真的超爛的Samsung服務

czh
個人積分：2494分
文章編號：39551315

2494分

樓主

2012-11-02 15:41

我之前送修note的確很快不到一小時完修
可是機器賣多了，客服卻沒變多，甚至都到了放給他爛的程度
我的S3在29號晚上拿去修，到今天第四天了一點音訊都沒有
早上打電話去查件所有客服都在忙線，留下聯絡資料說等等會回覆我
接下來等了快三個小時了完全無任何回電，客服根本在唬嚨我
直接打台北服務中心02-23211068不是忙線中就是無人接聽
沒遇過這種服務電話可以讓他響響到CHT自己播報無人接聽的
現在是怎樣？整個台北服務中心放給他爛？
如果需要待料也該主動在兩天內告知客戶多等幾天吧
都四天了毫無音訊是哪招？
以前客服有多好那只是以前，現在確定很爛是現況

維修單最下方寫的｢台灣三星優質服務｣根本是個屁

2012-11-02 15:41 發佈

文章關鍵字 Samsung 服務

groupies1124

groupies1124
個人積分：27分
文章編號：39551498

27分

2樓

2012-11-02 15:50

看到板上一堆NoteII文章~
什麼"又有更新了"
看到真的很度濫...
我想大概目前拿S3的人都有同感吧!
何時能更新???
好大一個未知數

czh

czh
個人積分：2494分
文章編號：39551803

2494分

樓主

2012-11-02 16:04

剛剛跟0800客服小姐抬槓了十幾分鐘
對方始終就是沒辦法知道我的手機維修進度
他說他只看到｢處理中｣這三個字
這三個字不就與四天前一樣的狀況嗎？
難道我的手機在那邊閒置四天都完全沒處理？
客服有多爛遇到才知道，各位只能祈禱你們都手機都不用動用到保固

雖然不知道你在害羞啥?有問題就光明正大的版上討論，別人有相同問題才能一起受益，把問題PM我也沒用，會答的在討論區已經答了，發私訊問絕對不回。

mahers

mahers
個人積分：25分
文章編號：39552755

25分

4樓

2012-11-02 16:51

你當客服是神喔!!
還可以看到維修的詳細情況
擺在旁邊待修~就是處理中
正在手上修理~也叫做處理中
修好了擺在旁邊測試~也是處理中
修好了還沒送出去~還是叫做處理中

我也有送修過手機和LCD螢幕，最短等1小時，最長等2個禮拜
寧可仔細把東西修好，也不要隨便亂修

ast300

ast300
個人積分：32分
文章編號：39552816

32分

5樓

2012-11-02 16:54

等你修了四天都沒回應，
你再來那麼輕鬆說風涼話。

czh

czh
個人積分：2494分
文章編號：39553234

2494分

樓主

2012-11-02 17:12

mahers wrote:
你當客服是神喔!!還...(恕刪)

細節我當然懶得講
其中客服也說要聯絡工程師跟我講目前狀況
等到現在我人都已經在維修站抽好號碼牌了
還是沒接到任何三星主動撥給我的電話
回報現況很難？回報不需要神吧？

雖然不知道你在害羞啥?有問題就光明正大的版上討論，別人有相同問題才能一起受益，把問題PM我也沒用，會答的在討論區已經答了，發私訊問絕對不回。

czh

czh
個人積分：2494分
文章編號：39553268

2494分

樓主

2012-11-02 17:14

ccc5906 wrote:
相比起來的確在售後...(恕刪)

不需要拿別家相比
我根本沒拿過htc的手機，誰管它怎作

雖然不知道你在害羞啥?有問題就光明正大的版上討論，別人有相同問題才能一起受益，把問題PM我也沒用，會答的在討論區已經答了，發私訊問絕對不回。

mk33645

mk33645
個人積分：5分
文章編號：39553509

5分

8樓

2012-11-02 17:24

czh wrote:
我之前送修note的...(恕刪)

3C 產品我都給他7-14天工作天

也許你的想法當天收就要算一天當然不只想到你自己而已阿

我自己幹過這類型的維修部門集中維修品1-2天（或運到真正的中央維修）

之後..有的等料件分類也算一天了（產品當然不只一種阿）

等真的處理通常都是3-4天陸續...在給客戶通知....

這邊就要脫2-3天了位啥有的等不到客戶答案有的沒料件阿

這樣幾天了..（我們減算6天就好了）結果公司又週修....8天了

接下來...禮拜一開始又通常在回送維修品...到維修點有的又拖1-2天（集中）

10天了如果維修點又沒立即通知又會在拖（這位大大流程就是這樣）..

不是我要替3星講話....他們不是快修 ... 沒保證幾分內完成好嗎？

回報你

套一句別位大大講的『寧可仔細把東西修好，也不要隨便亂修』

nesk

nesk
個人積分：13分
文章編號：39553565

13分

9樓

2012-11-02 17:27

CZH
說說我的三星維修經驗給你聽
我去維修tab7.7也等好多天都不主動聯絡
是西門旗艦的維修中心
樓上的維修就三位，可以搞到沒空接電話
打過去都不會接聽，請放心
唯一辦法是我打到樓下的門市
一定有人接聽，請他幫你通知樓上的
你留下聯絡方式跟維修單號
就會有人打給你了
就算沒進度也有催的效果
我後來都雙管齊下
三星客服0800打，維修站樓下門市也打
三星客服我有問過他們怎麼聯絡維修站
都用email，一天只能寫一封，不能連續.......

如果沒有回應隔天才能再發，客服這邊也很無言
畢竟不同體系，可能還外包的也說不定
維修那邊如果搞不定或是無法判定還要送去中和..... 挖鼻孔

只要送過去就要拖過一星期以上....這就是維修站的維修能力....
我曾經在電話中跟維修站工程師說為何維修站無法處理？
那乾脆我自己去中和那邊，他就開始打官腔，說什麼那邊只有維修站送去才收....
三星的維修能力有待考驗....不過是換個機版，送去上游做判定....一聽就鳥掉.....
現在用三星的東西只能祈禱不要出包,小問題維修站還可以處理，可能牽扯到自費就往上游
然後報天價，後來我不修拿回來也拖了一個多星期，我問他們不修為何還要這麼久
就開始說是物流怎樣怎樣...我問他們不是每天都有在送？他們說對
那為何還要那麼多天？
後來我改送代理商神腦，到林口上游維修中心報價自費，換主機板1800元，（原廠報6800）
我說修，當天就換好主機板，隔天就送到我送修的門市
真的要給神腦拍拍手......

czh

czh
個人積分：2494分
文章編號：39553665

2494分

樓主

2012-11-02 17:32

mk33645 wrote:
3C 產品我都給他...(恕刪)

櫃台親口講大約二到三個工作天，有待料會與我聯絡
維修單也寫了沒缺料兩天完修
這是他們給客戶的承諾
從送修到現在我完全沒接到任何需要待料的電話
今天不含送修當日第四天，原來廠商對客戶的誠信是那麼不可信？

雖然不知道你在害羞啥?有問題就光明正大的版上討論，別人有相同問題才能一起受益，把問題PM我也沒用，會答的在討論區已經答了，發私訊問絕對不回。