這是維修單號157150,目前手機還在原廠維修站.(歡迎查證)
本人購入三星智慧型手機note1,約使用4-5個月在功能上很滿意,保固中也無問題產生,
在2月24號晚上手機韌體更新,更新完畢後,手機竟然開始出現會不定時自動關機,次數在越來越頻繁的情況下,
在2/26-手機送三星美村維修站檢測,
2/27-通知完修取件--
-原廠處置>>>更換主機板
- 結果>>>拿回家使用問題依然存在???
3/4-手機又再次送三星美村維修站,此次送修本人把電池留下,要求原廠做電池的檢測.
3/?-通知完修取件
-原廠處置>>>又再次更換主機板,工程師說已確認手機電池檢測充放電正常,本人不放心的
情況之下,要求拜託工程師可以換一顆電池給我,卻用電池已過保固日期拒絕我的要求.
-結果>>>拿回家使用問題又又又依然存在???????
趕羚羊---
我真的火大了,跟台中市消基會申訴,申訴之後三星公司也很大尾,也沒有跟本人做協調道歉,直到要出席協調會的前幾天,打電話來確認是否要出席,廢話當然要出席,也沒多久三星公司的客服,開始來關心我的手機目前的狀況,經過這位很積極熱心服務的三星客服徐小姐,了解要幫我處理,因為她我取消延期這次的協調會,並再次也是最後一次的給三星機會.
4/11-手機又再次送三星美村維修站
4/??-經過幾天接到工程師來電,目前測到確實有不定時自動關機的情況,並且有錄影存證,還會繼續測 試,過沒幾天接到工程師來電,測試結果是電池不良,換別的電池就不會有問題產生,幫我換了1顆新 的電池,請我可以把手機取回.
趕羚羊---賭爛>
1,手機新品,無人為因素損壞,又拆機,又修錯方向,我要求三星公司換新的手機,回應是不願意只更換電池?
2不願意更換新手機,我要求手機裝回原本的主機板,回復原本手機可以正常使用的韌體,三星公司說也不行?
3這樣維修的品質,工程師的專業素質,只能用爛字來形容,很明顯維修過程有瑕疵爭議,第2次送修沒發現問題,第三次送修卻發現問題,而且是同一 個維修站???
4如果這支手機是三星主管的手機,可以接受這樣子嗎?
5一流手機的售價,卻有三流的服務,發生這樣的事,這是應有的嗎??
6客服0800329999服務超差,第2次維修詢問維修進度,打了3-4次的電話,都不同日期打的,每個人官方說法
我要跟維修站詢問維修進度再回電,都沒人回覆,把消費著當白癡猴子耍?
7因為維修不確實,導致手機使用着無法正常使用手機,影響了工作和生活,從2月份到現在已5月了,這些時間我的月租費和上網費是要照付費的?我要找谁要??
8我是消費者,我花錢買了手機,並不是不用錢,我要的是手機使用者,能受到尊重和公平的對待,而不是傲慢的態度,這隻手機是我第一個三星產品也是我最後一個三星產品.
9台灣人拒買韓貨,台灣人消費者好欺負嗎?
10感謝最後在一直在努力幫我處理手機問題,甚至都超過自己職權幫我爭取,三星客服徐小姐-陳小姐和辛苦了.
