當時Note7換購活動登入截止日到2016/11/15
事隔近三個月，讓我對三星處理事情的態度相當失望
(一直以來我都是三星的愛用者，先前在01上表示會繼續使用三星手機，還被當成工讀生
)事情是這樣的：
我在2016/10/18就到原三星門市以Note7換購Note5
店家告知會協助登入換購禮---郵政禮券3,000元
但一直到2016/11月中旬一直沒有收到消息
打電話給三星門市，門市小姐表示要消費者自行登入
當時聽到有點錯愕，不是會幫忙登入？
於是我就自己打電話給三星活動小組
但是登入過程一直出現問題
(只要送出資料畫面就會出現''網頁逾時，請重新登入'')
這之間我打了好幾通電話跟活動小組確認
得到的答案也是相當制式，每次接的人都不一樣
所以我必須要重複把事情講過一遍
得到的答案都很官腔
根本就不是想要幫消費者處理問題的感覺
後來才又回我一封信
每個客服都跟我說要呈報呈報呈報
但是如果沒有再打去確認，根本不會有人跟我聯繫
(我是指真正針對我的問題的處理)
然後我也是有點怒了，所以又打去問
三星活動小組才說可以幫我處理
然後又是無盡的等待
期間我打電話確認，活動小組居然還有人跟我說沒看到我的資料(!?)
總之沒有多問幾個人是不會有人知道你的問題到底有沒有人處理
大概有95%的機會會得到：已經有專員幫您呈報給相關單位了
最後令人超級火大的是
我付上的證明文件(換購同意書跟發票)居然被質疑是假的
且之前沒有收到任何通知
直到過年前(2017/1/25左右)我又打去活動小組確認才知道申請過程根本沒有進行
活動小組要我重回門市蓋店章
我直接問他：我今天就是走進去你們三星智慧館購買手機
我怎麼會知道這間智慧館蓋的章會是xxx企業社？
活動小組表示店章不清楚，他們無法辨識是否是他們的店家
心想算了，反正就多跑一趟重蓋而已
之間卡到過年，所以我年後大概2017/2/2或3號左右又打去問
(我去購買的三星智慧館的小姐也跟我說，他年前有接到三星總部的電話，要跟他確認他們xxx企業社是不是三星的經銷商)
最後得到這樣的回覆
我馬上打給活動小組，活動小組表示note7相關問題已經轉給三星0800
所以我換打0800，但是0800客服完全查不到我的資料(我跟三星信件往返的那個信箱只有活動小組可以收)
整個折騰！我只能又打給活動小組
一開始說我本來就超過時間無法申請
我回他：但我在活動截止日前遇到問題就馬上請你們協助了，紀錄都在信件裡面，而且我打了無數通電話你大可調錄音黨
然後活動小組又跟我扯：因為你補件的時間超過
我回：請問補件的時間是什麼時候？並沒有人告訴我！
活動小組：你要在2016/12/16錢補齊證明文件
我回：那這樣很奇怪呀，假設真的是在2016/12/16要補完文件，那為何我在2017/1/25跟你們聯繫的時候不告訴我已經超過時間？
而且門市也接到你們的確認電話，還回我會幫我處理，過完年就變成不行了？？
真的是氣死人！
總之活動小組踩很硬
請問我要摸摸鼻子自認倒楣還是可以跟消基會申訴？
