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因為詢問Note4升級的問題跟三星槓上了.....

如題
小弟從Note2開始使用,一直到了入手Note4感覺都還不錯
但就是三星遲遲未公布Note4何時能升級Android 5而投訴三星客服
結果換來的還是無奈與無語
我在mail中所提的疑問(包括為何Note3/S4都能先升級,其他國家的Note4都在升級了,為何台灣遲遲未開放?)
諸如此類的問題,感覺台灣三星對於消費者的回覆都只是說要測試來敷衍
測試要測試多久?總要有個時間吧,一個月?二個月?半年?一年?
三星你總是要給消費者一個交代吧
而不是複製-->貼上,就是回覆消費者了...那麼簡單


以下是我投訴三星的內容(總共三天發了三封,每封的回覆都是千篇一律,我真的感覺很無力
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貴司,你好

很抱歉我一再的諮詢關於Note4(SM-910U)何時升級Android 5的時間
還請貴司給予消費者一個準確的時間
更何況我們質疑為何Note3還能先行升級?Note4其他國家版本也都陸續升級
懇請貴司不能很制式的回覆一個遙遙無期的概念
讓消費者巴望著,卻遲遲未等待到....

很希望貴司能好好把握消費者的心願
因此再一次的懇請貴司能給予Note4的消費者們一葛能升級Androud 5的準確時間
不然下週一我們也只能準備好相關資料
委請媒體(蘋果日報.....)來代為幫我們這些可憐的消費者向貴司提出疑問了

請別再制式的回覆了
消費者提出給貴司的建議
懇請貴司能仔細聆聽
現在做生意不容易,還請貴司能好好把握消費者的心聲及商機
謝謝!



貴司,您好

我能明白相關韌體版本更新均需經過一定程序之測試與調校
但是否能提出具體的時間點? 明天?後天?....明年?還是後年??
更新的時間不能遙遙無期吧!

尤其是現在網路資訊發達,很多網友訊息都會相互傳遞
一樣是三星Note4的手機在其他國家版本都開始升級Android 5了
而台灣地區的N910U這個型號卻遲遲未見
連三星Note3跟其他機型都已陸續開放升級Android 5
難道貴司已經認為Note4手機沒有Note3來的好嘛??
請問貴司該如何解答??

現在手機市場已經很競爭
誠懇希望貴司能正視廣大消費者提出的建議與忠言
謝謝!

分享幾個訊息給貴司:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&ampampt=4350351

https://www.facebook.com/SamsungMobileTaiwan/posts/820839507971976

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&ampampt=4330642

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&ampampt=4236768

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&ampampt=4269567



貴司,您好
我是一位三星Note4(SM-910U)的消費使用者
我從2月購買了手機後,就一直在等手機能升級Android 5
但貴司卻遲遲無法提出升級日程
結果...就連Note3手機都開始推出Android 5升級了
為何Note4(SM-910U)這款新型的手機卻遲遲沒有消息???
貴司這樣沒有任何回應的作法
在各大論壇上(Mobile01....)都有著同樣使用Note4手機消費者的怨言
貴司此舉真的是造成使用Note4消費者的不滿與怨言
相信也是有損貴司的品牌形象

想請問貴司....
何時能正確的告訴我們這些消費者一個升級的日程出來???
煩請儘速提出解答...感謝!!


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諮詢解答
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親愛的客戶您好,
感謝您對三星電子產品支持與愛護,
很抱歉讓您久候了,關於您來信詢問一事,
在此向您說明因相關韌體版本更新均需經過一定程序之測試與調校,才能確保產品硬體及軟體之執行穩定和效能,以期可以提供消費者全新的服務及體驗,
故後續將會依產品調校之情況陸續釋出更新,
您的更新需求我們亦會轉呈負責單位知悉, 軟體釋出資訊將於三星電子官網公告之外,產品也會依序接收到通知。
如仍有其他需服務之處亦請您不吝再次來信以期提供您更完整之服務,
造成不便之處敬請見諒,並祝您有個美好的一天,謝謝!
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家家有本難唸的經~!!
2015-04-26 2:11 發佈
他也可以不測試就上。。。
但問題一堆你要嗎?

就讓他好好測試一下再上。。
系統穩定就好…… Android 5.0反而沒那麼穩定好用~
紫色旖旎 wrote:
系統穩定就好…… A...(恕刪)


其他國家note4都升級5了,
應該沒有不穩定的問題才是。
三星應該只對新機特別重視 其他次機開始不重視了
cwyy wrote:如題 小弟從Note2開始使用,一直到了...(恕刪)

先說說你需要什麼功能目前無法提供給你的?
為什麼非要升級到5.0?

還是說你只是想要看到版本資訊那邊顯示成5.0?

cwyy wrote:
如題小弟從Note2...(恕刪)


如果能上報紙 或上新聞

我想…他們應該就會有效率一點

雖然我個人是覺得不急就是

cwyy wrote:
如題小弟從Note2...(恕刪)

講句實話
沒辦法馬上做到
你在那邊拗有什用
這種做法只會被當奧客而已
跟你們接觸的是客服
解決問題的是工程人員
不要為難客服了

doggykoon wrote:
其他國家note4...(恕刪)

規格內容都一樣嗎?
如果都一樣就不應該
如果有差異
情有可原啊
他們不會笨到明明可以升級而不放出來
一定有問題沒解決而遲遲未放

cwyy wrote:
如題小弟從Note2...(恕刪)



忍不住說你也是有點

這次台灣的版本就跟其他國家不是完全一樣...

所以今天台灣三星拿到機器還在debug也是很正常

再來還有一個問題就是通常本來就是舊一代的機器先出來幫新機器debug大版本號的軟體更新

原因是新版本號的機器在上市的時候就是搭載最新的軟體...

而舊版本號則是較為前面版本的軟體..所以順序就是有差

每家公司都是一樣的..
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