親愛的客戶 您好：
很抱歉並感謝您的耐心等候，我們對您的問題亦感到相當重視。
若您有手機使用上之疑慮，建議您可暫緩使用，並保持商品完整。
由於9/5前台灣三星原廠提供之召回更換聲明及流程，並無提供退貨之選項，
而於9/6發佈之聲明稿，亦僅針對檢視異常之商品，會再公告退貨方式。
截取聲明如下：
若產品功能異常，經三星維修中心專業檢測，將提供最佳解決方案，
包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。
原廠聲明稿內容，提供您參閱：
http://www.samsung.com/tw/news/product/statement-on-galaxy-note7-0906
我們了解目前部份客戶願意等候換機，但亦有部份客戶對於商品仍有使用上的疑慮，希望可有其他處理方式，
但由目前全台各通路皆是以原廠聲明方式處理，自9/5以來，我們即在不斷與原廠溝通是否有其他統一處理方式。
故目前每件Case皆需為您個案確認，還望您稍候，若有後續說明，會再盡快回覆，謝謝。
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