遠傳這樣處理合理嗎?NOTE2 瑕疵品換新

大家好~~~
就是我note2再買七天之內有問題
送回遠傳了，他們說要請全虹工程師檢測看看是甚麼問題
結果手機真的有問題，
不知是硬體上還是軟體上....
今天遠傳有來電說
會換一支新手機給我
但配件是原來我的(因為我是完整盒裝，一樣都沒少的送回遠傳)
我問他們說.....不能整盒換新嗎?
遠傳說他們廠商現在更換瑕疵品就是只更換單機
遠傳說手機單機確定是新機
但我覺得話都是他們再說
在消費者眼裡
要整合未拆封的，讓消費者拆開來驗機
才是新機吧.....
我怎麼知道這支單機手機的來源是甚麼
而且我有打給消保官
他說手機確實七天內有明顯瑕疵
可以以民法物之瑕疵擔保責任請求換新
我可以要求整合換新.....
客服人員真的算很有禮貌
但他堅持廠商都是換新的單機....因為我配備是正常的，也使用過了
但再三跟我保證單機真的就是全新的...不是整新機.....
所以我無法要求整盒未拆封的NOTE2
他們這樣的說法真的是對的嗎?
我真的不能請求換整盒新機 未拆封的給我嗎?
麻煩你們了: )