看待事件的第X種聲音

我本身雖然不是行銷人員，但待在行銷部門也超過6年，所謂的網路行銷、社群行銷、論壇行銷對我們而言更是不能不知道的課題。

最近有兩件事情在網路上鬧的沸沸揚揚的，一個是三星鵬泰事件，一個是HTC ONE縫隙事件。

這兩件事情讓我有不少的感觸，而這中間更引起我許多的好奇心，怎麼說呢？

基本上我們都能理解許多公司都把社群和論壇行銷當做很重要的一環，新產品推出時，除了各大媒體，找尋網路寫手自然是司空見怪，但是我更好奇的是.....這真的那麼有影響力嗎？

首先，三太子事件，那篇文章我在之前也曾看過，但我看過以後的感想是.....三星贊助台灣三太子，一切也都是利益考量，怎麼可能是因為愛台灣??你真的因為這文章認為三星比其他台灣廠商愛台灣嗎？我個人只是覺得....三星真有錢，連台灣這麼小的市場都願意砸錢搞這種行銷，而其他廠商也不是不想這樣做，只是...口袋不夠深罷了，預算總是有限的，錢當然是擺在效益最高的地方。

但不可否認的這篇文章讓我覺得，台灣廠商如果想要讓台灣消費者多一些認同，難道不應該多加油嗎？這想法儘管是文件曝光後的今天，我仍然沒改變過。

我稍微的看了一下所謂的論壇打手，說真的，看完文件後，我實在不知道這代表什麼。這說明了該文件所有帳號都是買通的打手？不過好笑的是我還看到裡面還有稱讚LG手機的文章開箱........我必須說～～養論壇寫手專門發文和回復消毒，這其實沒什麼好驚訝的吧......不過話說回來，這網站提供的文件實在不像，因為通常如果你花錢給寫手，是寫手要給你一份關於他在論壇上的所有發文和回覆的報告(證明他收了錢以後有辦事)，而不會像這樣全部混在一起，這反而比較像是公司自己蒐集網路上跟自己產品相關的資料報告。

很多人都說，這些收了錢的寫手的測試、開箱和發文，就是假測試、假開箱、假發文，我必須說.....這觀念似乎不是很正確。因為就算你能證明對方收了錢，也不能證明他寫的....是假的....

什麼叫假開箱？？？假測試？假發文？

舉例來說
1.產品的溫度明明過高，卻說使用時一點都不燙
2.明明測出來是a勝過b，卻寫成b勝過a
3.明明這問題就不是個案，卻硬說這是個案

但根據我的經驗，收了錢的寫手，了不起能聚焦於產品的優點，淡化產品的缺點外，要造假....那根本就是拿自己的帳號和聲譽開玩笑。為什麼？因為你花在多錢請寫手，也不會比真正的使用者還多

你想想，當寫手說這產品有問題是個案時，結果將會是挑起一堆真正有問題的網友陳述自己的產品也有這樣的問題，，標題聳動誇大又如何？？一進去看大家的回覆時，不是馬上變成暴露缺點了嗎？而這正是網路寶貴的地方

當每個人回報自己的經驗和狀況時，事實就會浮現，並不是寫手你怎麼寫，大家就會怎麼認為。也正因為如此，除非是頭殼壞掉或毫無經驗的行銷人員，否則.....笨蛋才會這樣搞

大部分的寫手會做的事情是

1.當有人說產品有問題時，就會導向說...你有找原廠了嗎？原廠很負責的換新機給我之類的，而當然廠商也確實必須要那樣做，不然也是很快就會搓破謊言
2.新產品測試時，依照廠商給的資料對自家要主打的功能多些著墨(但沒有的東西也無法硬寫成有，爛的東西也無法硬寫成好的，了不起就是少說一點)。

以上.....只是稍微的聊一下我所了解的行銷生態，至於你相信誰？要挺誰？那都不關我的事情，接下來才是我要切入的重點

網路上總是充斥著形形色色的資料，這些資料真真假假，假假真真。在我眼中，商人就是商人，明著批對手產品都做了，暗著來又有啥好奇怪的，很多人會說...別人沒有那麼惡劣，我想說的是.....你也太天真了吧.....

舉例來說，面板壟斷價格案因為三星抓耙子爆發出來，很多人說我再也不買三星產品了，沒有商道.....我倒是想問問～～那些聯合不降價來坑殺消費者的"被害人廠商"，就值得大家力挺了嗎？你有因為他們坑殺消費者而不再買他們的產品了嗎？難道有一個更爛的，所以這些沒爛透的就可以被原諒就對了？？？我請大家好好思考一下這種原則性的問題......

我實在是不知道台灣人民和網友是太天真善良、純真憨厚還是怎麼樣的，幾份行銷的文件，或者是反映自己手機有縫的PO文就搞的整個天下大亂似的，超級多文章充斥著一堆無腦的回應和嘴砲
1. 明明自己就沒相信過，搞的好像自己被騙很深似的
2. 明明自己就沒買，搞的好像自己虧很大似的
3. 明明就沒啥真憑實據，也可以東拉稀扯的，胡亂砲轟
4. 只要不認同對方的想法，就直接放大絕招說別人是工讀生
5. 為了砲轟而砲轟，明明別人已經解釋的很清楚了，還是一直拿根本不對的點再那邊躺混水

拜這些人所賜，原本可以透過網友力量讓真相或問題浮現的回文，通通淹沒再一堆口水之中了....明明是尋求問題幫忙的卻淪為一堆人嘴砲的戰場了.....這難道就是台灣人的水準嗎？.....不...不是的......我相信有更多更多的人跟我一樣，忍受著這一切，但那並不表示我們沒有聲音........我想說...夠了....

