Samsung Galaxy Note7 在台換機配套方案 (2016/09/09 更新)

三星已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故，起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版Galaxy Note7將不再使用原電池供應商之零件，換採用全新電池供應商，亦將以更高標準且完善的安全品質測試，排除後續消費者安全疑慮。

為泯除消費者及通路之顧慮，將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原Galaxy Note7全數退回，不予整新。

台灣三星不僅依台灣法規處理，並且主動積極全面進行預防性無條件換機，給予換購及備用機方案。若產品功能異常，經三星維修中心(註七)專業檢測，將提供最佳解決方案，包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網(註七)。

台灣三星與各通路夥伴進一步協商，為釋出三星最大誠意，將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案，詳細內容如下:



換機方案 :

• 換機日期: 預計9月中下旬起至2016年年底止。若供貨充足，可能另行公告縮短換機期限(註一)。

• 換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者，確認為台灣公司貨，請消費者附上購買證明或身分證件備查，二擇一即可。電信通路則僅需附簽約門號之雙證件。

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程，不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機；且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7(盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

new note7 (新版公司貨貼紙圖示)

• 預約換機:為保障消費者權益，敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三)，輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料，即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號，優先通知可換貨日期。

• 換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。

- 非實體通路及網購平台購買之消費者，請於網路預約換貨時選擇系統建議之門市

- 自台新Richart專案賣場(在PChome線上購物平台) 與國泰KOKO賣場神坊tree mall合作之專案機，請於全台聯強指定店點更換新機。

- 自在昇恆昌免稅店購買之消費者，請至全台三星智慧館更換新機。

- 在台灣區購買但目前已暫時離台之消費者，請洽您位處國家當地三星客服中心。

• 原Note7預購及上市禮活動，上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)。

• 三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。例如：消費者於2016/8/19登錄延保，但2016/9/19 取得新版Galaxy Note7，消費者保固與延保時間即從2016/ 9/19新機保固365天, 延保是一般保固結束後再延長一年。

• 換新機後，在預購活動中所獲得之「螢幕保護尊榮服務」預購禮的期限規範如下:

1. 持有舊機到更換新機前，已有使用螢幕保護服務之消費者，則已經終止服務。

2. 持有舊機到更換新機前尚未使用螢幕保護服務之消費者，於取新機日起算以新機保固365天。

3. 退貨之消費者，視同放棄螢幕尊榮保護服務。



換購方案 :

可至原購買通路換購三星其他機種，各通路換購方式不一，將依照各通路公告為準。



備用機服務方案

申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止

申請方式: 建議消費者先行備份個人資料，另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點，申請備用機服務。

申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六)。若有需求，敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。

查詢申請備用機店點列表 >>



註一: 確切日期可能變動，將依照實際到貨時間另行公告。為確保消費者安全及權益，若供貨充足將縮短換機期限。

註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。

註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。

註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。

註五: 指定三星智慧館(共11個店點)，包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。

註六: 此次為特殊狀況，故無法提供同級機種作為備用機，消費者亦無法指定機種與顏色。

註七: 三星維修中心於2016年9月9日起，可針對您的產品就電池相關功能進行檢測，並判定您的產品是否因此導致使用異常。經檢測後，若判定您的產品無法使用，需請您備妥以下資料方可至原購買店家進行退貨(退費) : 原購買證明、確認為台灣公司貨、三星維修中心檢測單、完整盒裝及原內含所有配件)



維修中心資訊如下:

光華服務中心 : 台北市中正區八德路一段72號2F

西門服務中心 : 台北市萬華區武昌街二段83-1號2F

士林服務中心 : 台北市士林區文林路95號2F

台中服務中心 : 台中市西屯區逢甲路10號2F

高雄服務中心 : 高雄市三民區建國二路192號2F

各服務中心服務時間，請洽本公司官方網站查詢。