因為note2更新到4.3有噴電的問題，要砍掉重練。就要先備份資料，所以我接到電腦使用Kies2說不支援，要我安裝Kies 3，安裝後執行有連線成功，但在備份頁面勾選後按備份，跑出正在備份的進度條，就一直卡在這個階段沒動靜，怎麼會這樣，如何解決？
先到西門服務中心，先將上面的情形跟工程師陳述，
獲得以下回覆:
1.他本人升級4.3後沒遇到這樣情形。
2.說可能是我本身的APP有衝突，工程師檢查過後也無此發現。
3.無法連結KIES3(備份進度始終停留於0%)時，除了照片、連絡人其他無法做備份(S PLANNER等等)。
需本人做備份，服務中心無法代為操作...說因個資法緣故。
4.只能走重灌一途，但因為超過一年保固期，需要重灌費用300。
因為先前三星健檢活動，有在威秀三星那做過軟體升級，當時工程師也是現場為本人做資料備份與升級，
詢問為何不能服務中心無法做到?先回答說是不同單位做法不同，又說個資法緣故。
那三星通知我做軟體更新，現在更新之後有問題，說我過保又要向我收取重灌費，於情於理深感很荒謬。
講到後來請我將手機留下，他說會幫我將此訊息回報公司再待公司如何回應?最快要2~3天實在麻煩，且一樣無法做備份，於是便轉頭走人。
後來心想不死心於是跑至光華服務中心，
一樣陳述上列情形
得到幾項回復
1.很可能是在做網路更新時，封包下載不完全，導致軟體衝突(這回復至少比西門中心能接受)
2.KIES3無法連結時，一樣只能重灌。
這是本人詢問過後的回應，供大家參考。
心裡OS，以後還是不要亂升級，出問題了還要自費處理。
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