請問有人知道中華神腦7天換新的流程嗎(S3)?

小弟在7/18日買了S3，7/19發現前視訊鏡頭有黑點，拿去中華神腦換貨，門市人員檢測後說手機自己先留著，現在沒貨，等貨到時通知再拿來更換，沒開任何單據證明讓我絕得怕怕的，怕到時過了7天她們不認帳，也跟店員反應這點，他就說她們有錄影機可以證明，如果要開單就是走送修流程而不是換新，今天剛好第7天了，打電話詢問也都說缺貨還沒到，7/20有跑一趟神腦維修中心，工程師檢測是說可以換新，問我要等門市通知還是由他那邊將手機收走，一樣要等貨到通知，最後還是想說等門市，結果等到現在都沒消息，所以想請教大家是否有這方面的經驗，謝謝