三星手機Galaxy Note 7電池爆炸事件，讓人恐慌，韓國三星2日即公布退貨辦法，台灣三星卻待11日才提出換貨相關辦法，消基會表示，自5日起至13日接獲13通申訴電話，包含退貨被拒、質疑退貨不公平等，「台灣三星慢半拍」，對台灣消費者不公平。
消基會昨走訪中華電信、台灣大哥大、遠傳、台灣之星門市，調查Note 7調查綁約購機退貨方式，消基會還發現，僅台灣大哥大以尚未收到正式公告，僅提供換機，不可退貨，其餘3家都提供退貨、換機兩種辦法。
消基會指出，全球已有35起Note 7自燃事件，美國、韓國都提出全額退費辦法時，台灣還停留換機多日，若要退費，必經過三星維修中心檢測確認異常，時間比他國晚，還設下很多限制，對於消費者非常不公平。
另外，自燃事件已證明此Note7商品之瑕疵可能造成消費者之生命、身體、財產等危害，消基會呼籲，主管機關應依據消保法，應展開調查，並要求限期改善、回收或銷毀。
sportsw wrote:
新聞連結不知道你是哪...(恕刪)
那沒有不退你又那裡聽的，多少人還沒退貨大家站出來打臉這位，我昨天就回原購買處，而且我還是買空機，這樣都不讓我退了，我更難想像那些綁約或其他的人會被如何處理
來，那一間台灣大哥大可以退，來，告訴我，
沒推成功的人歡迎大聲的告訴這位正義人
聯合新聞網 2016/09/15 06:00(8小時前)
三星手機Galaxy Note 7電池爆炸事件，引發恐慌，台灣三星11日宣布可退貨，有消費者質疑，手機相關附加產品例如保護貼、手機殼等，都已購買，退貨是否可一併要求賠償，行政院消保處表示，三星承諾可個案處理，消費者可撥打台灣三星客服中心專線0800-329-999詢問。
另外，針對購機綁約消費者，是否退貨可一併解約，消保處表示，三星與五大電信仍在商談相關細節，消費者可先至原來購買手機電信行詢問解約內容，若有任何疑問也可撥打台灣三星客服專線，自覺有權益受損，也可上消保處官網提出申訴。
消保官王德明表示，三星未宣布退貨時，消保處每天接獲40多件申訴案件，多數消費者不滿意三星僅提供換機、沒退貨，消保處也多次致電台灣三星，以民法、消保法條，告訴台灣三星，Note 7有損害、損害之虞，應自行下架等。
三星考量法令、消費者期待，11日宣布退貨後，消保處每日申訴案件銳減至2至5件，王德明說，Note 7上月出產，許多消費者未保留盒裝等，三星都承諾個案處理，並提供服務專線等，消費者可多加利用。
若有消費糾紛，消費者可向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站線上申訴。
三星客服專線如下：
台灣三星客服中心專線0800-329-999。
安心換機專案活動專線02-7708-1466。
線上客服信箱:samsung@itts.com.tw。
專人服務時間(周一周五09:00-18:00)
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