前情提要：
到三星維修手機，從三爽到不爽 Part 1
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3647952&r=2&last=47281463
面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子 Part 2
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3650508&m=f&last=47288553
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時間來到102/11/19 早上10:30 左右，
手機電話鈴聲響起，
果然是三星的客服電話，
這次來電的是三星的「客服主管」余小姐...
以下是粗略重要內容：
余：三星維修部提及第一次送修時，
當初並沒有收到購買證明，
所以，以手機的出廠序號判定手機過保。
才會有報價的費用給門市。
我：但是我第一次送修時，
有提供購買證明給門市，
門市並且以此為憑，將日期填寫於維修單。
余：但是因為門市並無提供購買證明給工程部，
所以影響到手機的保固。
請問現在手機在門市或您已經取回？
我：因為擔心這起糾紛，手機會被惡搞，我已經取回。
余：現在我們客服中心可以直接為你作處理，不需透過門市。
我：現在證實是門市說謊，惡搞客戶，
但是，如果不是那位好心的門市人員陳小姐提及第一次是被退修，
我到現在還被矇在鼓裏；
現在，也未聽聞你們要如何懲處門市的惡劣欺詐行為？
余：這個我們有請該門市的管理階層作處理，目前正在處理當中。
我：那王姓工程師當初與我電話連繫時，
對於彰化光復門市周先生惡劣欺詐客戶的部分，
也未曾明說，
更無提及報價是報給門市，
所以，叫我如何接受！
並且於電話中，也沒有感受其歉意，
只是制式的回覆，再將手機送回檢測。
我表示是否可以直接以第一次送修的方式直接換機板嗎？
但是，他只是一直鬼打牆的要手機送回再檢測。
若是工程師無權限處理此事，
那是否該交由其主管或其他有處理權限的人，出面處理呢？
而非只是無視客戶的憤怒，
一直鬼打牆的作制式回覆呢？
為何你們要放任門市及工程師惡搞消費者呢？
我並不知道你們的維修流程是如何，
所以，我並不知道事發當時，該究責於門市周先生或工程師！
余：我們目前欲先處理手機維修的問題。
你現在對當初第一次維修的工程師有不信任感了，是不是？
我：沒錯。
余：如果你不信任我們台中的工程師，有送修疑慮的部份，
我安排物流將您的手機取回，由台北西門町的直營維修服務站，
幫您作檢測，檢測之後，若是機板的問題，
我跟您保證，一定換一片全新的機板給您。
而且是在保固之內，不會收取任何費用。
我：當初9/23第一次送修時，
是整個黑屏，按任何鍵皆毫無作用，
是故障的情況下送修，所以，工程師很容易就可以檢測出問題來。
然後，在我取回手機之後，黑屏的畫面是不定時出現，
目前的手機是可以使用的狀況，
但是我不知道黑屏的畫面什麼時候會出現，
也未必會於再次送修時就能出現黑屏的狀況，
那麼是否可能出現，手機於檢測時沒有問題又無修送回？
另外，第一次手機送修回來時(其實是退修，根本就沒有修)，
我詢問彰化光復門市周先生，換了哪些零件？修了哪裏？
周先生回答我：
沒有修
沒有修
沒有修
，工程師只是將sim卡、電池、記憶卡取出並重新裝回去，
並將手機回復為出廠預設值，就可以使用了。
他給我的就是這種鬼扯到不行的答案。
余：根據台中服務站的維修服務記錄，
是有報價機板七千多元，但是報價的註記上是註明「報價不修」，
所以，送修的手機才會沒有修理被退回去給客戶。
您是擔心目前手機送過來，檢測沒有問題，又無修送回去，
您是否有這方面的疑慮？
我：沒錯。
目前手機尚可使用，
但是，我並不知道何時又要出現黑屏。
因為，從取回手機，黑屏狀況又出現了三、四次，
造成我使用上很大的困擾。
另外，門市對客戶惡意欺詐的部份，你們也沒有給一個交代。
余：
第一點：關於門市的部份，已反應給門市管理的窗口作處理。
第二點：手機維修的部份，我向上回報，看是否能直接以換機板的動作來處理。
第三點：關於王姓工程師的部份，我們會請台中工程部的管理部門了解。
以上若有任何後續，再向您回報。
我：昨天客服鍾小姐的說法是「台中工程部」向她證實，
送修手機的維修動作，與惡意欺詐的彰化光復門市周先生的說法相符，
也就是說工程部向鍾小姐說他們的維修動作是：
將手機恢復原廠預設值後，手機即可正常開機，
檢測之後，沒問題，所以送回來。
電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。
請問，工程部為何要一再幫門市圓謊呢？
本來該負責任較輕微的工程部，因為這樣的方式一再的圓謊，
變成是讓人無法接受。
余：我們鍾小姐很明確的回覆我說，
當她用台中工程部回報的狀況跟您作說明的時候，
跟您回報給她的說法是完全不同的。
所以，當下鍾小姐就感受到您無法諒解這個狀況，
於是她就直接向我作報告。
我了解之後，就優先做處理。
我：嗯
余：那看後續，再與您連絡。
我：嗯，感謝您，謝謝！
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請教各位，我該就此接受，
並放棄對惡意欺詐的三星彰化光復門市周先生的法律責任(若是有法律問題的話)嗎？
可以聽一下各位的建議嗎？
衷心感謝！
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