dragonjay wrote:
這次跟三星維修的事件(恕刪)
螢幕任何一家都是一樣的阿!
既然都摔破了要怎麼人家幫你出保固阿??
個人的NOTE 9螢幕也摔裂過~~~
去原廠也沒再說啥的~就正常更換而以的!
除非你買手機的時候有額外加保險~不然誰會免費換給你的阿?介紹一下的!
dragonjay wrote:
這次跟三星維修的事件裡，我看到的是一份心寒
從Note2、S6edge、NOTE8、NOTE10+
跟著三星走過的日子裡，我心中的玻璃價格飆漲了..
在事件發生之前，我還會慫恿朋友可以預購買NOTE20，幫他們從蘋果坑跳出來
但現在我只能帶著笑容，看著他們微笑
自己忠誠的心慢慢變了，唯一沒變的是，腦海一直在浮出的「螢幕破損視同人為」以及「原廠維修就是要費用」
附上事件發生後的照片默哀
(故事略長，重點可以直接跳最後面)
之前NOTE8使用時，在充電的過程拔拔插插，讓手機下方的充電孔有歷史的痕跡
在去年購買NOTE10+之前，參加許多體驗活動及三星的課程，都有不斷洗腦大家要善用充電盤，改變充電習慣
在這隻NOTE10+上，我就身體力行快一年了
結果在這週的辦公室裡，就發生很不幸的事..
<Day1>
我NOTE10+一如往常放在辦公桌上用三星原廠的充電盤充電
(之前NOTE10+預購送的白色無線座充)
結果一個來電震動...
讓它跳離了充電盤，往地球表面吻下去..
當時我正在公司PHONE CALL MEETING，沒注意到旁邊的狀況
直到同事提醒我時
它已經有愛的痕跡..
心裡的OS對白，大家應該都有猜得出來了
然後我先打電話問三星的客服，有關手機維修據點跟修繕(一個男客服接的)
他說叫我先去電信商瞭解有無保險或維修的合作廠商
(連我的門號手機都沒查就直接給答案，這是效率!?)
我打去電信商，電信商跟我說沒有保險，要我重新回頭找原廠，並且告訴我一年保修的電池跟螢幕事項
(還很貼心的要我把事件發生的過程記錄下來)
再來第三通我就打去三星維修中心，他們請我帶過去現場(順便把案發使用的物件都帶著)
我就把原廠充電盤、充電線跟偷吻地球的NOTE10+，冒著豪大雨的路程，騎機車帶去維修中心
維修中心知道這個實情後，當下跟我說「只要螢幕破損，都視同人為損壞..」
然而我把整個案件講清楚後，她們還是收件並請維修部同仁跟我聯繫
當天晚上9點30分，維修部的人打給我，他說只能用「螢幕破損視同人為」條款面對，要我自付費用
我當下也氣得無奈，但是又不好講重話(畢竟人家已經在加班時間打給我了)
但他給了我一條明路，叫我走客服電話的客速處理，隔天中午12點再跟他聯絡
我結束電話後，立即撥打三星的客服中心
我對客服中心的說明只有表達一個「使用三星設備導致手機損毀，不該視為人損」
女客服她同意我發生的經過，幫我建立充電盤跟維修的客訴單，但是過程還是不斷說明「螢幕破損視同人為」條款
他還額外送我一句「用充電盤就應該把手機關震動，這是基本邏輯」
(這句話真的可以把人的火無限延燒..)
<Day2>
中午12點我打給三星維修部，並說有與X先生約該時間溝通手機維修
維修部的人說他今天休假...(是的，我傻了...跟我約了時間，結果自己先放假，這狂)
然後我把昨天跟X先生的對話內容及按照他說的客服處理
那個人說他知道了，然後又把「螢幕破損視同人為」條款拿出來，說到鬼打牆，並說會請客服跟我聯絡
傍晚5點一個客服女主管致電給我，特地來維修部給他們的建議，繼續解釋「螢幕破損視同人為」條款，要我自行付費
我還是堅持我實質發生的狀況，也讓那個女主管知道，可以參考我的購買三星紀錄及維修紀錄
如果真的是人為刻意的，我不會搞這麼複雜，但我不能接受身為三星使用的重度者，原廠居然那麼不通人情，那位女主管再幫我送一次行政程序
我也跟女主管說明，我想跟他們詢問借備用機，女主管說會請三星維修部晚上7點跟我聯絡
<Day3>
是的，直接到第三天，因為三星沒有人根本沒跟我聯絡...
