昨天晚上有一位先生說他們帳錯了 應該是我這筆錯誤 請我今天過去
後來就是退了那一千塊......
不知道是我這篇文章讓他們釐清了一些問題 還是事後發現帳真的錯了....
總之 三星也是第一次做這麼大規模貴換貨 有錯也是正常
而事後其他人要退貨的應該也會少走一堆路
例如少保證書 頂多就賠個差價 要人家不能退貨這種事應該不會再發生
而2500應該也不至於硬凹了 目前也開始期待新版出來 把新N7接回家 lol
目前正在看中國版N7後續發展
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有興趣可以去看我過去發言 會發現其實我超挺N7
看到N7時 的確跟觸電一樣想馬上拿到XD 用過拍照之後更加確認我的選擇是對的
事實上 我退掉N7後 目前是無手機可用的狀態 而下一隻手機也幾乎確定還是N7了
但今天我也決定先退掉 畢竟我也是一般的消費者 哪邊有利往哪邊
我本身有1些特殊情況可以分享給各位
第一
就是我本身的2500是購買手表 這次退貨我事前有確認過配件不回收 2500是會退給消費者的 但店方卻不是這樣做
舉個例 如果你是用舊換新折3300 加上2500購物金 買了手錶6900(配件一定要超過2500) 算法就是26900-3300-2500+6900=28000實際刷卡金
你如果退機子 他得退你26900 算法是你付的28000+舊機回收3300+購物金不回收部分2500-你已經買的配件6900
更簡單的算法就是 那支手機當初售價就是26900 那我還你手機 你當然得還我26900
(有一個延伸問題 那如果我手錶退他們 正常應該要退多少?全部刷卡金額28000嗎? 錯錯錯!!!
應該是要退26900+6900=33800 多的5800是從舊機回收3300+不回收的購物金2500來的
想當然店家不可能蠢到回收手錶)
但我只拿到25900 原因是她跟我說2500購物金 退機是不退給客人的 但這就跟客服說的有衝突
但為什麼最後還是退了1500呢?因為我他說客服跟我說2500不回收 她才問主管 接著跟我談條件 我才答應扣一千給他們....
由這例子可知 店方作法跟總公司是有衝突的 甚至她拿出一張說法模擬兩可的公告給我看 內容是類似"如您是退貨，2500元配件購物金三星不予退款,只補貼超出的部分"這公告根本吃定你2500只會多買1-200的東西 這樣他只要退幾百(事實上這是舊版公告 應該已經被刪除 有人有備份嗎) 我跟他說 那你就補給我6900-2500的部分 那我不是賺更多 結果她馬上不說話....我就跟他說 你就乖乖照客服說的退2500給我不就好了 她則說手錶部分是她當初特地開放的 這樣她會虧錢 那時候想一想我也不是奧客 就虧個一千補貼給他們店內吧 所以有需要的可以跟客服錄音過去...不然店家作法實際上會有點出入 而我禮拜一也會請客服跟我解釋
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給一些還是看不懂的人懶人包XD
如果你有還配件 那店家退你26900 但如果你沒還配件 或配件外包裝已丟 那他們只願意退你26900-2500=24400
第二
我的螢幕是有嚴重刮傷的 大約五公分以上 這也表現出這是大猩猩五代多不耐刮
那個刮痕已經深入玻璃 用手去摳會有明顯凹傷 甚至會有那根本是面板碎裂的錯覺
但退貨時事實上是沒遇到刁難 所以嚴重刮傷其實沒什麼關係 就算嚴重到類似面板破裂也沒關係(但不能真的破掉..)
第三
我退貨時其實她檢查得很簡單 連那個黑色方盒子裡面到底有沒有那張紙或是退片針都沒仔細檢查
所以目前退貨應該不太會遇到刁難的情形
第四
她在跟我討論那2500是否要退時 她跟我說 要退可以 但手錶要還他們
我當下馬上答應 但我跟他說盒子早丟了時 她就說那手錶就不能退了 所以2500我也拿不到 這樣他們只願意退24400 而不是全額的26900
這件事反映出 像這間店的作法是2500不退給客人 如果要退的話 那配件要一併返還(但這絕對跟客服說法有出路)
我一直在想 你拿一個用過的皮套到底要幹嘛...不管是店方或消費者都一樣 那都已經是一件垃圾 消費者要你就給他吧 那東西都用過了 你還想賣嗎??
至於手錶 我是當下表明能2500退給我的話 那個滿佈刮傷的手錶我當然樂意還給店方 但店方要那個幹嘛?? 當年終抽獎嗎?? 而店方當然也不敢收....
結論 禮拜1還是得問客服那1千塊是怎麼回事 而我對三星的危機處理 以目前的情況來說其實打了95分高分
你想想 這種大規模退換貨的情況有公司發生過嗎?? 車子都撞死人了 資料都造假了 最多也只是賠償小金額而已
但我不滿意的是這95分 是從55分 60分 70分 慢慢擠牙膏提升上來
如果當初一次就做好 你還怕你的手機賣不出去嗎?? 自己做的東西都沒信心 那你要消費者哪來的信心支持
NOTE7我都能捨棄I7+來等了 你自己有點信心 退換貨大方點好嗎???
本人保證這過程皆沒杜撰跟造假
店家是位於高雄建國路上中將智慧館
九月十七晚上六點半左右過去退貨
僅供網友參考
