關鍵字原廠維修千萬

CDTIME

CDTIME
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2樓

2017-04-13 20:45

三星只是要多賺一些你的維修費而已，就算他不小心拆壞的地方，也是會說消費者送來就是壞掉的狀態

前幾個月S6e過保送臺中逢甲三星問可以檢查一下電池嗎？
卻回答說電池都沒在檢查，直接更換。

奇怪了，上次保固內要求換電池，臺北的三星光華，西門町都說經過儀器檢查你的S6e電池沒問題，不給我換，
後來強力要求才勉強更換，但到底有沒有換根本不曉得，因為一樣很快沒電……

兩天送三次三星維修的悲慘，不想再來一次

芒果香茅

芒果香茅
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3樓

2017-04-13 21:14

CDTIME wrote:
三星只是要多賺一些...(恕刪)

光華/西門町這兩間的用戶抱怨文最多

反而台中高雄服務中心相對比較少用戶抱怨

sportsw

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4樓

2017-04-13 21:36

我只能說你目前在氣頭上，所以才會這樣子想有惡意針對你的行為。

我的NOTE5是兩年保固，上次手機有明確的電池問題(剩下5%、一插電就20%)，所以去光華換電池【電池只有一年保固、所以這顆電池要付費】，當天3-4個小時就修好了，當下我也沒發現異樣，隔天就發現螢幕面板有點翹起~

所以就再次前往光華請他們處理，最後就處理好了，也不會翹起!

我還在保固內、也是去換電池，我也遇到了面板沒有蓋好的狀況阿~

但我只覺得是沒有蓋好...就是這麼簡單的事情而已，遇到了問題就要求他們處理好不就可以了?

光是在這裡抱怨沒去現場履行消費者的權益好像沒甚麼意義= =

另外，你的維修描述中，維修站只是提醒你螢幕有亮線而已吧?你不修這個亮線繼續用也OK不是嗎?

oceanhockey wrote:
先說結論: 如果你送三星原廠最後卻決定不修了,他們會隨便裝一裝就丟回來給你.

前陣子過保3個月我的samsung S6突然電腦抓不到,到最後也不能充電了. 從三星智慧館送原廠維修電話報價是"USB板壞了",要價1200多,本來想說要修了,過了10鐘後又來電話說:你的面板有一條亮線喔.
但是我可以肯定我的面板沒有問題,畢竟每天看的就要求先不要修了.
結果送回來HOME鍵旁邊的功能鍵給我裝歪了,整個觸控區域偏左(本想不理會它的),再過一陣子今天發現前面板左側好大的縫啊??!
看樣子是隨便黏一黏,隔一段時間就快掀起來了.
順帶一提,我的USB板根本沒壞只是接觸不良,手機送回仍然可以使用,只是有時候要多

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hebe0502

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5樓

2017-04-13 21:38

如果是有問題但可以用。拿來當基地台。再去買一隻新的就好。但是門號要夠多

tablet

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6樓

2017-04-13 21:53

我只能說...看運氣吧，外加遇到怎麼樣的技師...
基本上原廠在送修時應該會先針對外觀進行拍照，如果沒有也可以要求記錄下來

你可以翻翻我之前的文我上個月算是一個過來人...後來也是處理好了

針對面板掀起部份，除非使用者刻意加熱，不然正常來說都不該有分離的狀況，這個可以先回報到0800客服中心，再由客服中心反應給服務站聯繫你會比較好或是要求客服中心請站長服務，跟站長親自面談問題... 因為有時遇到對的人... 問題才得以解決 orz

至於按鍵，可能是碰到贓汙造成，這個也是使用者不可能自行造成，明顯的瑕疵都能請原廠處理

雖然是過保了，但是不應該以這種態度對待客戶的手機。

chentten

chentten
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7樓

2017-04-14 9:39

我上次送修鏡頭就進塵了，幾乎沒有任何一個維修廠商維修後不進塵的...，基本上當場維修完一定要檢查馬上反應才不會吃虧，有經驗的路過

jasoncll

jasoncll
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8樓

2017-04-14 9:49

好久以前我的40吋三星電視發現一些問題，報修後他們發現應該整系列都有同樣問題，再換也沒用，幫我處理的是維修主任，很阿莎力地幫我申請換高一階的機種給我，說是全新但外觀瑕疵品(後來看所謂瑕疵就只是後面端子盤的標示貼紙沒貼平而已)，此機種定價與我的至少差兩萬以上(是我的兩倍價)，當然頓時讓我感到驚喜，服務這麼好！
後來有問那位主任為何服務這麼好，他說當時三星正在進行服務品質提升。接著沒過幾年三星電視銷售居然已拿下世界第一。

唉，但現在好像很少看到有人分享好服務的訊息，廠商大概只有要衝刺業績時才會想到做好服務，業績做大了後，老大心態就慢慢出來了！

貝貝米

貝貝米
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9樓

2017-04-14 17:20

oceanhockey wrote:
從三星智慧館送原廠維修電話報價是"USB板壞了",要價1200多,本來想說要修了,過了10鐘後又來電話說:你的面板有一條亮線喔....(恕刪)

三星智慧館幾乎都不是直營的，請問你確定他們是幫你送原廠嗎？
手機送修應該是送“直營服務中心”，而不是送智慧館門市吧？
之前不是很多相關討論的文章了嗎？

oceanhockey

oceanhockey
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樓主

2017-04-14 17:23

原來我的前面板右上也有一點浮浮的了,我想再過一陣子整個掉下來也不意外了.
跑了兩家手機維修的店都表明不願意幫我黏好前面板,原因是處理過程容易不小心損壞到螢幕.

過保3個月USB接觸不良,我自己猜是品質不佳不堪多次拔插,
加上維修服務我非常不滿意,等S6壞我要趕快多花點錢換回去原品牌了.