雖然說Note3其實也還好好的不需要換,但想說趁著還有舊換新的折抵,電信約也到了,還有好友序號的活動
因此10/9就到附近的三星行動網,續約了一隻Note5 金 64GB ,並當場使用序號換了一個990元的原廠背蓋
但用了沒過多久10/26星期二在沒摔到,並且從拿到手機就一直裝著原廠的背蓋的情況下,發現後面的玻璃裂了
禮拜三晚上便馬上到原購買店詢問,其實也知道他們只是代送,一來一往浪費更多時間,便自己跑到了在三民路的台中維修中心,
詢問了在這情況內能否出原廠保固,因為我都裝著原廠殼,也沒掉落,台中維修中心回應判定人為無法保固,報價維修費打八折後為1612元,因此又打了一通維修單上的台北服務中心,得到的回應也一樣.
先撇開能不能保固這問題,真的很不滿意他們的回電速度.禮拜三晚上台中的維修中心通知判定為人為之後禮拜四晚上就打到台北的服務中心,說要調查後隔天會回電,但是到了禮拜五下午一通電話都沒有,打過去兩通都客服滿線,下班又再去催打才回電,並告知同樣判定為人為,只能提供到維修8折的優惠,並且限時一個禮拜超過就照原價了,不能出保固那就算了,但限時一個禮拜真的讓人感覺......
好 心裡想說這也很難判別,畢竟自己也不知道哪時候去弄到的,那就付錢維修,總不能才買不到一個月的手機,玻璃後蓋就裂成這樣.
禮拜五晚上確定不能保固,於是今天10/31禮拜六早上等到11點他們上班我到網路查並打到台中服務中心,說要自費維修了,
接電話的女生告知,那要打到二樓維修中心網路上的電話是一樓門市,於是我請她給我電話,她給了我一組電話以後,我打了卻說打錯,好吧我想說那是我自己聽錯,反正維修單上就有台北服務中心的電話,就打到台北告知說想要維修,並麻煩可否給我台中維修中心的電話,但客服告知維修中心的電話無法提供,可以幫我轉告要維修了,我特別請他可不可以請台中維修中心的工程師打通電話給我,我想要知道維修大概哪時候可以取件,客服回應會請台中維修中心回電,因為有前面一直被放鳥的經驗,還特別提到有事要出門請盡快回電. 11點打的電話台中維修中心到下午3點還沒消沒息,又撥了一通到台北抱怨了一下這次我真的有生氣了,掛掉電話台中維修中心10分鐘就打來了,並告知今天就可以維修好了,七點以前去拿都可以,但因為今天人並未在台中因此約定明日再去取件.
結果到了晚上六點50幾分打了兩通電話來都沒接到,七點半才又傳簡訊告知
你跟我說今天七點前就可以維修好,結果6點50幾分打來我沒接到,然後傳簡訊告訴我這樣,我晚點看到想回撥你還七點下班咧!!如果我今天是臨時提早回台中然後去領手機,你三星把顧客當白癡耍嗎??
背蓋你說我人為好那就人為,但你把我前液晶也弄破,我一隻買不到一個月你們官網價格要價兩萬六的旗艦機,送去原廠維修還搞成這樣,請問我這個顧客還能相信誰?? 請問各位先進我應該要怎麼處理比較好,前面說要回電一直放鴿子,就已經不是很愉快了,現在維修了搞成這樣子,這怨氣小弟我真的很難吞下去.
