3/17因為手邊手機壞光光，此時看到01網友po 2017a5更新後4g+3g。心想就決定是它了！然後就有了這篇，『A級慶菜』(台語)2017 A5商品異況，原廠服務狀況二、三事。整個處理狀況略分成四個階段：
一、購買及事前詢問3/17~新品報修3/23前：此階段主要反應客服對商品專業度不足，文字客服與維修據點，對錯誤狀況說明不清。
二、送店家新品判定3/23~到代理商歸還商品3/28：此階非是本文描述重點，故大略過。代理商確協助換新。
三、新品換貨後當晚3/28~商品狀況無法釐清3/31：此階段，主要是與文字客服、電話客服反應商品、服務狀況。原廠人員堅持懂我反應的問題，但不能完整正確描述我的提問。也不願說明錯誤成因及預計改善時間。
四、客服人員不願回覆說明後續。文字、電話客服各行其事，反應狀況無法串起3/31~4/2線上反應消保官：覺得像對兩間公司溝通，客服不願由其他客服主管出面協助：深刻感覺電話客服主管好像是外包人員，身為主管卻完全無法連動文字客服的反應狀況。
五、4/10商業處來訊要開會~：主要是有發現一個商品新的狀況想回饋，另收到商業處通知開會訊息，想與原廠討論。但4/10第一線文字客服人員告知：此案有專人處理，就建議我趕快去開會(此建議不斷複製貼上)...。今日4/11想找主管出面，反應六個小時，就是不願派個主管回電。
正文：
一、購買及事前詢問3/17~新品報修3/23前：
3/17致電三星客服詢問是否支援台星頻段ca功能？豈料遇到一位天兵，查詢後竟告知此商品不支援ca功能。當下立即要求轉接主管。人員要幫我再查查看，表示會回電，後續未轉接主管。後續回電，竟告知有詢問台星人員，此商品頻段有支援900，也有支援2600，所以支援900+2600...致此對客服於ca功能理解絕望，請客服無需再說明。
3/17商品於店家購買，插入sim卡，作完第一次開機設定。馬上跳出更新，一時手殘更新了。但在此次更新後不斷出現錯誤訊息：
(即下圖：很抱歉，我們無法連線伺服器以新增帳戶...)(如下圖1)(影片一操作手法)
當下第一時間不以為意，清除提醒，沒幾分，又提醒。放著不管，不斷提醒。點擊提醒連動的是play音樂，逐停用此app。停用後暫無提醒。逐更新play商品所有app，連帶play音樂。但更新後又再提醒。無可奈何下，再次還原。但作完開機設定。馬上跳出：很抱歉，我們無法連線伺服器以新增帳戶...再還原多次(沒5次也還原3次)，每次還原後仍發生相同狀況。原以為放個兩三天再還原看看，，想不到每每還原，還是沒改善。
3/22下午三、四點，往原廠文字客服回報，將所有操作手法(還原後，所有設定均略過)回報客服，希望原廠給予解決辦法。前後快兩個鐘頭，除卻不斷的罐頭說明，僅告知因設定時未設定帳號，故有此錯誤回報及手邊同款商品已還原，無此問題(見圖3)。(但事後在維修點實測GOGOLE帳號先設定也有相同異常。且維修據點表示他款S7有相同問題)致電原售店家，店家表示同意我先致原廠維修點檢視，拿新品檢測單，再找店家。怎知到原廠據點又一個天兵，看我的機體，就說是S7。告知他是2017 A5後，要測試，竟拿MIRCO USB猛插我的TYPE C。看不下去出聲後。拿上去給維修師看，不到三分鐘就說，這是PLAY 音樂新設定。個人質疑都會這樣，那他牌怎不這樣...，想請維修點拿一個同款同版本現場還原比較一下，就是沒有機台啦！最後拿一台S7還原有同樣狀況，請我見諒。相持不下，最後換了個人處理，要拔SIM卡出來還我，人員竟只拔一處SIM卡，忘記是雙卡機...(專業是今天沒帶嗎？)，在維修單(如圖2)待軟體更新，不是每台機子都這樣。啊！我等著新品檢測單跟店家換機。這樣寫是啥意思。現場明明沒第2隻2017A5測試，所以是已知問題，還是腦補？
第一階段小結：
為何對於同一問題，不同原廠人員有不同說法。1.文字客服：此手機沒有此問題。2.維修據點人員甲：工程師說是play音樂的新機制。維修據點人員乙：這是未來軟體可以改善，但不是每隻這款手機都會發生這樣的問題。今日客服主管丁：經過後端工程師確認這是play音樂的問題，這不會影響使用，會建議改善。但無預計改善時間可提供。
為何原廠人員對於自家商品很不熟，客服不知ca規格，直接說沒支援，要找主管，才說幫查。維修人員看錯機型，知道機型後對usb類型又不了解。
