手機系統崩潰數據丟失 成都律師狀告三星公司
楊雪
2016年11月01日09:36 來源：華西都市報
羅先生剛買的三星手機無法開機，手機裡數據全部丟失。
三星售后人員：
用戶存儲的照片和相關手機資料，不在三包范圍內
法律人士認為：
手機自動更新造成用戶資料丟失，存在侵權事實，但賠償金額難界定
對許多人來說，一台手機的重要性，不僅在於手機本身。手機裡的聯系人、照片、視頻等數據一旦丟失，比丟了手機還麻煩。
10月23日，成都律師羅先生就遇到了手機內數據丟失的糟心事——由於新買的三星手機系統崩潰，800多個聯系人、5000多條聊天記錄，以及近千條視頻全都找不回來了。
在多次溝通無果后，羅律師一紙訴狀將手機銷售方成都龍翔通訊有限責任公司，以及手機制造商惠州三星電子有限公司告上法庭，要求退機、賠償誤工費2000元並恢復手機數據。目前，成都市青羊區人民法院已受理此案。
市民講述
新手機購買不到半天沒法開機了
10月23日中午，成都市民羅先生在青羊區童子街附近的龍翔通訊買了部三星S7手機。“我是個律師，換手機最麻煩的就是數據備份。所以買手機的時候最關注的，就是數據安全問題。”羅先生說，購買手機時，自己專門就數據備份的問題咨詢了銷售人員，“他們說可以把舊手機的數據備份到新手機裡，絕對沒問題，我才買的。”
隨后，在龍翔通訊銷售人員的幫助下，羅先生把自己使用的三星9009手機裡的數據，全部轉移到了新手機裡。“我舊手機准備給家人用，但裡面的信息不能泄露，所以銷售人員幫我格式化了。”就是這個舉動，讓羅先生十分后悔。
回到家后，羅律師連上了WiFi並接打了兩個電話。晚上6點半，他發現新手機有點不對勁。“我充電的時候發現，手機開始自動更新了。”羅先生說，自己並沒有進行任何操作，手機卻開始了系統更新，“最開始我沒在意，后來到了晚上8點過，還在不停更新，進不了系統，我就覺得不對勁了。”
此時羅先生進行任何操作，都無法正常開機。
系統崩潰數據丟失售后稱“很難恢復”
作為一名律師，羅先生習慣將許多日常工作中的重要數據保存在手機裡。“800多個聯系人電話，5000多條聊天記錄，還有幾百個錄音和視頻，一下子全沒有了。”這些數據的丟失，給他帶來了很大的不便，“手機丟了沒關系，數據不能丟啊！”
為了恢復這些數據，羅先生第二天一早就去了三星售后維修點。“對方說，系統可以重新處理，但數據沒辦法恢復了。”
10月24日下午，羅先生再次來到龍翔通訊手機賣場，賣場技術人員也表示數據恢復“很難做到”。隨后，羅先生撥打了三星手機客服熱線做最后努力，希望恢復手機中的數據，但仍被告知“手機無法開機，資料就無法導出。”
最新進展
用戶向法院提起訴訟：
若不能恢復數據要求賠償5萬元
事后數日，羅先生與龍翔通訊和三星手機雙方進行了多次溝通，但仍協商無果。
10月31日，羅先生正式向成都市青羊區人民法院起訴惠州三星電子有限公司及成都龍翔通訊有限責任公司（簡稱被告）。
在羅先生的起訴書中，他提出退還5799元手機購貨款，銷售方和三星手機售后恢復自己手機中的數據，以及賠償自己一天誤工費、交通費共計2000元等訴求。“如果實在不能恢復數據，我要求對方賠償我人民幣5萬元。”
目前，成都市青羊區人民法院已正式受理此案。
公司回應
自動更新或因用戶設置問題
10月31日晚，華西都市報記者就此事致電成都龍翔通訊有限公司售后服務人員。該公司售后人員稱，羅先生的手機自動更新，或因他沒有取消“連接WiFi狀態下自動更新”這一設置選項。對於他的手機數據找回等問題，該工作人員稱應咨詢三星手機相關售后部門。
當天晚上8點，記者撥打三星手機售后電話，由於已過下班時間，未能採訪到相關負責人。
根據羅先生提供的此前撥打三星售后電話的錄音內容，三星手機公司售后工作人員曾回應，“在手機無法開機的情況下，手機裡的資料確實無法導出。拍照存儲的照片和相關手機資料，不在我們‘三包’范圍內。”
律師說法
已造成侵權事實但賠償金額難以界定
“從客觀上來說，手機如果自動更新造成了羅先生的資料丟失，那侵權事實確實存在。”10月31日，記者就此事採訪了成都泰和泰律師事務所律師鄧小瑩。
鄧小瑩說，羅先生主張賠償是有法律依據的，但因為目前我國法律並無相關具體規定，賠償金額難以界定，“手機內的數據難以量化，所以也很難確定到底值多少錢、對方應該給多少賠償。”
華西都市報記者楊雪實習生周卓靈童攝影吳小川
(責編：易瀟、畢磊)
文章出處:
http://it.people.com.cn/BIG5/n1/2016/1101/c1009-28824733.html
三星加油!
