之前預購的時候買第一批的I9000
用起來感覺都不錯
上禮拜替女朋友再訂了一隻I9000
一樣都是在新竹NOVA旁的三星專賣店
交機的時候只有大概用*#0*#測一下
然後上保護貼就交貨
但回到家的時候上SIM卡發現
機子常會自動重開機,機率高得嚇人,
開機打完SIM卡密碼會自動再重開
問完密碼重開機後又再問你
關機也會遇到關不了機,
畫面暗掉機子自動又重開起來
執行應用程式也會常跳回桌面
回復到出廠模式也是一樣
最扯的是想上網登入序號送耳機
結果三星網頁說這組序號已經被登記
我覺得我買到的應該是別人的中古良品
不然完整的聯強貼紙未拆封
怎麼機子的序號在裡面會被註冊走?
今天回去買的店家要求換新貨
結果店家只回覆機子無法直接換新品
只能填單要送回聯強檢測
而被註冊過的序號竟然要問業務
然後再給我答案?
明明我買到的就不是新品是中古品
店家說因為我已經帶離開店家
所以不能換新品
但是序號當然要回家註冊後
才會發現機子序號有問題
所以我買的當下就不是新品
難道我買的時候還沒走出店家
序號就會是新的?
最後店員只說會請示老闆能不能換新品
買了一隻超過2萬的手機
不但買到中古貨而且機子又有問題
店家竟然也不給換新品
只能讓聯強去決定再換一隻
不知是不是另一隻中古貨的I9000?
請問這是聯強或三星可以出來解決嗎?
店家不是應該要負責到底嗎?
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8/24 19:00
剛剛吃飯前接到三星原廠的來電
說明序號已經被註冊的問題
客服人員很明確地說聯絡到之前註冊的人
而之前購買的人已經把I9000退貨
但是序號已經註冊登記
對方也拿了贈品
三星已經要求對方把贈品寄回三星公司
我當下就覺得很不高興
擺明了我買到的就不是新機
而是一堆問題的退貨機
聯強竟然重新包裝再販賣
而三星也推得很乾淨
所有的事情都要找聯強
也不願意協助我處理
剛打電話去聯強客服已經下班
明天早上要再打電話去理論
當然店家依舊還是鴕鳥不願承擔責任....
真是好樣的通訊行....
請問消保官要怎麼找??
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8/25 8:30
先謝謝回覆的網友們的支持.....
昨天晚上持續的跟通訊行溝通
說明三星原廠都證明我買的是別人退貨的機子
姑且不論聯強怎麼定義新機
起碼我買的機子序號被註冊是事實
機子有一堆問題也是事實
所以店家最後願意負起責任
承諾會幫我換聯強未開封新品
只是缺貨不知道要等到什麼時間
完全看店家自由心證了....
等到換貨成功之後再上來更新....
另外看到大家在討論軟體版本的問題
印象中大家最近拿到的機子
版本大概都是JG4了,還有人拿到JG5
我是這禮拜一拿到的機子,版本的是JF7,
請問原廠出貨的是從JF4直接跳到JG4嗎?
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8/26 21:00更新
今天下午打電話去通訊行問進度
只得到了不知道什麼時候會有貨
頓時覺得被會通訊行一直拖....
所以打電話去聯強客服反映此事
聯強的客服電話真是他XX的難打
客服小姐很好心的幫我查詢IMEI碼
結果在聯強的電腦系統裡
查不到這支手機有任何送回聯強的紀錄
這就怪了,明明三星說前一位序號註冊者
已經退了手機,而且也會把藍芽耳機退回
但是聯強那竟然會沒有紀錄?
難道這支手機被退貨後又直接被拿出來賣?
聯強客服小姐也給我資訊
因為聯強原廠已經沒有I9000 16G貨
之後也只會進8G的貨
所以通訊行也只會藉由跟同業調貨
來換給我新的手機
今晚親自到通訊行詢問狀況
店員也是先叫我等會調貨
但我指明了原廠都說沒貨
然後店員說他們會有門路調到貨
誰知道還會不會調到像上一支人家退貨的?
