我是中華神腦國際用戶,去年6月底辦了當時Samsung旗艦機-Galaxy S3手機,去年8月開始陸陸續續出現諸多問題,總共修了近十次,列舉幾個問題如下(罄竹難書,僅茲列幾項):
收聽音樂時有來電,明明通話結束後卻無法繼續播放音樂,螢幕顯示通話中無法播放音樂
收聽音樂時有來電,通話過程中出現尖銳電波音,雙方皆聽不到對方聲音
換了電池後,手機常出現安全模式
換了電池後,原本歌曲播放清單內的曲目常全部消失
衛星定位定不到位
插入耳機反而變成擴音
USB充電插座無法充電
手機無法充電
通話一分多鐘後,有三成機率雙方聽不到對方聲音
後來神腦國際在今年2月幫我換了全新S3手機,但一樣用不到三個月再度出現下列問題:
換了電池後,手機常出現安全模式
換了電池後,原本歌曲播放清單內的曲目常全部消失
插入耳機反而變成擴音
通話一分多鐘後,有三成機率雙方聽不到對方聲音
前後兩隻S3都是用不到三個月就開始出現問題,前後維修次數高達12~14之多,
甚至一週內故障兩次,常常問題沒修好又出現新的問題。神腦維修中心大多解釋已換全新主機板或是軟體升級,但我不懂的是已換全新主機板為何問題還在?甚至出現新問題。
這一次我6/5送修,繼續針對上述四個問題維修,神腦送至Samsung維修中心處理,但至今6/27仍未收到手機,已經超過三週, 6/18 Samsung維修中心已完修,但記憶卡去忘了退回神腦,光光記憶卡我就等到現在仍未拿回我的手機
我要申訴的是
當時我買的是Samsung旗艦機且號稱機皇,但是手機品質很糟糕,這一年來我平均每個月都要跑1~2次神腦維修中心,對我生活造成相當大的不便,而且修也修不好,還出現新問題。Samsung手機本身品質很差,神腦維修不佳,這次Samsung維修中心還忘了退回記憶卡,手機品質差、手機也一直修不好、維修效率差，我覺得這兩家產品及服務很有問題。
現在我的手機即將過保,依照過去數次維修經驗,手機是不可能會修好的,但Samsung和神腦不承諾讓我換新手機,我同樣也花了一筆不少的錢,但我的消費權益卻受損,遭受極差的產品及服務品質,而時常跑維修中心對我生活造成極大的不便。小弟希望無償停止中華神腦的兩年合約並且免付手機違約金,因為我對Samsung手機品質及神腦維修服務已經完全沒有信心及耐心,同時我已經向行政院消費者保護會提出申訴。
小弟僅以自己慘痛的經驗告訴大家,呼籲大家在購買Samsung旗艦機前請慎思,產品品質有待商榷,避免花大錢買了號稱機皇的手機卻陷入時常跑維修中心並且越修問題越多的窘境。
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<0627上午新增>
關於部分網友懷疑真實性的部分
已回覆於22樓(由於部分網友的留言會被刪除,順序上可能會有異動)
所以不針對這部分再做解釋,感謝!
另外再附上另外兩張維修單
最後,再次感謝大家的關心及分享!
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<0627晚上新增>
關於"送Samsung原廠維修"和"要求換新機"的建議
已回覆於76樓
感謝大家的關心及建議!
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<0630早上新增>
於83樓報告目前中華電信和神腦國際的處理進度
感謝大家的關心!
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<0704凌晨新增>
已收到新北市政府來函公文
詳情請見86樓
感謝大家的關心!
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<0705新增>
於88樓報告目前更換手機的進度
再次感謝大家的關心及建議!
