通話問題一直都有，本以為只是電信問題，但是換了另一隻手機使用卻沒事
於1月3日起開始出現相片毀損及影片錄影中LAG及綜合以下問題，於1/5日送修神腦國際花蓮建國客服
１。通話問題：使用期間常有鈴聲未響卻收到未接來電訊息、通話中無故沒聲音或是自動切斷之情形，但雙方訊號是完全正常的，換另一隻手機通話就沒有此問題，故排除為電信問題
２。相機問題：
於1月3日起開始出現相片毀損及影片錄影中LAG：
1.拍照當下為正常畫面，事後看卻出現畫面切割、變色、移位等情形，造成出去玩的照片幾乎全數毀損。
2.影片錄影中出現LAG情形外，播放影片時除了LAG之外還出現藍色畫面，但錄影當下除了LAG情形並無相關變色畫面。
３。手機使用問題：
1.使用時突然當機完全沒反應，連靜候1分鐘也沒有反應，只能以拔電池的方式重新開機才會有反應
2.HOME鍵、返回鍵有時也會完全無反應，只有電源鍵會動，需要重新啟動才會有反應
４。音樂播放問題：聽音樂時會出現LAG或跳針情形，但電腦上原有檔案是好的，故排除原有音樂檔問題。
５。使用wifi時會有當機情形。
６。電腦下載kies卻無法連結電腦，故無法上傳檔案至電腦
７。網路下載速度超慢，但訊號為良好
神腦處理方式為：故障檢測：僅軟體當機部份做升級軟體版本(請定期開關機以提昇手機效能)及記憶卡格式化，於1/6號取件後，當晚立即使用，依舊出現相片毀損及影片LAG問題
於1/7日致電三星客服詢問，客服人員林先生提供安全模式檢測及送修兩種方式，在通話當下即進行安全模式檢測，問題依舊存在，於1/7晚上至三星實體門市送修
三星工程師於1/8致電表示：檢測結果並無上述問題，但會協助更換另一個主機板，並告知會於1/9寄出
1/10實體門市通知取件，晚上至門市取件後，1/11晚上錄影依舊會出現LAG問題
於1/13致電客服，客服人員張小姐提供安全模式檢測方式，檢測後問題依舊存在，客服表示會呈報相關訴求(是否能更換新手機)，並會再回電告知相關情形 (並未接到任何電話)
1/13晚上8：23因不明原因手機未響卻傳來未接來電訊息1封，且被來電者誤會為掛他電話。但本人當時卻不在手機旁邊。
1/13晚上使用手機打字時，輸入法在一封訊息內當機10次以上
1/14早上因不明原因並未接到任何電話，卻有收到未接來電訊息2封。
1/14下午客服人員林先生致電詢問手機維修後使用情形，告知原有問題依舊存在，僅提供安全模式檢測及送修或請檢測工程師通話告知維修情形三種方式，已告知客服人員因送修沒有手機可使用會影響到個人，且同樣情形已發生了三次，訴求換新手機，客服告知送修時門市若有空機可提供空機使用，但門市本身沒有空機可借出，若再次送修，除了影響到個人之外也影響到工作，影響非常大；請客服人員請該單位主管與我通話詢問是否有其他解決辦法，客服人員僅告知因主管未接觸到手機故無法回應相關問題不予轉接，詢問相關處理方法也只是一再重複以上三種方式卻完全無法解決手機使用者本身問題，故訴求更換新手機
1/16中午12點手機不明原因當機至少1分鐘，因按鍵全無作用，故強制重新開機
1/16中午12：30致電三星客服，將以上問題及所有時間告知客服林先生，請林先生記錄本人所說的說有時間及問題，並在敘述時已先行告知客服提供的三種方式皆已實際做過，並非不願配合檢測或送修。
客服林先生依舊提供以上三種方式，本人請林先生提供以上三種以外的方式，
林先生表示：第四種為上台北至服務站檢測，
本人告知因工作緣故，且本人並不住台北，故無法配合；
林先生再度提供以上三種方式，本人請林先生提供其他方式處理此問題，或請主管接聽，
