三星商城SAMSUNG SHOP預購、卻沒用2000購物金的請進~ (第7頁)

king07450745
個人積分：0分
文章編號：74333505

0分

61樓

2019-08-16 11:23

累了，雖然事先有仔細研究活動辦法，但不知預購過程有什麼錯誤的步驟，導致加購配件金額未從結帳金額扣2000元。經過昨天折騰，剛才接到客服回電，回覆對話如下:
客服:「針對配件金額沒扣的問題，協助你取消原訂單，重新下訂。」【充滿希望】
我:「那我原訂的顏色、容量規格還有嗎？」
客服:「我查一下……，不好意思要等~缺貨，等可購買再通知。」【失望】
我:「那我原來的加碼禮還有嗎？」
客服:「沒有了。」【失望】
我:「好吧，那幫我取消這個訂單。」
客服:「……取消訂單＆退款注意事項……；那要協助你重新下訂嗎？」
我:「不用了。」
*真是極差的購物經驗。（網頁設計、流程、後續處理）
*十餘年的堅持愛用三星note系列，可能就此終結。
*聽從周遭親友推薦，等9月蘋果新機再看看吧。

vivahuaweip30

vivahuaweip30
個人積分：7892分
文章編號：74333518

7892分

62樓

2019-08-16 11:24

你搞錯了吧 EP-P5200是新的產品是登錄送的
只要有預購都有不用搶

三星商城前100預購送的是舊型無線雙座充
官方原價3190 但蝦皮1100就買的到

sana1138 worte:
我是有搶到但不完全是...(恕刪)

arclen

arclen
個人積分：9965分
文章編號：74333717

9965分

63樓

2019-08-16 11:38

king07450745 worte:
累了，雖然事先有仔細...(恕刪)

你是"真"苦主！
正確的情況是這樣，我昨晚七點多刷的第二隻
點我看大圖

都有出現"促銷"字眼
連你這樣都不能跟客服協調
我想全部沒拿到配件金的都沒得補
官方很硬，但這樣不好

ChihCWZ

ChihCWZ
個人積分：112分
文章編號：74333893

112分

64樓

2019-08-16 11:53

其實沒拿到2000購物金的只要滿足二個條件，重買一次就還是可以有
1.不在前100名
2.商城還有你要的顏色&容量
雖然剛去商城看只剩白色256有貨
預購到8/21，這幾天如果有補貨還是可以先買了再把前一張單取消吧

sportsw

sportsw
個人積分：1395分
文章編號：74334447

1395分

樓主

2019-08-16 12:39

我是樓主、我在這討論串的留言也很清楚寫了為什麼會無意識到2000元要這筆訂單使用~
有空可以單純看一下我寫的回應、也有附圖。

1.大大的廣告頁面中只有寫重點-配件2000元，而細項在下面一堆文字的地方。

三星在其他購物平台都是等猶豫期過後送序號、過去我在三星商城買S9+的時候也是一樣給序號、
該廣告只有明確的讓消費者意識到【這裡買會有指定配件金2000】的意思。
【在同意筆訂單下才算數】這句話是非常重要的好代也要在重頭看版圖案內以紅字註記、讓消費者明顯注意到。

2.進入購買頁面，選了款式、顏色與容量後，該畫面你會看到的是【右上方亮藍色、大大的加入購物車】字樣，完全不會意識到官方把2000元預購金可購買的內容擺在該頁面下方、且需要用滑鼠滾輪滑動兩次才會看到的位置，同時、該處只有顯示【未滿2000元】的皮套給你選、沒有其他配件金剩餘的項目(如：行動電源、手錶、手環等)，假設真有人意識到要選購東西、但他要一個皮套跟行動電源的時候、該購物車的金額也會因未滿2000而不啟動折扣的動作，即36900+1000(假設為皮套的錢)、你刷卡金額是37900。

同時，在上述點了明顯的加入購物車動作後，系統會直接轉向購物車頁面，因此當上個動作沒看到皮套介面的人比比皆是、而購物車畫面順序為：手機-優惠內容(含購物金2000)-輸入序號-選擇優惠活動-再下面才是推薦購買的購物金產品。

下面推薦購買的東西中、又只會出現行動電源、手錶、手環(有些還售完不給選)、無皮套給你選擇，這動作只會讓我想到這是一般商城促銷引誘你加購的廣告而已。

同時我並沒有想要買手錶手環、當然不會花時間去點選超國2000元的手錶手環、也就沒有顯示折抵2000的動作。因為、我是要買手機的消費者、不是買手表手懷的消費者、我的預算就是手機、沒有多的預算全都給它包了阿~

更別說手機下的活動事項中，有關購物金的文字只有寫：限額2000元。

沒有再次提醒說購物金2000(需在此筆訂單內超過2000才有抵扣)..如果這裡有寫肯定會救回不少消費者...

過去雙11購物時也是很順利的點了產品後得到優惠、沒有如此複雜、沒有這樣的陷阱。

vivahuaweip30 worte:
是沒錯若有結帳防呆提醒當然會更好
可是人家辦法都提前2天公布讓大家看了
若真要追究也無理無據至於有些人說的
三星商城預購中流程有bug的問題
只能請這些人自己舉證給三星看了
不過我覺得還是希望渺茫
畢竟網頁上的說明已經非常清楚
對於搶到前100名而沒用到2000配件金的
三星也可以理解為是他們為了搶前100名
而忽略或忘記使用2000配件金...(恕刪)

sana1138

sana1138
個人積分：5分
文章編號：74334464

5分

66樓

2019-08-16 12:40

笑死
你是真的有買還是三星派來護航的
登錄送的是N5200

限量加碼禮: 三星商城獨家限量加贈” 無線閃充充電板(雙座充) EP-P5200TBTGTW “(以下簡稱「限量加碼禮」)，限量100個，送完為止。
網址送你

然後還不敢回應我說的流程問題
呵呵

vivahuaweip30 worte:
你搞錯了吧 EP...(恕刪)

sportsw

sportsw
個人積分：1395分
文章編號：74334502

1395分

樓主

2019-08-16 12:43

當時的狀況是...
只有samsung pay可以順利結帳、填寫單筆信用卡的(分期不知)...死當了到快要一點才正常

windsky2008 worte:
12點十幾分上去選各色和前100贈品都有的，三星結帳頁面和藍新的付款頁面只要等個幾秒也都算順暢...(恕刪)

vivahuaweip30

vivahuaweip30
個人積分：7892分
文章編號：74334545

7892分

68樓

2019-08-16 12:47

你說的跟我說的一樣有什麼好笑死你了
我說的就是登錄送的是新款立架無線充電座
三星商城前100送的是舊款無線雙座充
市價就是1100 哪裡說錯了蝦皮網頁都貼給你看了
還有我有哪裡不敢回應你問題是你自己語意不明吧

如果今天你是其中之一明明結帳時看到沒扣2000
卻還結帳只為了趕在100名那我會覺得你腦子有問題
結帳金額不對還刷下去