三星Galaxy Note 7因屢傳爆炸，早前被香港民航處下禁令，禁止乘客以手提或寄艙方式，攜帶Note 7登機往來香港。有香港用戶投訴指，早在禁令實施前，已到海外公幹，擔心登機返港時會被強制沒收手機。三星香港今午表示，經已採取應對措施，於香港國際機場設立客戶服務櫃位，為所有香港及身處香港的Note 7外國顧客提供緊急協助；與此同時，三星亦在多國機場設置服務櫃位，協助身在外地、將返港的香港顧客。
三星指，所有Note 7的顧客在登機前，應將手機交予當地的三星客戶服務中心，或當地機場內的三星客戶服務櫃位、航空公司或機場保安，並從他們獲取證明文件，以便在返回原居地後，三星可協助跟進，安排全數退款或換機。
三星提醒顧客，在將Note 7交給服務中心或櫃位處理前，應將手機的個人資料備份，如有需要，可借用其他型號的手機。
香港的臨時客戶服務櫃位，設於香港國際機場1號客運大樓第5層的抵港大堂Sound & Vision店，營業日期由今日至周五(21日)，時間為早上7時至凌晨1時。
已設置三星客戶服務櫃位的機場：
1.澳洲：悉尼、墨爾本
2.韓國：仁川
3.台灣：台北、高雄、台中、松山
4.新加坡
5.美國：10個機場有三星職員代表當值
‧哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場(Atlanta)
‧洛杉磯國際機場(Los Angeles)
‧奧黑爾國際機場(Chicago)
‧達拉斯-沃斯堡國際機場(Dallas/Fort Worth)
‧約翰·F·甘迺迪國際機場(New York)
‧丹佛國際機場(Denver)
‧舊金山國際機場(San Francisco)
‧夏洛特道格拉斯國際機場(Charlotte)
‧麥卡倫國際機場(Las Vegas)
‧鳳凰城天港國際機場(Phoenix)
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