我另外說明了我要求退費
因為如果沒貨我就只能無止盡的等
而且要求把mpro950綁約的錢一併退還
之前就要求店員不要送出申請
結果店員說還沒送出去
但是壓在XXXX的業務上,所以拿不回來
我要電話親自查詢也不給
神腦那邊也查不到
總之就是拿不回來,但是又還沒送出去
感覺就是壓在店家那...
目前等店家的電話
要詢問老闆等貨的時間跟能否退錢....
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9/2 0:00 更新
上禮拜因為一直等待新機
所以直再次到通訊行詢問進度
店員表明會換新品給我
也願意畫押在維修單上註明
如果沒有手機可換給我
願意全額退費包含手機與綁約的部份
今天中午店家打電話來通知
I9000已經到貨
所以晚上馬上到通訊行測試
測試的時間大概花了我20分鐘
這次的開箱就跟第一次預購一樣
盒內的包裝都是一樣的
AMOLED上原廠會貼一片一堆LOGO的膜
頓時想到上次機王的那一盒開箱
內部包裝是跟一般不一樣的
都只有透明的塑膠膜保護
並沒有LOGO的膜出現
今天我拿到的16G新機版本是JH1
重點是三星原廠的送藍牙的活動
盒外包裝上已經註明到9/30
看來原廠活動已經延長一個月
而我也請求店員讓我在店家的電腦
到原廠註冊序號與IMEI碼
等了一個多禮拜
對我而言算是我滿意的結果
機子的保護貼店家願意免費幫我貼
手機我覺得聯強的問題比較嚴重
因為我買手機一定會注意盒上的貼紙
上次的手機也是外包裝完整
但是內包裝不完整
總之,I9000真的是一支好用的手機
也感謝來幫我擔心買到機王的人...
bluejay wrote:
之前預購的時候買第一...(恕刪)
話說b大你也太倒媚了吧
買到一直重新開機的機王......
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不然完整的聯強貼紙未拆封
怎麼機子的序號在裡面會被註冊走?
這情況我也發生過，不過經我直接打去三星客服問
她會先問你在那邊購買
我是在台灣大直營店續約辦理，她的回答是在進台灣之前，已經由台灣大先行註冊
等消費者到店裡消費時直接贈送，免經網路登錄，
但等個二三天，東西就寄到了，比上網登陸的還早收到哦
建議你直接打客服去問，有問題馬上反應
我的機子是沒問題，但b大的情況是很誇張的地步了
因為機子有七天的見賞期
況且機子本身問題那麼大，怎麼可能不讓人換貨還要送去聯強
你買的門市店員是不是不懂
我去過的三星直營店，裡頭的小姐滿專業的，不應該有這種態度的
如果用新的價何還買到中古機，直接去申訴，效果可能是最好的哦!!
bluejay wrote:
怎麼找消保官...
線上申訴
http://www.cpc.gov.tw/onlineapply.asp
打電話去沒用,他還是要你線上申訴
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消費爭議處理：
申訴窗口: 直轄市或縣市政府消費者服務中心
地址: 各單位連絡表
申訴方式:
(一)親自至各直轄市或縣市消服中心填寫申訴資料表
(二)直接進行 線上申訴 <=用這比較方便
(三)請下載申訴資料表，填妥後傳真或郵寄各直轄市或縣市消費者服務中心。
洽詢電話: 1950(全國消費者服務專線)各單位連絡表
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PS.1950真的只是洽詢,要申訴還是要自己填資料
過不久你就會收到公文
表示被申訴廠商也會收到公文
然後被申訴的廠商就會找你和解
和解不成就是要跑市or縣政府開協調會
代表你要請假去開會= =
已經申訴過2次的過來人(申訴車票價差的問題)
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