．（詳細經過）本人於2015年6月12日至優達斯國際（ASAP）購買Samsung S6商品（附件一），並於2016年5月14日時，由於Samsung商品功能異常之因素，親至台灣三星西門維修中心檢測，經維修人員判定為來源不明商品，機身外盒包裝序號與開機後系統檢查序號（*#06#）相符（附件二），但與拆機後台灣三星西門直營維修人員表示與機身內部序號貼紙不相符（附件三），維修人員表示該手機經過非原廠程序作業拆封過，因此判定須使用非保固方式處理，同時台灣三星表示無法說明疑慮機身序號之來源，因本人從未執行非原廠拆機維修之服務，且為避免持續誤用來路不明商品及可疑為贓物商品之風險，因此台灣三星西門直營維修中心已協助開立相關證明請優達斯（ASAP）協助本人確認及說明商品內容來源（附件四）。
．（爭議所在）：本人自優達斯（ASAP）購買後為全新封模及完整封貼條之商品，經一般消費者查驗程序中，外盒序號及開機後序號（*#06#）比對判定為正常商品，但因本次台灣三星西門直營維修中心拆機後，因內部序號貼紙不同，判定為來源不明商品拒絕受理服務，依正常消費者能力及保固權限，實無法於任何持有商品階段中，執行拆機查驗機身編號之辦法。
．（現況執行）：
目前進度事項
5/14 已將相關資料提供，請優達斯（ASAP）提供商品來源之說明。
5/14 兩組IMEI經北市警政APP查驗並無相關紀錄登錄。
5/14 已於行政院消費者保護會執行線上案件登錄。
5/16 台灣三星線上客服Email申訴
5/16 台灣三星來電詢問事件詳細內容與經過
5/16 ASAP確認轉交相關內容至供應商(但無提供供應商資訊)
5/17 台北市商業處承辦已函請台灣三星協助處理(但無函請ASAP?)
-----更新
5/19 三星西門維修中心 資站長來電 並提到為維護消費者權益
與總公司溝通後願意針對機板及原先送修問題進行處理,但針對5/14發生之序號問題
僅簡單提到這部分他不了解。但為求了解整件事情狀況與事實
已請資站長協助查詢當初送修提出手機非原廠拆修之理由及陌生序號來源。
5/19 台北市商業處 來函通知相關申訴流程說明。
5/20 於三星西門維修中心取件完修 並提供相關新序號資訊 內容以保固處理,並無衍伸費用。
5/23 另ASAP至今無任何資訊提供及回覆,僅回覆將先前資訊提供給供應商。
可能發生事項
6/07 AM11 協商會議
想請問大家有遇過或看過相關類似事件嗎？
或者有沒有什麼處理辦法是可以執行的呢？
謝謝
附件一
附件二
附件三
附件四
