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note2背蓋瑕疵事件(,11/21更新遠傳最終處理結果)


下午下班直接依照遠傳888客服指示至覺民門市找一位呂小姐
勘驗瑕疵背殼,呂小姐也很訝異會有沒安裝nfc晶片的背殼
所以經檢視無誤後就當場直接拆一台新機的背殼
更換陪了我十天的未安裝nfc晶片背殼

這件事算是圓滿結束,也感謝網友們的關注
整個過程遠傳888客服的處理最明快,而且還後續追蹤並
關心進度,可惜的是一開始門市小姐的態度
並不願積極解決客戶的客訴
其實她可以先請教高層通報這個瑕疵
門市也有現貨,若高層同意我就可以直接換殼走人
為什麼就一定要留殼後送經工程師檢視才能換殼
把門市搞得像衙門一樣

結局也證明這樣的處理是可行的
總之 感謝這個過程中幫助過我的所有人
也提醒各網友在交機驗機時也應注意
是否有此現象
以及如何爭取自身之權益.......




早上打電話告知遠傳高雄覺民直營門市陳小姐回報瑕疵
陳小姐答覆如下
1.會不會note2的nfc裝在別的地方
(好厲害的答覆方式,怎麼不乾脆說遠傳顧及使用者健康 ,
所有遠傳的手機都會把nfc拿掉)
遠傳的門市小姐訓練真的要加強了,連要推托的能力都很弱
跟她告知我已經確認過只有我的被蓋才缺nfc晶片及金屬接點
除非遠傳是客制機確定沒有nfc,不然請更換正常的背殼給我

2.陳小姐處理模式如下
當初開機已請我做外觀審視無異議
現在要我送機器過去他們會後送請工程師審視無人為因素後
再通知去取殼
好制式的處理模式喔
標準的遠傳企業精神(老闆都嗆消費者嫌貴不要買了)
小姐這樣回答也是標準sop剛好而已
我要強調的是 我只是要換一個正常的背蓋
沒有要換整組手機
遠傳的危機處理真讓人著嘖嘖稱奇
所以只能提醒網友如果您想買note2
尤其是跟遠傳買note2
建議先背熟note2的所有功能,所有設備
當場把所有功能通通試完
不要管這樣是否造成他們門市的大塞車
若還不放心,建議全程錄音錄影保護自身權益
不然只要您離開了,出了問題您就要受她的窩囊氣

上午已跟遠傳888反應此事
888客服來電要我跑一趟覺民店
他們要檢視背蓋再決定後續處理
那.......我到底要跑幾趟覺民店才能換到我應該要有的
正常背蓋呢?
讓我們繼續看下去吧..................




這個月剛從iphone4跳到三星來
note2也帶給我一個全新的使用體驗
強大的硬體及軟體讓人滿意
也常常上來版面練功並看看各位先進
的分享
不過 總覺得自己的note2背蓋內側
似乎跟大家不大一樣
我是遠傳門號綁約
特別想請教有遠傳綁約的先進
您們的手機背蓋也是這樣嗎
我覺得似乎沒裝上nfc耶
如附圖
連金屬接點都沒有......
該不會是瑕疵品吧.......

note2背蓋瑕疵事件(,11/21更新遠傳最終處理結果)
note2背蓋瑕疵事件(,11/21更新遠傳最終處理結果)
2012-11-21 1:51 發佈

taur1920 wrote:
這個月剛從iphon...(恕刪)

我的有金屬nfc

taur1920 wrote:
這個月剛從iphon...(恕刪)


我的也是有一塊東西上面。還有兩個金屬點!
越來越懷疑我是買到機王了
可不可以請samsung高價回收這塊背殼啊......
這樣的良率
宏達電 加油點
你會有機會的.........
請問您是遠傳綁約購機的嗎?謝謝
taur1920 wrote:
這個月剛從iphon...(恕刪)
版大 這可能是遠傳的問題
我在台灣大哥大myfone買的
原廠背蓋跟早鳥禮送的背蓋
都有nfc裝置 你可能要跟遠傳客服反應一下了哦
附圖

taur1920 wrote:
這個月剛從iphon...(恕刪)


樓主你的NFC金屬點不見了。
原廠皮套及原廠背蓋上都有那二點金屬點。
去跟店家反應吧

這個很明顯

應該可以換個新的

taur1920 wrote:
這個月剛從iphon...(恕刪)


看來你的手機有輕量化喔!
(V)@@(V)
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