繼上回9/30遇到一位張姓女客服處理效率本來感到滿意，但最後的結果還是一樣。。
客服說要以專案方式另外處理換機地點更改為神腦士林，結果還是一樣在屏東實在是很無言。
當日10/4收到換機地點簡訊就照著客服的意思打電話回客服告知，告知還是一樣在屏東請他們處理。
好拉，說因為作業問題導致手機可能已經送到屏東，所以希望我更改為宅配換機服務，想說也好！
跟我確認換機時間為10/10早上09：00-12：00會送達。也都登記好地址聯絡電話等資訊。
到了10/7傍晚我又收到三星換機通知，已送達屏東門市請我帶證件過去更換..（要我從台北跑到屏東更換？）
馬上在打電話至三星換機客服小組詢問狀況，也告知不是已經改成到府更換怎麼還有簡訊？
客服回答說不用理會，且！！我有在次確認到府換機時間是否為10/10上午？
客服方面也跟我確認是10/10上午，會有宅配人員聯絡更換！
接下來好了阿，今日早上特地趕回來等換機宅配人員來電。等到10點多都沒電話，再次打電話至客服詢問。
客服居然回答我說，那是宅配那邊的問題喔，而且不是說09：00-12：00會聯繫，現在才10點多或許待會就會聯絡！
（e04..)我說好，那要是沒再接到宅配人員的話是要我在打電話進來嗎？
客服回答：是，在請您打電話進來。
我回：這就是你們三星客服的服務態度？要我再等，好。
等到12點再次撥電話到客服，先詢問客服姓名，告知你們客服前一小時多回覆我的狀況，服務態度真的很爛！！
現在12點了，再次打電話進來
客服的回應說：
宅配換機人員會在前一晚跟您聯絡，您沒接到電話嗎？
我回：
沒接到，而且你們也沒告知說宅配人員前一天會聯絡，只有說當天早上會跟我聯絡！！！
你們對於客戶換機服務態度真的太爛了吧！
宅配的問題難道是我要跟宅配人員聯繫換機時間嗎？
我連他X的哪間宅配物流都不曉得，你們卻不會主動去聯繫宅配在跟我說何時會到？
還要我在那傻傻的等？這是再做售後服務的態度嗎？
換機狀況一直在發生，是你們三星總公司要求舊戶趕快換機停止使用。結果你們用什麼方式再處理？
處理的後續又做了什麼？就算你們換機客戶人很多，也該做追蹤吧？
打電話進去每次都登記電話登記IMEI碼，登記之後呢？客戶有換到手機嗎？
e04..
告知今天10/10早上可以換機，在趕回來等，等到最後又撲空。
客服回應又說再等兩三天應該會有宅配人員聯絡
泥X的..
回她說：那我在兩三天又沒接到你們物流還是你們客服電話
是不是又要我打電話到你們客服來靠北才爽？
客服一直道歉，問題是我又不需要你們一直道歉。。
趕快把換機作業換好就好，誰沒事會想一直打電話進客服去靠北阿XD
三星在處理客戶換機事件真的太兩光，一直被裝校偉，真的很誇張！！！！！！！
9/30至今10/10說可以換機地點更換新機到現在用宅配換機的方式
已經過了10天仍然換不到新版note7
看到新聞連新版NOTE7都在爆炸，我也是用了不少支NOTE系列
遇到NOTE7爆炸事件，跟爛客服服務態度。。不爽到想退機了
只因為跟網路的人買在南部，要退機又很麻煩！真的是得不償失...
一支NOTE7可以搞這麼久的問題...按
本人從9/19就開始至今聯繫三星換機小組客服，每次打電話進去都問我電話說要留存記錄。
既然留存記錄也瞭解客戶狀況，卻沒有有效的處理換機事宜！
令人感到這是品牌大公司的客服售後服務態度？
自從拿到NOTE7一直被嘲諷會爆炸要閃遠點，也都沒當一回事。
但不爽的是在三星公司再處理換機後續狀況。。
NOTE系列從NOTE3一路用到NOTE7
中間 NOTE3 保固內送修更換機版螢幕共7次，最後西門維修中心才願意換整隻新手機給我。
用到NOTE4沒什麼大問題，在換到NOTE5也送修四次，三次面板脫膠，一次觸控筆斷在裡面免費更換。
現在用到NOTE7 基本上也沒什麼問題，除了新聞狂報導爆炸手機外，都用的很正常。
當然也免不了害怕它突然爆炸。
等到可以換機方案出來登記換機時，上網登入發現要更換 換機地點需要跟客服聯絡。
手機是跟別人買的，人在總不可能跑到屏東去換機
所以都沒有先登錄換機，一直打電話到換機客服，第一天基本上根本打不進去。
第二天打進去，等了幾次至少5-10分鐘都無人接聽。
到了上週四再打終於有客服接，也告知換機問題需要更換地點，留了IMEI碼跟聯絡電話會再跟我聯絡。
始終無消無息也無簡訊通知換機預約成功。
昨日上班再度打進客服告知換機問題，也提醒說上週有打電話進來請他查詢換機作業，也寫信並附上換機申請書。
但貴公司皆無回應，客服卻回覆說案件太多，請我留資料會專案處理。但態度頗差。。。有點不爽！
今日傍晚回到家，看見我哥一樣是拿NOTE7，也再上週就登錄完成。
昨晚收到通知就去換到新NOTE7，結果我什麼通知都沒有。
剛剛在打電話進換機客服，一位張姓小姐服務態度卻不同，一樣告知問題卻有不同處理方式。
先跟我要基本資料IMEI碼先線上幫我登記預約換機，隨後即收到預約換機。
告知會個案處理換機地點，留意近日若收到換機地點還是在屏東請在撥電話到客服給她。
並詢問了幾個問題也讓我瞭解我的疑問該如何處理。
至此才完成預約換機動作。
接下來就等看何時才能換到新手機
一樣的客服，卻有不同的處理方式跟態度。
用了幾代NOTE系列，也都用的很習慣，也很方便。雖然送修幾次過，但至少維修效率快。
新一代NOTE7遇到會爆炸就算了。
想說等換機就好了，要請客服協助換機還拖這麼久。。真的是OOXX
P.S 一直不想更新軟體會讓電池只能充到60％，看到通知就一直不理它
結果前兩天睡醒時，手機就被強暴自動更新了......
e04..只有60％很不方便好嗎？
