1/24日原先跟同事約中午一起吃飯，結果時間超過了同事還沒到，打他手機也沒接，過了一段時間看到一個無號碼來電，接起來發現是同事，他說他手機壞了，螢幕無法顯示，但是聽得到來電鈴聲跟line和app的聲音，只是因為沒螢幕也沒辦法滑動接聽
我就問他手機是要摔到還是碰到水嗎?他說沒有，昨晚都還好好的再用，睡前就跟平常一樣放在桌上用預購禮的原廠座充充電，早上起來就發現螢幕沒辦法顯示，同事很緊張地問我該怎麼辦(因為他隔天要出國)
我說沒關係，如果是去確定沒摔到沒用到水，拿去光華的直營維修中心他們看看
後來到了光華維修中心，服務人員交叉測試了電池，確定手機有過電反應，只是單純沒有螢幕顯示，外觀主機板看起來都很正常，但是因為同事急著要拿手機，所以她建議我們到西門町的服務中心，他說因為西門站只處理手機的項目，若人少的話可能當天可以拿手機，因為只要換螢幕就好
所以我們又殺到西門站去，現場人超多，等了一個小時，終於輪到我們，便把在光華站講的狀況再告知一次，服務人員大概檢視了一下外觀沒問題，說若確定是更換螢幕盡量當天趕給我們，我們便拿了維修單先去吃飯
吃到一半同事接到電話，是三星維修站打來的，說同事的手機經過檢測後，發現螢幕內部液晶破裂，要付費維修，我跟同事說，我們回去看看，同事飯都沒吃完便也很心急地說好，趕回去看
又等了一會，輪到我們了，看到服務人員手上拿著一支超大手電筒，請我們看它們所謂的"裂痕"時，要用手電筒去照，才看的出來
因為他們所謂的"裂痕"，大約0.5公分，如果不用手電筒，完全看不出來，我跟同事提出質疑，手機本身外觀都是好的，沒有任何損傷，前一天跟晚上也平常一樣放在桌上用預購禮的原廠座充充電，早上起來就發現螢幕沒辦法顯示，為什麼會有"需要用手電筒強光照射才看得出來的0.5公分"裂痕產生
服務人員告知，他不知道原因，但這就是人損，後來因為我們沒辦法接受，他請一位叫老趙的工程師下來，說他是工程師，還真有點不專業，因為他下來時，嘴角還沾著個芝麻，也沒其他同事提醒他偷吃嘴角沒擦乾淨，這位工程師也一直強調無法證明，但這就是人損
我自己也用note2，所以我跟他說，那不然我手上有一支也是外觀功能皆正常的note2，麻煩你，幫我用成跟我同事一樣，外觀毫髮無傷，但內部液晶破一個需要用手電筒強光照射才看得出來的0.5公分的裂痕
工程師說不用，我直接拿別人相同狀況的"屍體"給你看?我心想什麼叫屍體?不能講"故障品"或"維修品"嗎?
客人手機無外力，螢幕內層自己破裂，要付費維修，就已經很不開心了，還在客人面前說屍體不屍體的
我們是驗屍官還是禮儀師嗎?因為我們跟工程師沒有共識，旁邊一位比較資深的服務人員請我們過去
說話機的狀況真的比較特殊，換成是他是消費者，可能也沒辦法接受這樣的結果，所以他建議我們跟客服中心反映，看是不是能個案處理，我說這樣當然比較可以接受，
不然如果今天我們花了6480維修費維修沒關係，回去用了一天，又無顯示，送測又說是內部液晶破一個需要用手電筒強光照射才看得出來的0.5公分的裂痕，那我們不就每天都在付維修費就好，當晚跟客服反應了這件事，客服說因為比較特殊，要明天才有進度，同事說沒關係，但因他隔天就出國了，三星借的替代機規格真的太差，所以同事便把手機放我這，連同門號，方便三星客服聯繫
隔天早上三星客服打來我剛好在忙沒接到，回撥後告知接聽的人員我是A先生的朋友B先生，因為他出國所以請跟我回報進度，也是打原本的號碼因為手機在我這，客服人員說明沒問題，當天下班以前一定回覆我進度，結果，我等他該公司下班時間過了一小時，還是沒接到電話，同事一直用EMAIL問我說三星回了沒，我說沒接到任何消息
隔天，打去問為什麼沒回電，另一個客服接的，一直讓我在線上等，總時間應該超過20分鐘都在聽音樂，後來他告訴我，因為送修手機的是A先生，基於個資法，我們只能回覆A先生進度，而且我們也不知道B先生您的聯絡方式，所以不是沒回電，是沒辦法回電
我馬上告訴他，昨天的服務人員，我明確的告知他我是B先生，也明確的告知他那個號碼的手機，現在在我身上，並把他訓了一頓，要求他請主管來跟我說，連他們主管都認為，第一線的服務人員有疏失，跟我道歉，不該這樣回答客戶，因為它們確實該回電沒回電
後來一位西門站的人員聯絡我，也沒告知手機究竟怎麼處理，進度到哪，我同一天送修到台哥大直營門市的哀鳳5，在三星同天送修的手機還在確認特殊案件狀況時，我就已經拿到了一盒全新的手機，所以，答應客戶要回電後沒回電，還找可笑的理由搪塞，以及三星的note2手機，有隔山打牛的螢幕瑕疵，奉勸各位網友若要購買或被服務，一定要留意
以上於維修站現場溝通狀況及與客服談話內容，本人皆全程錄音，若有不實或詆毀情事，本人願負法律責任。
帳號是新創的沒錯，因為舊的一兩年沒用，忘記密碼了，但是既然答應三星的服務人員，我會把這件事情公布在01，就算被質疑是工讀生，我還是得做，因為我不像他們是一間對客戶不守信用的公司。
