台哥大電話續約NOTE7,序號上網登記失敗無法換機

家人8月時接到台哥大客服詢問續約購機NOTE7,開始換機活動後
一開始先去問電話客服,回答可以去實體門市換貨,於是前往直營門市,店員說請先上網登記
於是上三星的換機頁面要登記換機,但是輸入手機IMEI 1碼與S/N序號後只出現一個對話窗


直到9/30下午台哥大電話客服才確認客服續約換機的正確流程,客服回答:
1.一定要把舊機留在門市,再寄回維修中心,跑完流程的工作天後,再寄回新機到門市領取,而且必須是"完整盒裝"才能換回新的完整盒裝,另外也不能確認何時有機子可以換到。
2.客服另外一個方式是直接自己拿舊機去台哥大的維修中心登記換貨,但也不保證有貨。

家人忍著怒氣跟客服表示,你能確認維修中心有手機了再自己去換,這是最後的底線。
後來客服又來電表示維修中心目前沒貨,三星不知道甚麼時候要補貨。

昨天再次電話連絡客服,請主管接聽,提出無法接受以上兩種方式,要求他們派物流來跟家人直接舊機換新機,主管說要星期一通報才能回覆我們,但還是堅持台哥大方面要完整盒裝交換完整盒裝,除非三星公司有發公文至總公司。

到今天還是無法換到手機,而且因為手機序號無法登記成功,不能選擇實體換機地點,7-11購物金500可能來不及登記也拿不到了..
已經拖了兩個星期,明天除了要改打三星的換機專線...還要打電話給媒體投訴以及消保會了!
2016-10-02 12:03 發佈
我們的情形跟你一樣.台哥大.電銷.客服.直營店等.都一問三不知.沒有一個單位可以說出決定辦法.
手機要先留下.還要走什麼維修方式.因為台哥大把權責鎖住.連三星客服都沒辦法.
台哥大真爛.
網路門市跟電話續約的可以到門市換

但都是要走報修流程

但三星的新機感覺供貨不足

看每家各通路的貨都不夠

感覺原本10/4前換機的購物金應該也是會延期了
我陪朋友去問 是說不用完整包裝 單機就可以換了
只是如果不是到原購買門市就需要等三天的流程
樓主可以再去問問看
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