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跟三星的客服人員講話,我累了

真的累了……

還跟我說手機不是強制一定要退,我就火了
不是一定要退你還出個強制更新鎖我電量上限?
結果他說是為了使用者的安全著想才用這樣的方式處理
聽到真的很想罵髒話

所以我花2萬多,換到的是只能充電到60%的手機一支
你還很理所當然的跟我說不是一定要退?


對不起,那個負責處理我的客服人員,我後來口氣很差
不過你回我的話真的是太出乎我的意料之外
我不知道該怎麼反應
所以,沒錯,我生氣了


然後我真的累了


再用三星我就是豬
2016-10-19 17:46 發佈
官方明顯還是在維護自己只是在提供退貨

而不是強制召回,不只軟硬體後續不再提供服務

電量還削減成60%

難道拿槍威脅或罰款才要被叫強制召回?
這些客服人員只是被推到前線挨子彈的,就不要苛責他們了
可惡的是那些躲在後面的台灣高層,到現在還在想著要如何維持自己的好處,還有設計這群已經買了Note7還脫不了身的人
我後來有跟他道歉啦,說沒控制好脾氣真的不好意思

不過如果他的回答是這樣,我真的也只好找消保官協助處理

hysteriame wrote:
強制更新


借用站內文章,三星只遵照主管機關建議要求,進行軟體更新,『強制』兩字通通是媒體自己加上來誇大效果的!!

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4959098


其實客服也是有點可憐,第一線要接收到所有的抱怨以及怒氣
打了三次進去,問的問題總是得到總是依各通路辦法這種推卸責任的回應,
搞到最後口氣其實也都很差

打客服讓人最爆炸的點也是客服回覆說手機本身沒有問題,只是有安全疑慮所以三星才會有退換貨的動作,到現在還是一附他三星大發慈悲的高姿態

今天回收第一次說是電池問題,第二次安全版說電池沒有疑慮,現在又要鎖電力,一邊說電池沒問題一邊鎖電力,這個動作到底是可以避免手機發生爆炸自燃還是減低威力,這就很令人百思不解了

如果不是降低電池量可以解決問題,那就是可以理解成要用這動作加速退換機作業的時間,可是妳客服又說手機沒有問題,只有安全疑慮,這就只是因果的問題而已,沒有問題哪來的安全疑慮



打算再打一次然後來錄音了……
錄完傳給各大媒體,看他們報不報~

hysteriame wrote:
真的累了……還跟我說...(恕刪)


看不懂你的要求到底是甚麼? 官方寫【強制】兩個字嗎?

不然現在可以整台手機退貨,你的消費金額是可以回來、甚至超過不是嗎?
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德,眼不見為淨。
我也有極不愉快的退貨經驗

我的N7正面一角有摔破
但功能一切正常

去退時三星智慧館不給我退
打去客服也說有破損不能退

我是第一批訂N7的人(VIP日第二個完成訂單的人)
三星有提供面板保險的那一群(可免費換面板一次)
我說是要我先進行出險換好面板才給我退N7嗎??

這時客服改說面板破損只能換機不能退費
要我換S7E

這時我已非常火大了
本來想說明年等換S8
現在別說S8
S9 S10 N8 N9都不再是我的考慮
家中的電視 冰箱 洗衣機等等
三星都不會出現了

PS:我之前有用S1 S3 N4等等三星手機,還有三星的平板...

不懂...

將"自動重設"這點,不就是不會理使用者的意願,直接更新不是嗎?
這跟強制有什麼不一樣哩??

MacAce wrote:
借用站內文章,三星...(恕刪)
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