目前看到了很多的討論,發現比較有問題的都是買二手機或是二手新機...甚至三手都有可能!整理了一下,提供了下列的資訊
1. 一般通訊行購買 - 問題點是官方沒有明確的針對此購買方式的明確退費方針
2. 網路拍賣買的二手新機或舊機 - 官方同樣沒有相關建議提出,只能請賣家協助
3. 網路拍賣買的二手之續約機 - 官方只建議與通路商協調,但此購買方式的問題就在細節裡,每家的規範不同,甚是同樣廠商不同店家的作法也是有出入,沒有統一規定!
4. 買入以原廠換機之新機 - 同樣的,官方沒有具體說明,只建議先溝通協調. 這樣的說法,大家都懂,但協調不成呢? 後續沒有相關的協助說明.
此次,台灣三星再次展現出其管理能力出現了極大的問題及漏洞! 觀望的態度多於處理的用心. 只想測試購買者的忍耐極限,根本就無心想解決這些問題. 三星本身在這個市場那麼久了,這些問題,我想公司團隊早就可以知道,只是不想去直接面對,是希望再從中獲益來減少整個事件的消耗. 在第一次換機就是這樣的模式....絕不會在第一次就公布其底牌,而是慢慢地釋出善意,讓購買者感覺三星已有聽到買家的心聲. 但為何不一開始就是這樣處理呢? 沒有想到? 三星有太多的藉口,但在整件事情上根本沒有受到該有的制裁. 方案內甚至還要求替換其他機種. 這不就又是另一種強迫購買的手法嗎? 為何要去換一個官方開出高價位之過季產品? 這一切都是不合理,但官方想進方式要讓它合理化.
我們應該發起在未看到三星全面無條件退貨的情況下,我們應要拒絕退貨,甚至繼續使用!!!
憑什麼要我們關機? 那沒有手機要怎麼辦? 在沒有手機的日子哩,是否當月的月租費也應該一併處理呢? 就算提供備用機好了....但手機資料轉來轉去很好玩嗎?
三星是認為轉資料很好玩嗎? 換NOTE7新機轉一次....第一次換機(備用機)轉一次, 第一次換機NOTE7轉一次,第二次換機預計(備用機)轉一次, 再來換到其他新機預計再轉一次! 前前後後就要轉5次的資料,這樣的流程可能是一般買家 5年來的轉換次數.
三星仍是以利益為前提來解決這次的問題,而不是站在消費者的角度來處理這次的事件.
希望有力量的人士,能夠號召拒絕退貨的口號,來團結所有的買家力量,讓黑心企業進行漂白. 無條件退費才是最有誠意的解決方式!
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