一開始先去問電話客服，回答可以去實體門市換貨，於是前往直營門市，店員說請先上網登記
於是上三星的換機頁面要登記換機，但是輸入手機IMEI 1碼與S/N序號後只出現一個對話窗
直到9/30下午台哥大電話客服才確認客服續約換機的正確流程，客服回答:
1.一定要把舊機留在門市，再寄回維修中心，跑完流程的工作天後，再寄回新機到門市領取，而且必須是"完整盒裝"才能換回新的完整盒裝，另外也不能確認何時有機子可以換到。
2.客服另外一個方式是直接自己拿舊機去台哥大的維修中心登記換貨，但也不保證有貨。
家人忍著怒氣跟客服表示，你能確認維修中心有手機了再自己去換，這是最後的底線。
後來客服又來電表示維修中心目前沒貨，三星不知道甚麼時候要補貨。
昨天再次電話連絡客服，請主管接聽，提出無法接受以上兩種方式，要求他們派物流來跟家人直接舊機換新機，主管說要星期一通報才能回覆我們，但還是堅持台哥大方面要完整盒裝交換完整盒裝，除非三星公司有發公文至總公司。
到今天還是無法換到手機，而且因為手機序號無法登記成功，不能選擇實體換機地點，7-11購物金500可能來不及登記也拿不到了..
已經拖了兩個星期，明天除了要改打三星的換機專線...還要打電話給媒體投訴以及消保會了!
沒有一個單位可以說出決定辦法.
連三星客服都沒辦法.
