s3更換新機問題?!

話說上個月s3一出來時很開心的去續約辨了一支,
使用不到一個星期就發生當機問題,所以就送回聯強檢測,
事後判定可換全新的手機給我,一等就等了三個多星期,
好不容易今天通知我手機已送回來了,去領手機時看外包裝是沒開的,
但一打開手機拿出來發現背蓋上的膠膜不是黏在上面的,而是放上去而已,
膜上也一堆指紋,心中第一個直覺這不是全新的手機,問服務人員說這是"正常的",
所以想請教各位~這真是正常的嗎?會不會是整修機拿出來隨便交貨啊?!
因為聯強說現s3都缺貨,若送回再換不知又要等多久啊!
想請問我是被服務人員唬了嗎?