第二階：送店家新品判定3/23~到代理商歸還商品3/28
在代理商及店家協助下，判定異常，更換同款新機。(圖五新品不良單)由於代理商已無相同精裝LINE精裝版，故僅能新品歸一般版加LINE背蓋。因維修人員曾言不是每隻商品都這樣，為求保險，原是貼錢換他款。但店家表示以上述狀況，無法貼錢換他牌手機。在店家收到商品後陪同開機，以不插卡，單純連WIFI，不登GOOGLE帳號下，更新到最新版本，當下沒有出現任何錯誤訊息。但當時回家再還原，後續還是發現同樣的錯誤訊息了。一再再還原仍發生錯誤。
第二階小結：
對於花了幾天跑新品流程，換機後仍是回到原地。於店家、代理商與自己，感到很是抱歉。也不好意再勞煩店家與代理商再送新品檢測。只能將問題回歸原廠。
新品換貨後當晚3/28~3/31商品狀況無法釐清：
為釐清真相，遂反應原廠文字客服與致電電話客服。最初出發點其實滿簡單的，就是想確認原廠有沒有確認到問題，有沒有打算改善。改善需要預計要等多久。會否造成其他不可預知影響及損失。但溝通過程中，因為難以理解的服務狀況，無法後續溝通。文字客服主要服務我的是A小姐，電話客服主要是一位B先生。(以下簡稱A小姐、B先生)整個與原廠客服多次，討論中的爭議有商品狀況與服務狀況舉例如下：
電話客服方面：B先生曾直白的告訴我，對錯是感受問題。
但個人質疑點：『舉例：人員告知有CA手機沒有CA功能。或是拿MIRCO USB猛插TYPE C，怎會是感受問題，明明就是人員專業問題』
在3/31最後一次電話聯繫上，與B先生的通話中：
<1>個人提問：『自上週反應問題後，原廠掌握問題，並有複製出來了？有確認是成因嗎？何時能解決？』
>>>B先生表示問題只是送出給後端。
<2>個人提問：『那為何上週回覆我說確知是軟體問題？
>>>B先生說不是他說的。(但我連日接觸的客服主管都是B先生。)
<3>再提問：『到底知不知道我在商品問題方面反應了什麼？』
>>>B先生竟了保留一去不回了。後續不知如何，電話斷了，也無回撥。
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文字客服方面：告知相關服務意見僅是記錄，狀況會自行檢討，不會再有人回覆我。
文字客服方面：在3/31最後一次文字客服聯繫上，在文字客服溝通中：
<1>個人提問：『自上週反應問題後，原廠掌握問題，並有複製出來了？有確認是成因嗎？何時能解決？』
>>>A小姐無法將我的問題重新正確描述，在說明時總是有錯漏的。不論如何糾正A小姐的描述問題內容，並非我提供的操作手法。A小姐僅一再告知我們全部都知道了，但改善驗証需要時間，請我等候商品更新。
<2>個人提問：『個人提供的問題，客服連覆述都無法正確，是要如何客戶信服，並安心等更新。』
>>>A小姐只是不斷複製貼上，類似回覆：問題我們全部都知道了，但改善驗証需要時間，請我等候商品更新
第三階小結：
個人意見在服份上是：『今天遇到了前述等種種服務狀況，覺得太誇張了。想要了解如果是相關主管知悉後，覺得如何？是否為正常服務？是否應對客戶致歉？』在商品上是：『就是想確認原廠有無掌握並複製問題，有沒有打算改善，改善需要多久。此問題是否會產生，不可預知影響及造成損失。』但未獲正面回覆。
第四階：客服人員不願回覆後續。文字、電話客服各行其事，反應狀況無法串起3/31~4/2線上反應消保官：
對於意見不予回覆：
當上述的反應過程中，無論電話、文字客服中後期，都告知案件會協助記錄，但不願告知是否會回覆或承諾回覆時間。是以個人質疑原廠關上溝通大門。為了明確了解原廠是否拒絕溝通，再度嘗試向A小姐、B先生詢問：
(1)文字客服：A小姐明白表示，反應服務狀況不會再給予任何回覆，僅記錄。對於商品狀況，請等更新。只是不斷告知問題已掌握。請等更新。嘗試要找其他客服人員或主管協助，但A小姐文字上說會反應不要A小姐、B先生，但最終還是A小姐親自來電，告知不會有後續，她是此件處理專員。
(2)電話客服：為此個人直接致電原廠080，詢問為何文字客服直接告知不會與我回覆。是否意味關閉客服的溝通管道。B先生表示：『門是開著的，但我的意見，會後呈後，討論過，有需要再回覆。』個人質疑：『後續是否回覆，難道要一直等候。能告知有大約什麼時間，會跟我說要不要回覆我？』B先生又說要大約什麼時間會說明要不要回應，這個時間點也需要討論。
