<火大文>上個禮拜，我的手機因為沒電，所以關機換電池，只是這樣，他就無法進入手機了，一直當在samsung logo的畫面。沒任何使用不當，就自然地掛點?!好，那就算了，我打電話詢問客服甚麼原因，客服的態度真的讓我不爽到很想罵人，一個女生接的電話，他的態度不像國際大公司應有的專業客服態度跟水準，我進線反應了我的手機狀況之後，
客服小姐冷冷的跟我說：只能送回原廠重灌了，重灌之後原本手機的資料都會回復原廠設定。
我說：沒有別的辦法嗎?他只是不知道甚麼原因就進不去了，是不是軟體更新的關係？
客服小姐：沒辦法，只能這樣。
我：............那我要送去哪裡修?
客服小姐：請告訴我您的位置在哪，這裡提供給您地址。(態度都是很不親切的)
我：台北。
客服小姐：北部有兩家：一間在西門xxxxxxx一間在台北xxxxxx。
我：(心想：都這麼遠喔!)沒有其他辦法了嗎?只能自己送嗎?都好遠!你們沒有到府收送的嗎?(HTC有到府收送的服務!果然還是台灣的售後服務好太多了!)
客服小姐：沒有，您也可以送到代理商那邊，但要看有沒有過保。
我：代理商?過保?請問我的NOTE1是保固多久?
客服小姐：不清楚喔!每家代理商的保固期間不同，要看你手機拆開之後上面貼的貼紙才知道。
我：我說我是台哥大用戶，這樣保固多久?
客服小姐：不清楚喔!要看您手機的代理商才會知道多久保固。
我：那通常你們保固多久?
客服小姐：不清楚喔!要看您手機的代理商才會知道多久保固。
我：.............(MD，有回答道我的問題嗎?!算了!讓費時間)好，知道了!
重頭到尾，客服的態度都很冷，也很差，讓人真的不爽到最高點。
那就算了，我想說只能用假日送去西門修了，但是想想，這樣不就要一兩個禮拜才能拿到手機?!決定再次打電話詢問是否能當天拿到，或者有沒有其他辦法?所以又再次進線詢問(幾天後)，這次接電話的客服是男的，態度比那個女生好很多。
客服男：您好，有甚麼能幫您的嗎?
我：你好，我手機壞掉了，想送修，除了西門跟台北那兩間店以外，沒有其他比較近一點的地方可以維修的嗎?
客服男：請告訴我您的所在地，幫您做查詢。
我：新店或永和都可以。
客服男：好的，幫您查詢到永和有兩間、新店有一間。提供給您詳細地址，麻煩您抄一下，永和XXXXX，電話：XXXX和永和XXXXXX電話XXXXXXX。新店的是XXXXXXX電話：XXXXXX。營業時間都是上午11:00-晚上10:00，假日好像沒有營業。
我：喔!好的。請問送去維修的話要多久才能拿到手機?
客服男：這不清楚耶，要看現場情況，通常他們會幫您的手機袋送回原廠維修，所以不是很清楚時間，但是送回原廠修不會太久的。
我：喔!好，那請問送修期間會有備用機借我用嗎?不然我就沒電話可以用了。
客服男：這要看每間店的備用機夠不夠外借，您可以先電話詢問看看各家門市的備用機狀況是否還有存貨。
我：好的，我知道了，謝謝!
這次客服男態度就比較好了，跟那個客服女真的差太多，算我衰，遇到沒教育完全的客服好了!
然，昨天，跑到永和中山路上的SAMSUNG門市送修手機，這才是讓我火大上來PO文的動機，星期一上班，我還要打電話去客訴!!!!!氣到爆炸!!!事情發生如下:
昨天下午，帶著我的手機到永和中山路上的SAMSUNG門市送修，門市人員兩個，一男一女。
我把我手機狀況說明了一下，女的接過手機，稍微看了一下，先說好，會幫我處理，男的店員這時就在旁邊說先檢測一下，但需不需要送回去修。女店員就說好，然後就叫我稍等一下，我就到旁邊看一下新手機S4，NOTE2，打發時間，約5-10分鐘左右，女店員跟我說我的手機約兩個小時左右就可以好了，叫我可以等等再來拿。我說好。沒想到當天就可以拿了，還滿高興的，就回家去了。約下午三四點的時候接到SAMSUNG店員的來電說我可以來取回手機了，我說我能晚點再過去拿嗎?他說可以。結果我處理完事情之後，約晚上九點左右我就過去拿我的手機，去的時候女店員已經換了一個，但男店員是一樣的。因為男店員再跟客人說話，所以我直接到櫃台告訴女店員說我來拿我送修的手機，女店員還一臉茫然時，我就看到我的手機放在編編了，我就跟他說就是這一支。在他拿給我的時候，我正在檢查有沒有問題時，男店員就對女店員說：是來拿維修的手機嗎?要收500元!
我；!!!!!!!!!!!!!!!!!是我的嗎?
男店員就走過來看了我一眼跟手機之後說：是，要跟您收500元的費用。
我：500元?我修了甚麼東西?換甚麼零件?不是重灌而已嗎?
男店員：是的，你是重灌，沒換零件。
我：那為什麼要500元?
男店員：因為您手機已經過保了，所以需要跟您收500元的維修費。
我：過保?你們保固多久?
男店員：NOTE1通常都是保固一年。
我：(想到客服說要看代理商才知道保固)不是要看代理商是聯強還是神腦的嗎?我的好像是神腦的。
男店員：都一樣喔，不管哪家，NOTE1都是保固一年的。
我：(已經生氣了，那那個客服是耍我嗎?!)為什麼要收費沒有人通知我?我打客服，也沒告訴我要收費這回事。我拿過來送修，有費用產生不是要先問過我是否要維修或是要先跟我報價的嗎?打電話通知我來拿也沒告訴我要收費這回事，你現在告訴我要收500元維修費?!
男店員：.....嗯，手機過保送修的話就是要收費的.....
我：你們根本沒事先跟我報價，也沒有告訴我要收取費用，我現在身上根本沒有帶任何一毛錢來(我朋友在外面等我)，怎麼半?!(我口氣很冷，臉色暗下來了)
男店員：不然你先留姓名跟電話好了，電話你先拿走，明天再來付錢.......
女店員就拿紙跟筆給我，我把我的姓名電話寫上去之後走出去跟我朋友拿錢再進去，(還要我再跑一趟，瘋了嗎?!怒!)直接走向櫃檯把錢放在桌上，跟女店員說給我收據。女店員竟然不知道怎麼辦的問男店員說：他要收據，是開發票給他嗎?
男店員遲疑了一下說：恩，開發票給他(三聯式的)，寫維修費。女店員開好了之後，我拿了就走。
我對於SAMSUNG的售後服務態度真的是只有一個字可以說，就是『爛』!因為太火大了，所以一定要上來po文，明天還要打電話到SAMSUNG去客訴!順便請問消保官，我是不是可以不用付這樣的錢!!!
要不然，修好了，他跟我報價兩萬塊怎麼半?!我就要活該自認倒楣嗎?!誇張!
