哥來的目的，是瞧一瞧一個想和水果哥爭上位的國際大廠，
如何處理產品使用上的品質問題的．
證明真實性，附上維修單
當事機：
Samsung Galaxy Note 5 N9208 (32G)
當事機的面膜：
號稱 9H 的全透非滿版 2.5 D 玻璃保貼
當事機的包好包滿外套：
SAMSUNG Galaxy Note5 原廠CLEAR VIEW Cover Case EF-ZN920
當事機的能量補給站：
Samsung NOTE5 EP-PN920原廠 無線閃充盤
事發現場描述：
2016/1/22 中午，在台北，我看 Note 5 電量只剩 30好幾，
心想中午外出用餐，天氣太冷速去速回，所以就擱在無線閃充盤上待命
用餐回來，沒多想，看郵件，滑網頁。。。。滑到螢幕下 1/3 。。。
有一條髮絲痕，怎麼不會移動？
我有嚇到，裂了
。。。是Note5 從裡面裂了。。。因為玻璃保貼沒有任何傷痕，保護套沒有任何傷痕，
鄰近的金屬邊匡也沒任何傷痕。。。Note5就這麼裂了
事發CSI現場照片集：
http://imgur.com/a/t71Og
事故後的全著裝照，可以看出外觀完整無跌傷，無撞傷
事故後的正面照，髮絲裂痕在這個角度不太明顯
強光下，裂痕就很明顯了，但是螢幕上方的玻璃保貼完全無傷痕，拍不出來啊！！！
使用微距，拍了一下玻璃保貼與金屬邊匡，均平滑沒有傷痕
事發推論：
先不酸說好的大猩猩４玻璃呢？說好的鋁合金７０００呢？
我們都知道撞擊/擠壓，會有撞擊點或壓迫點，會有蛛網裂痕，
這樣來說這個邏輯吧，以我使用非全版的玻璃保貼來說，
露在外面的面板部分大約左右各1 mm（詳見微距圖片）
再加上保貼本身厚度 0.6 mm，若主述論證為人損，
請告訴我，我是如何做到的，
我連拿個十字起子要自己敲擊都會先把玻璃保貼給弄破啊！！
再來，髮絲裂紋這麼平整，要怎麼做到啊 ??
蟻人？他不是正在趕拍復仇者聯盟三？還有時間專程來搞我的 Note 5 ??
為了這個鳥事，我還谷歌了“Internal Crack AMOLED”
果然不只是我遇到。。。。
把所有意外的發生都賴給消費者當成人損，是最輕鬆的事，
反正可能類似髮絲裂痕的消費者都申訴無門（層層的維修推諉），
但是真相是瞞不住的，我在意的就是這家企業有沒有想要研究如何發生這類
內部髮絲裂紋的成因的勇氣 ！！
處理描述：
2016/1/22（週五） 先找了手機的代理商，神腦．．．．
我不想黑神腦，他只是個通路兼外包維修的．．．．
神腦工程師對我說，螢幕破，就是維修，一定判人損．．因為7天沒申訴
想罵 E04 ．．．他給了哥一條生路，說三爽直營的比較講道理
於是我出現在八德路直營店二樓服務中心，
三爽工程師跟我說，螢幕不會自己裂開
我回應：對，螢幕真的不會自己裂開．．．但這與人損也沒關係，不是嗎？
三爽工程師聯絡了一下主管，說後送總部判斷，會儘速處理
2016/1/26 (週二) 我仍然沒收到任何回應．．． 好。。。 我等你
有任何後續處理，我會回應在這裡，讓關心三爽的用戶圍觀一下總部的處理態度
2016/1/27 (週三) 中午來了第一通客服電話，客服專員說總部判定人損，所持的理由是玻璃不會自己裂開，要和我談優惠維修，我拒絕了，我說我在意的不是錢的問題，是如何辦定人損的邏輯讓我無法接受，客服專員說請主管聯絡我。。。等。。。
2016/1/28 (週四) 又是中午，這次來電是維修單位，說要收機檢驗，但是我手機躺家裡，感覺到一點點誠意了．．． 明天再送
秉持相信人性本善，我應該要相信他們處理的誠意，但是有沒有什麼我要送出前要注意紀錄的地方啊？
2016/1/29 (週五) 下午兩點，快遞來收．．．不過沒帶盒子來收．．．我錄影請他證明全機上下左右，包括銀幕保貼都沒傷痕，只有保貼下的那一道髮絲裂紋，接著我自己包裝，找個夠硬的盒子和兩片保麗龍，用膠帶綑住，請快遞收了．．． 嗯．．． 等
2016/2/1 (週一) 下午六點左右，三星客服的一位副理來電，有個結論了，使用放大鏡觀察裂縫，只能推論有應力向兩側致使玻璃破裂，但是金屬骨架電池。。。均無位移，雙方同意玻璃破裂是非自然現象（中性用語，無特定將問題指向人損，這是最大公因數了，因為指稱須負舉證之責，三星無法證明我非正常操作，我亦無資源舉證三星螢幕玻璃不良），三星願意拿出理解顧客驚嚇的誠意來維修這一台Ｎ５，等修好要簽一份同意書（非私相授受之類的），這事應該就此告一段落了．．．好累．．．
後記：
如沒有任何其他狀況，我就更新到這兒，讓這文沈了，我的確是遇到了無法解釋的破損狀況，三星方面也有正面的回應，我很謝謝他們客服副理花了將近四十分鐘解釋我遇到的情形，並刻意不把維修當成恩惠，我有感受到誠意 ～
也謝謝多數Ｍ０１網友願意用同理心給予寶貴意見與精神支持 ～
