defender wrote:
Part 1 請參考文章
到三星維修手機，從三爽到不爽
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3647952&p=1
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時間是2013/11/18 下午5點多，
於11/16在電話中表示很有誠意為我服務的三星客服鍾小姐，
剛剛來電表示，
鐘小姐：你的購買證明，我已經收到並確認了，
台中工程部的維修人員有回覆上次維修的相關資訊，
表示上次的維修狀況是：
將手機恢復原廠預設值後，手機即可正常開機，
檢測之後，沒問題，所以送回來。
電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。
我：這個說法太扯了。
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讓我們回到11/16當天在門市的狀況：
地點是在三星彰化光復門市，
請門市陳小姐撥打電話給三星工程部人員，
與王姓工程師親自通電話，並且我有錄音……
我：工程師我請問你，
為何我的手機尚在保固內，
會有費用產生？
王姓工程師：
因為我們是看手機上的條碼序號已經過保固，
所以換機板會有費用產生。
我：那請問為何沒有通知我？
王姓工程師(支支吾吾…的表示)：
這個部份我不是很清楚。
我：我在9月23日送手機到彰化光復門市修理時，
有攜帶購買證明過來，
並出示給門市人員周先生觀看，
且周先生以此購買日期登錄於維修單上(天才的周先生還錯寫成未來日期，將2012/11/10打成
102/11/10，詳見part 1 附圖)，
怎麼會沒有購買證明？
王姓工程師：
因為我這邊沒有看到正式的購買證明，
所以，就以手機上的條碼序號為主。
我：那請問為何沒有與我確認？
王姓工程師(支支吾吾…)：
……………
我：那請問現在送回去，可以更換手機機板嗎？
王姓工程師：
我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理。
我：你告訴我，可不可以換機板？我不想一直浪費時間跑很多趟！
王姓工程師(鬼打牆……中)：
我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理………
我(生氣的打斷)：
同樣一支手機，
上次你們認為過保固要自費時，需要換機板；
現在，知道是尚在保固內，就要檢視手機狀況後作處理………
請問送修的不是同一支手機嗎？
如果不是同一支，你們一看便知道，
為何手機在過保自費與保固內的處理方式可以不同？
王姓工程師(繼續鬼打牆…)：
我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理………
我：為何不敢爽快的答應依照第一次送修的處理方式，以換機板的維修方法來做處理？因為上次根本沒有修
理，同樣的狀況才會一直出現，造成我使用上極大的困擾………
王姓工程師：
………………
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然後，今日11/18，三星客服鍾小姐卻回覆：
台中工程部的維修人員表示：
9月23日送修那一次，
電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。
我：強烈的抗議，並拒絕接受這種圓謊的方式(因為11/16在三星門市與工王姓工程師電話溝通時，我有錄
音)。
最後，客服鍾小姐表示將請台中工程部主管與我連繫作溝通。
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請教各位，三星這樣的回覆可以接受嗎？
是將客戶當白痴耍嗎？
有需要這麼傲慢嗎？
謊話是這樣圓的嗎？
可以欺負消費者到這種程度嗎？
不意外
三星就是吃定台灣消費者還是會買三星產品
樓主的訴求很簡單
第一次 三星說明故障原因要更換主版.....但要費用因為過保
第二次 樓主提出購買證明, 沒過保. 故障原因仍相同, 為何不敢承諾更換主機板?
如果第二次 還要檢查才能確定故障原因 代表第一次沒有好好檢查
很顯然第一次在說謊!
也許根本主機板沒故障 只是想多賺一點?
才謊報主機板故障
如果HTC 或apple 也這樣 也要同聲譴責
無關廠牌
三星這麼大的企業, 說謊就是不對
路過看不慣這些護航的人 留
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