參加三星預購2500元折價券被pchome坑了

我是參加note7預購的其中之一，當天收到三星說我已獲得pchome折價券時，等我下班有空好好選配件時，發現想要的已經幾乎在補貨中，等了幾天不僅沒有補貨，反而原本考慮的也變成補貨，怕折價券到期，所以在找到有空閒時間時，有點大意的，勉強的選了一組皮套，便進行結帳，後來發現有更好的選擇，立馬退訂，結果發現折價券沒了！以線上方式聯絡客服，說我退貨，且只能使用一次，天啊，我只是退訂單還沒有收到貨品，怎麼算退貨？請問各位高手大大有解嗎？那我當初幹啥預購啊？一個不小心折價券被坑，還被迫買自己不喜歡的組合，哎，只能認了嗎？