今天1月9日三星客服主管有打來詢問 送修服務的評價 我有跟他反應問題 態度不錯 也有幫我處理後續 接下來等我手機送過去
本身是3c賣場人員 給我這種答案 實在很難接受 我如果有刷機會自己笨到有刷機次數送修嗎?
買高階手機得到這種售後服務 原廠保固兩年 還被說你過保了 客服跟維修人員都是在互相踢皮球不給一個交代
三星客服人員還講到後面直接掛你電話 她給我答案就是 只要在play商店或者是samsung Apps 都可能導致刷機 你只能用三星原本內建的東西 那我乾脆買老人機就好了 買你家手機做啥 以下是我在12月27號請三星人員幫我傳給三星原廠上層客訴的文章 至今都無下文 看來他們一點都不會在意 顧客感受 我只好po上來反映他們家手機給消費者這種禮遇
維修單號 T31317356 IMEI 358021058562095
DEAR 三星電子
您好我在12月24日在三星高雄服務中心送修 NOTE3 之後就傳一封簡訊給我
您的手機檢測後維修費用總共為7985元 我心想我是早鳥禮二年保固的怎會有費用
我就撥打過去 您們高雄服務中心幫我查詢 就p頭第一句話就說我有刷機 我說我那隻沒刷機
我試問他我只有下載您們內建的 PLAY商店和 GALAXY Apps 的基本一些APP程式 都基本操作怎會刷機
您們工程師回答我說 在PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西都可能導致刷機 這種理由 我想問貴公司這是您們給顧客理由嗎?
然後他就說我那隻手機也過聯強保固了 我就說妳要不要去查詢我那隻是保固二年的??? 他查了一下說你還是有刷機所以沒保固
我想試問貴公司這是您們對早鳥禮二年保固?? 如果忘了就要付這筆維修費用??是做假的唬過去就好了嗎??? 於是我跟您們公程司溝通
公程師說您有任何疑問麻煩請撥打 0800的電話給三星客服。
於是我在12月24日下午撥打過去客服都忙線中 有一位小姐接聽她說客服人員都在忙 在下午四點~五點撥打給我 於是我也說好我等
等了之於客服人員在下午六點二十三分致電給我 我跟她說明今天在維修中心送修的事情 您們客服小姐聽了說 她也是說在PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西都可能導致刷機 我也跟客服小姐說我沒有刷機 請問要怎麼處理 她說她要詢問工程師請給我維修單號 我就跟
客服小姐說我請我朋友幫我送過去的 所以沒維修單號 她說如果詢問有刷機也是要付費用 我就跟她說我沒刷機 要怎處理 她就說沒有維修單號無法給我答覆 叫我補上維修單號給她詢問 她就說明天再撥電話給我詢問或者是我撥打電話回去給她們 於是我在12月25日下午致電給貴公司客服提供我的維修單號 她說幫我受理 還有什麼問題嗎? 我說沒有。
在12月26日早上11點24分貴公司客服打來 說姓張 說她已經幫我詢問過工程師了 工程師說我有刷機所以還是要收費 我就說我沒有刷機為啥會這樣 客服人員回答 在PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西都可能導致刷機 或者是有安裝APK 等等 我就說我只有在 PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西基本的東西而已 例如LINE 那種東西 怎會造成刷機 她又在制式的回答在PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西都可能導致刷機
我就試問客服小姐那為何您所說會造成這些問題為啥您們三星為何要放上去??? 客服小姐回答我說您們三星放上去是提供平台給廠商放上去沒有在認證您要不要用是你的權力 那我就試問她那我們消費者使用PLAY商店和 GALAXY Apps而造成刷機不是要消費者認栽 你這種理由給我 我很不滿意 您們這樣服務態度我很不高興 這樣我們都不能用PLAY商店和 GALAXY Apps 客服小姐又在制式的回答在PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西都可能導致刷機 你只能用三星原廠內建的APP程式 不能用PLAY商店和 GALAXY Apps 或非官方的程式 我就試問客服小姐您們一直在說
PLAY商店和 GALAXY Apps下載東西都可能導致刷機 我想跟三星消費者說不能在PLAY商店和 GALAXY Apps下載東西都可能導致刷機 這是貴公司給的不負責任的話 客服小姐跟我說 只要在PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西都可能導致刷機 你要不要說是你的權力 我就試問客服小姐你可以給我什麼軟體會造成刷機為何會變成刷機這是不是您們原廠軟體有問題造成的一個答案嗎? 我不要您一直重複說一樣的話 客服小姐就很不客氣的說我也不想一直重複，軟體部分她沒辦法查詢你手機工程師判定刷機，我已經給你答案是PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西都可能導致刷機 你手機工程師判定有刷機所以沒保固要付費 她可以幫我詢問另有維修優惠 請問先生有意願要維修嗎? 我就試問客服小姐 我要的一個為什麼會這樣的答案 而不是一直跟我說相同答覆 您們這樣是要叫我們消費者直接認栽嗎? 消費者都沒有保障您們說的都是 就是要收費 那我是不是可以懷疑您們不想幫我維修 把我手機造成刷機而不保固處理? 客服小姐又在你手機工程師判定有刷機所以沒保固要付費 她可以幫我詢問另有維修優惠 請問先生有意願要維修嗎? 我試問客服小姐您們維修中心叫我打電話給您們 然後您就去問工程師一樣的理由 又用一樣的理由給我 請問您有幫我解決我的問題嗎? 兩方面一直都在推拖這樣對消費者是您們處理態度?然後一直重複同樣的話? 沒給我答案? 然後直接掛斷消費者電話。怒
我想請問三星電子的老闆 這是您們客服中心因該對消費者的態度嗎? 回答都很不耐煩? 態度都很惡劣 傲慢 推託責任 要直接客人認栽付費維修 我都只用您們原廠的東西只有在您們所內建的PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西基本的APP 我沒有使用非內建程試清除功能或優化app 也無下載遊戲app 這是不是我可以懷疑您們手機本來就有問題 然後要嫁禍到消費者身上然後再收一筆維修費用? 這三天接觸您們的高雄服務中心和您們三星客服中心服務態度有夠爛 都不負責任 而且還給消費者直接掛斷電話沒見過一間公司客服人員會直接掛斷客訴的電話這是您們貴公司對消費者的處理態度嗎? 您們公司手機會造成這樣的問題然後又怪罪到消費者身上這是您們處理方法? 您們客服人員和高雄服務中心給的理由在PLAY商店和 GALAXY Apps 下載東西都可能導致刷機這是您們家手機都是這樣嗎? 這樣不就拿一般老人機可以撥電話就好了嗎? 賣的東西比別家貴客服處理態度又比別間遭 我沒有做的事情就直接嫁禍再我身上這是您們處理方法嗎? 貴公司請問您能體會我的感受嗎?