(大概清楚他們的心態，從這件事發生到現在，8成都是我主動在追這事情的進度)
傍晚4點，換一位客服男主管打給我，再跟我說了「螢幕破損視同人為」條款，然後可以幫我爭取9折維修費用
(持續心寒ing)
我也只能把我的訴求跟他說明「使用三星設備導致手機損毀，卻要用螢幕破損視同人損行為，我不能接受」
講了快30分鐘，也沒有結論，就結束通話了
<Day4>
也就是今天，下午3點一位小姐打電話給我，說已經幫我送「降低修繕費用」的簽呈，要徵求我同意
我先表態，我沒有要自費維修這支手機的意思
但他也很直接地跟我說，他打算以這個簽呈過了，再跟我談修繕費用
(我聽得霧煞煞，邏輯好像哪裡怪怪的...是先斬後奏的SOP嗎?)
但這次這位小姐有展現他的積極，說明傍晚下班前一定會再給我電話，給我這份CASE的進度
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這次事件我看到的是一份心寒
從拿智慧手機S2、Note2、S6edge、NOTE8、NOTE10+
跟著三星走過的日子裡，這次我真的心寒了..
在事件發生之前，我還會慫恿朋友可以預購買NOTE20，幫他們從蘋果坑跳出來
但現在自己忠誠的心也慢慢變了，唯一沒變的是腦海一直在浮出的「螢幕破損視同人為」以及「原廠維修就是要費用」
我也看懂了三件事
1、別人的充電盤都有護欄，可以防止手機震動時墜落，但三星送的這個充電盤贈品很弱，只是加速你換機的時間
2、「螢幕破損視同人為」這個條款，的確可以喝止很多蓄意要更換螢幕的消費者，但不該排擠實質因設備使用、沒有觸碰手機而發生意外的人
3、消費者訴求是訴求，原廠他們已經幫你決定的事就已經跳過你，直接發生
以上，這是SAMSUNG三星，像極了愛情..
(老師，曹格的背叛音樂請下)
好的。繼續看下去。
My blog : https://chujy.pixnet.net/blog
Sin'dorei wrote:
本來還想買這個無線直(恕刪)
別擔心。以後自己加一條橡皮筋。
再怎麼手機也不會跳下充電座了。
樓主如果是在國外說不定可以凹到“免費換螢幕”
在台灣只能默默的幫你加油。
閩南語中，「抓耙子」被引申為「告密者」的代稱，即香港俗稱的篤灰、篤背脊或金手指。
やられたら やり返
dragonjay wrote:
我也看懂了三件事
1、別人的充電盤都有護欄，可以防止手機震動時墜落，但三星送的這個充電盤贈品很弱，只是加速你換機的時間
2、「螢幕破損視同人為」這個條款，的確可以喝止很多蓄意要更換螢幕的消費者，但不該排擠實質因設備使用、沒有觸碰手機而發生意外的人
3、消費者訴求是訴求，原廠他們已經幫你決定的事就已經跳過你，直接發生
這到底是什麼觀念，才會以為怎樣就怎樣，不合你意就可以凹到你滿意？＜好熟悉的感覺＞。。。
我現在是是Note 10+,三星手機還是Samsung Galaxy S1 (I9000) #第一波預購用戶 ，接著S2 S4 Note 4 Note 5 Note8 Note10+ 期間還有耳機手錶手環硬碟，還有推薦不知道幾台手機。
這樣我是不是可以要求電池永久保固，螢幕主機板永久保固。
只要是描述一個好故事即可？
我也是常常放在白色那個無線充電版，震動也沒事，雖然不知道你會因為震動掉下來的原因，不過這就是人損，使用者有義務保護好自己的手機。
你同事說震動掉下來，你有沒有調閱監視器看看狀況？且擺好震動衰落這件事還真的蠻稀有的。😅
我是不支持三星因為用戶狂找理由就心軟，這樣子開先例後要怎樣應對其他龐大的消費者？
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