三星那名客服是被敵方收買來反串引發負面形象的嗎....
官方對保固資料的說明講的很清楚,事實上也真的有保存.
然後呢,客服應該是,不管用戶怎樣,
自己都該有一套只要用戶真的曾經登錄過就一定能查出的撇步SOP,
來協助用戶解決保固資料上的疑慮,
怎會是根本搞不清楚狀況就直接說只認發票並否認有線上註冊這事呢.
當然三星內部的資料管理不當,導致在某些情況下用戶查不到資料,是很大問題.
但如果三星主管有看到這串,大概也應該查一下當時回覆的客服是誰,
再加強一下教育訓練吧~
客服人員真的很辛苦,這大家都知道.
但以這CASE來說,如果客服能更好的處理,
也不會讓樓主一口怒氣直衝上來,特地上網發篇心寒文了,是吧~
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BTW,樓主最後不是成功查到資料了嗎,是不是可以在1樓補下查詢方法.
不然後面點進來看的很多人都不知道其實登錄過的資料仍在就直接反應回文了~
～ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ～
win4604603017 wrote:三星明明比較黑 台...(恕刪)
既然一堆人都覺得三星不缺個客戶
那我們就來複習一下三星的劣跡吧.....
三星寫手門事件
聘請寫手或是自家員工假裝是網友分享三星手機的使用心得，企圖影響網路輿論，打擊競爭對手的品牌形象同時提升三星的品牌形象
因嚴重違反「公平交易法第24條」規定，罰款台灣三星子公司1000萬元、鵬泰300萬、商多利5萬元，也是臺灣第一件被罰的案件
Samsung 手機又爆炸，事主：不再相信 Samsung 了
經歷了此次事件， Moravetz 女士對 Samsung 的產品已經不會再有信心。
搶單砍單、當抓耙仔…三星惡意競爭 台廠咬牙切齒
二○一○年還向歐盟執委會檢舉台灣四大面板廠友達、奇美電、華映、彩晶及南韓樂金（LG）價格壟斷，導致台灣四大面板廠在歐美都遭重罰，還有高級主管身陷囹圄。
三星於景氣好時釋出訂單，還要求供應商花錢擴廠滿足供應量，但競爭激烈或景氣變化時就惡意砍單
台積電董事長張忠謀曾脫口而出，三星是不公平的競爭，雖然「可畏」，但只要拉掉南韓政府的特別資源，自然難以久存。
業界眼中，三星無所不用其極的競爭手段，如同魔鬼一般。
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