林先生表示：第五種為至實體門市請店員協助檢測，
本人回應：於1/13林先生致電後，當晚便至實體門市告知問題，門市店員協助檢測手機收話部份，確實為撥號後手機無任何反應，且門市人員皆看見手機影片LAG問題，請林先生提供其他方式解決問題。
林先生表示：因提供的五種方式皆被我拒絕，不可能說提供第六種第七種第八種方式吧？
本人回應：林先生所提供的1-5種方式，除了第4種本人因工作無法配合之外，其餘的1.2.3.5種皆已做過，並非所謂的拒絕配合。並請林先生轉接主管，或因本人為小人物不足掛齒故無法協助轉接電話或是往上呈報協助處理問題，那本人只好爆料至蘋果，由蘋果記者來詢問該公司如何解決本人的問題。
林先生表示：很抱歉帶給我如此的感受，但這是我的選擇，他們只能予以尊重。
本人回應：因手機已更換過良品主機板，但問題依舊存在，故可合理懷疑手機本身為瑕疵品，若手機本身為瑕疵品，即使我換了一百個良品，我的手機依舊會存在一樣的問題，且更換主機板只是換成工程師檢測後的良品，並非全新品，故主要訴求為換新手機。且若是再度送修，卻無手機，已影響到本人的生活及工作，如果我因為手機送修且一再的有問題，影響到我的工作甚至是考績及獎金等，請問是貴公司要負責還是林先生本人要負責？
林先生表示：因工程師檢測為無異常，但是我拒絕與工程師通電話，且拒絕至實體門市請人員檢測，他也無法在線上協助維修或是檢測，且手機保固本身並無包含本人工作部份，故影響到本人工作的部份無法協助
本人回應：不好意思，我並非拒絕林先生的提議，而是這些事情我全都做過了，且手機所有程式皆為內建，包括所有設定都跟原先一樣，因為我不會設定，照片跟影片上會有日期，紀錄不可能偽造，且所有毀壞照片及影片皆留存，1/13至實體門市，門市人員也協助撥打電話至我的手機，確認根本沒有收到任何來電，此紀錄也不可能偽造。且辦理手機的首要本來就是要用來通話用，如果連手機本身的基本功能都受到影響，且是在沒有其他附加功能的情況下受到影響，那換新手機的用意是？
且我的前一隻手機是三星S2，在我換NOTE 3之前，我是使用IPHONE 3s，照理來講，I3s的功能應該會比N3還弱一些，但是我在N3有問題時，將卡片裝置在I3s上的時候，I3s是沒問題的，那請問這應該不是卡片的問題吧？我知道客服人員有一定的SOP流程，且一定要先把這些問題擋住，但本人的問題目前已無法解決，故請林先生轉接至主管，由主管回應
但林先生依舊提供以上方式並回應主管會依照工程師檢測結果認定為無異常，故我所提的主要訴求可能也無法被接受
詢問林先生：請問您還記得我的主要訴求嗎？
林先生回應：您的訴求為更換新手機，但工程師檢測結果是沒有問題的，所以即使呈報上去也可能無法被接受
本人回應：那就麻煩請您的主管跟我通電話，我想了解您的主管的處理方式，
林先生依舊回應主管會依照工程師檢測結果來作認定
本人回應：那是否我也需要提供我所有毀損照片、影片及維修記錄呢？
林先生回應：也是可以
本人回應：我有辦法逐筆列出我的事發經過、日期、維修記錄，這代表著我有留存一切東西，且我都記得所有事發經過，但是您無法回應我的問題並提供解決方式，只是一味的提供以上我已檢測過的方式來作為回應，所以我要求要請主管回應
林先生回應：會將我的問題呈報給主管，下午會回電給我(下午沒接到任何電話)
本人回應：請將我所有的日期、問題、經過都呈報給主管，噢對了～我1/13和1/14晚上手機未響卻收到未接來電訊息，朋友認為我掛他電話，但我人當時根本不在手機旁邊，更別提我1/16中午12點手機是當機的情況了，所以麻煩請主管回電給我
