昨天有打去問三星公司提出一些問題，稍早他們客服有回電給我
但個人覺得，還在持續鬼打牆中....
以下是我問的問題跟他們客服回答給我的答案
讓大家參考一下目前三星的說法
1.目前退貨關於電信商的合約購機問題
客服是回答說他們三星目前都有跟電信商溝通協商好
如果有個別合約問題要請消費者自行跟電信商協商....
我再三詢問說電信商不處理有違約金的話要怎麼辦
客服還是請消費者再多多跟電信商溝通協商就沒下文了
2.日後N7在飛機使用上問題
三星是說新版N7出來後他們會跟各大航空公司做討論
目前禁令只是暫時性的，之後可能會取消該禁令
新版的N7在手機上他們也會做一些辨識
以區分新舊款，這部份客服是說暫定還沒確定
3.換貨的備用機及新版N7出貨時間
目前官方公告是說J3
但客服是表示如果在維修站那邊有等級較高的備用機
是可以提出要用，一般是不會拒絕
出貨時間客服是說
9/19登記9/23開始會陸續發貨
4.換貨的備用機使用上的問題
客服是說備用機不要有人為嚴重損壞，例如：泡水、嚴重摔機...等等
都可以從寬認定，不用負責賠錢維修
備用機的使用期限是一直到更換新版N7為止
5.換機包膜部份
客服回答是說他們的補嘗心意是給OTG，所以這部份不會在有任何處理
以上不代表官方，只是個人詢問結果，有問題可以自己打去問客服答案相信不會差太多
客服是說不用帶盒子
他們是說他們目前內部正在研究討論在手機上
加裝辨識以利區分新舊款
但要怎麼在手機上做區分這他們就不願多說了
但這部份我也問說那不會影響到換貨時間嗎?
客服那邊回答是說不會影響
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感覺三星還是有很多問題要處理
但他們現在目前也都還沒有很大意願處理
目前都只是在不斷鬼打牆式打官腔
米耶魯 wrote:
昨天有打去問三星公...
1.目前退貨關於電信商的合約購機問題
客服是回答說他們三星目前都有跟電信商溝通協商好
如果有個別合約問題要請消費者自行跟電信商協商....
我再三詢問說電信商不處理有違約金的話要怎麼辦
客服還是請消費者再多多跟電信商溝通協商就沒下文了
(恕刪)
剛剛已去函消保會，該會專員也於第一時間來電確認主張之要求並盡速去函經銷公司
附上請求內文：
請求內容：此次Note7事件為賣方造成之重大瑕疵(史無前例)，經銷商(神腦國際)與三星(Samsung)必須一同負責吸收所有損失，讓消費者恢復購買(含綁約)前之狀態，而不該以綁約為由只提供換約(神腦國際)與換機服務(三星)，剝奪消費者應有的權益。
請大家若有需要，別客氣，消保會能盡力幫助消費大眾的！
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