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文字、電話客服各行其事，感覺像對兩間公司反應事情：
在幾次的交談過程中，有無心問了一句B先生是鵬泰的人員嗎？想說之前其他客服主管都有一定溝通基礎，為何不能請其他服務主管出面協助。但B先生連鵬泰都好像不知道，一直問什麼是鵬泰？溝通中B先生對A小姐務狀況不甚清楚，連A小姐代號多少都說不出來。反倒是A小姐能再查詢後，報出B先生的客服代號。溝通中B先生與決策單位好像很遠，不論何事都是再記錄、再討論，深刻感覺電話客服主管好像是外包人員，身為主管卻完全無法連動文字客服的反應狀況。反觀A小姐雖自稱只是專員身份，卻能直言相關提問不會有後續。
第四階結論：
個人對於原廠主張人員部份，要自我檢討，不想讓消費者了解。個人予以尊重。但商品問題，總是要告知消費者，掌握問題的影響狀況吧！不是一個客服一種說法，客服主管還能忘記之前說什麼？這是要如何讓消費者安心等待。
第五階：4/10商業處來訊要開會~：
主要是有發現一個商品新的狀況想回饋，另收到商業處通知開會訊息，想與原廠討論。
文字客服：不願協助幫忙找主管：
4/10文字客服人員D告知：不論我提出何種意見，這個客服就一直貼：此案有專人處理，建議我趕快去開會(此建議不斷複製貼上)
4/11遇到文字客服A，找主管問貴姓，找主管問什麼事，找主管問電話。明明要在文字客服溝通，都要先打客戶姓名，MAIL、問題、內容，都有打。好像在裝傻，從頭問起。好不容易說要幫反應主管，結果，文字客服自己打電話來。要回覆的內容也是聽別人說的，自己都沒了解過反應人員的音檔。多次反應文字客服，事前資料都有留下正確資料，人員就不斷重覆說，請提供內容、資料，都說了幾十次了...真的很無言，而且還是同一個文字客服ID代號。
電話客服：不願協助幫忙找主管
4/11遇到的一位電話客服C，找主管問貴姓，找主管問什麼事，找主管問電話,感覺在審犯人。不給完整資料就不能找主管。整通電話也不說話，請客服掛電話，堅持不掛，還說一定要客戶先掛，講了五、六次還堅持，客戶不講話，客服就不講話，整整耗了31分鐘，有一半時間以上，雙方都是不講話的狀況，就是不給轉主管..
第五階結論：
電話客服擋著不給找主管，才又跟文字客服反應。明明資料都在文字發問前給予，人員不查記錄反而事事重新問起，真是莫名。最後，持續反應六個小時，找不到一個主管出面協助...
總結：
照樓下Joey452大大回饋狀況測試一下，商品點開錯訊息，並在音樂APP點掉一次，操作了幾個小時不會再發生同樣錯誤訊息。不像剛買時觸發這麼頻繁！最近只要是還原，都是直接點掉並停用APP，就不再出現錯誤訊息。所以未發現此一狀況，故在此更新。但實測商品再還原，錯誤訊息還是會同樣出現。
另外這兩天再還原時，有發現一種狀況，回饋操作手法如下：
商品還原或雙清後。商品重開至歡迎畫面選語系時，不要立即操作任何設定。在選擇語系時，按壓電源鍵，選關機。過兩三分再開機，一樣開機照稍早，不登GOOGLE，所有設定能略則略過。開機後就不會出現此錯誤訊息。後續是習慣都停用PLAY音樂，所以也不會再有錯誤訊息出現。但只要再還原，直接設定第一次開機設定，就還是會有上述錯誤訊息。
簡言之，狀況似乎更輕微。只有還原會再發生，即便商品不停用此APP，一般操作已不再發生。非常感謝樓下Joey452大大回饋。很感慨，許多時候個人只是想找原廠討論一下狀況，但人員一副不關己事的態度，感覺消費者熱臉到冷屁股。再加上常遇到說法不一致，甚至無法正確描述問題狀況，或說過什麼，下通電話改口沒說的客服人員，才一肚子火。
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圖一、每次還原後完成開機設定至主畫面一定出現此錯誤
圖二、現場明明沒第2隻2017A5，一下說這是現有機制，一下說不是每隻都這樣，又說後續會軟體更新
圖三、文字客服說明又與現場不同
圖四、目前版本圖
圖五、新品判定結果
影片一：還原未登入google帳號出現錯誤訊息
影片二：還原登入google帳號出現錯誤訊息
影片三：還原後未連線未登入google帳號出現錯誤訊息