林先生回應：主管能否回電這無法保證，但他會在下午回電給我
於13:01結束通話
1/16下午1：59分因不明原因電話未響卻傳來未接來電訊息1封，且被來電者誤會為掛他電話。但本人卻不在手機旁邊
1/16晚上18:09林先生來電：告知已跟主管報告此事，主管目前了解相關情形中，預計明日會回撥電話給我，但撥電話時間無法確定，
告知林先生因目前我也在忙，無法接該主管電話，故也請他明日再打
1/16晚上18:10 因不明原因電話未響卻傳來未接來電訊息1封
1/17早上7:21用手機錄影，依舊出現LAG畫面
1/17早上8:46 因不明原因電話未響卻傳來未接來電訊息1封。
1/19晚上18:04 因不明原因電話未響卻傳來未接來電訊息1封。
1/19凌晨0:29用手機錄影，依舊出現LAG畫面
1/19凌晨0:31用手機錄影，依舊出現LAG畫面
1/19凌晨0:34用手機錄影，依舊出現LAG畫面
1/20中午12:09客服來電，詢問該位小姐是客服人員還是主管，該小姐回答為客服人員，
詢問該位小姐：林先生不是說會請主管回電嗎？
客服回應：林先生是通知維修部工程師回電給我，關於主管回電的部份可能是有什麼誤會
我說：上禮拜四林先生說下午會回電，但是他晚上才回電，且他說的是主管隔天會回電，為何變成是工程師？且，我當天請他做紀錄，告知他什麼日期我出現了什麼問題，我不清楚他到底有沒有做紀錄，但為什麼你打來卻像是沒有做紀錄？
該位客服大多在打斷我講話，
客服回應：關於主管回電這件事情他會呈報給主管，應該下午會請主管回電，也會請工程師回電，有關手機接不到電話這個問題之前有提過嗎？
我回應：林先生說禮拜五會回電，但從頭到尾我只有一通電話沒有接到，還有你今天這一通之外，就沒有任何來電了
我也反映過了我的電話會莫名奇妙接不到電話，而且若連你們都沒有辦法打進來的話，更別提已經有多少人打不進來了
還有，我已經被很多人誤會我掛他們電話了
客服詢問：有關於送修這件事情，我有提到我沒有備機
我說：我之前就說過了，我送修了兩次，三次拿回來都是一樣的問題，我都是在沒有備用機的情況下，這些都影響到我的個人還有我的工作（再度被打斷
客服告知會將相關情況告知主管，並請主管回電
另外也告知送電池活動一事：於12/23日填寫申請表後，即致電給客服詢問，說審核後會寄mail通知（被打斷
客服詢問姓名及電話，告知會協助查詢目前情況，並會在下午回電
1/20下午17:00 至今未接到任何電話
1/20晚上22:41 因不明原因電話未響卻傳來未接來電訊息2封。再度被誤會掛電話及不接電話
1/22中午11:42 客服人員余小姐來電詢問是否有接到工程師的電話
我回應：我沒有接到主管電話 我也沒有接到工程師電話 也沒有在你們所說的回電時間接到任何電話
請問你們主管不是要回電嗎？
余小姐回應：已經把問題呈報給主管 但主管這一兩天出差 所以下午進來的時候會回電給我（那為何前幾天都不跟我說呢？）問我這幾天有沒有接到工程師電話
我說：連你們都會打不進來了 又更何況我的朋友勒
余小姐回應：會請工程師多打幾次 畢竟他們才會比較瞭解我的手機問題 並請工程師協助了解其他相關問題
所以處理方式又回到了原點？那主管到底在哪？到底有沒有要處理問題？
1/22下午16:00 至今尚未接到任何電話
毀壞相片(當然不只這些，連我出去玩的照片都毀損了～)
http://imgur.com/DDbtplT
http://imgur.com/QLR3CZO
http://imgur.com/7hLSajN
http://imgur.com/3S5lU1z