要造假文章和假測試是很容易的，但要讓大家相信.....是很困難的，而大部分的網友，是睿智的......。所以並不需要再那邊爭的面紅耳赤的，讓真正有用的訊息能夠浮現吧......，嘴砲和口水....就算了吧....

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根據網友的指教，特別補充關於面板案的訊息。面板案中廠商們在2001年到2004年每個月都聚集在一起商討面板價格，希望能夠保住5%的利潤。所以有網友認為他們因此不能算是坑殺消費者.......WELL~我只能說我予以尊重.....(其實個人認為...如果只是保有5%利潤，並不需要每個月都聚集一次，這完全是打著不要虧本的旗幟進行價格操作之時，而不管到底廠商是不是保本...消費者都只有多出錢的份.....)

-------4/11 update 2---

1. 首先很多人說我自以為公正、中立......
說真的，我真的一點都...不中立，所謂的第三種聲音，也只是另外一種聲音而已，這世界...有中立可言嗎？就算有....你會認同嗎？？....拜託別再說我中立了....

2. 很多人認為我文章的上半部是替三星消毒或合理化.....
請問一下我說我所了解的情況，了不起也只是說..這沒必要驚訝到反應到這種程度吧(其實是為了這個才講這些的)...難不成大家都花錢買寫手抹黑，三星這樣的行為就會變得..無罪？？你的厭惡感...減輕？？？更有人很好心的告訴我何謂公正的行銷之類的東西....甚至是說我侮辱了行銷....這讓我想到一件事情....那就是如果我說很多政治人物會貪汙...你會覺得....？？？難道我這樣就侮辱了政治嗎？難道這就是我不懂政治嗎？.....難道貪汙的人...合理化？？？我想明理人會明白我再說什麼.....

什麼叫模糊焦點....某手機廠商內部會議中，出現了這樣的聲音......
"我們這款產品目前銷售量不好是因為受到了對手的抹黑攻擊，並不是我們行銷上或產品品管上的瑕疵所造成的，而他們該款手機銷售量眼，靠的都是假測試、假開箱所營造的結果......."
今天不討論對手是否真惡劣至極，但身為一個行銷人員、主管、甚至是老闆...上面這段對話......你覺得...對？？？？如果你真的是負責類似職務，卻覺得上面的話沒錯...你們公司可能要保重一下..這就是所謂的...客觀？？？這也是我跟很多給予指教的網友相互交流的重點之一，影響...真的多大？？拜託別去問那些負責這種業務的行銷人員，如果說沒影響，你要他們吃什麼？？那你可以說說你...真的受影響了嗎？

回過頭來讓我們來看我想探討的重點
我們來看看"某些"所謂的反三星的人做些啥事

1. 沒啥真憑時據，反正你是三星工讀生吧，然後附上三星事件連結
再HTC ONE細縫討論串中，你可以輕而易舉的看到有人放這大絕招，隨意的說人家是工讀生......難道這就不算是一種抹黑嗎？.......你怎麼可以允許自己去做這種你自己都厭惡的事情？？更好笑的是你還沒錢領.....

2. 不爬文，亂放砲，千錯萬錯都是三星的錯
就算你真的質疑別人，也稍微的爬一下文吧，看個標題，然後就回個嘴砲，但這問題...是這樣嗎？別人已經解釋過了，你倒是真的有心要搞清楚或真的要質疑嗎？？還是你只是想發洩不滿和說服別人～～一起加入反三星的行列？？？？...... 我該說這是優質的暴力行銷或暴力洗腦嗎？還是說這是...鄉民的正義.....？？？

當然....我並不是說反三星沒有其正當性，也不是說反三星的人就是無理、不好或錯誤之類的........很多人還是保有良好的網路行為與發言....但那不是所有人..........而不滿那些人...才是第三種的聲音.....

PS.再次聲明....本人無所謂的公正、中立自許，而所謂第三種聲音也只是很多被淹蓋的聲音中"其中的一種而已"(不然我改第N種聲音你會比較高興嗎？)

-------4/11 update 3---
由於許多網友指教說第三種聲音約定俗成就是代表公正、中立的聲音，為了避免標題誤導，也未了能讓內文與標題更有一致性，所以改了一下，也謝謝指教。至於如果您因此浪費了口水與我對話，或者是浪費了時間給予指教，在這裡本人都願意至上歉意與感謝......

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我想一定有很多人聽不懂我說的重點是什麼，我用最簡單的語言來舉例
今天假設一群上街遊行抗議政府司法不公，抗議政府貪汙縱容官商勾結，然後遊行的部份人...衝到正在上課的教室中，然後高舉.抗議司法不公，反對貪汙.....你說....我說你暴民有錯嗎？？我有不認同你的觀點嗎？還是我有說你抗議的毫無道理嗎？？？但這跟你跑到我這裡抗議....有什麼關係？？？你有必要因為政府貪汙了，司法不公，然後激動到衝到這邊來抗議嗎？？？你說的都對....都掩蓋不了你行為的錯誤啊～～人客啊....你了解給他明白了沒