最近三星和鵬泰的病毒式行銷內幕被揭露之後,引起了可能是 mobile 01 有始以來最大的騷動 不少人應該已經對 mobile 01 的公信力徹底失去信心 網站上偏激和情緒性的互相指控也越演越烈,難以收拾 除非是大家抱定決心大鬧一場讓更多人知道這個內幕之後就永遠離開 mobile 01 不然或許可以來想一想,提出一些有建設性的建議
首先當然是 mobile 01 官方需要提出說明 究竟那些遭指控的問題是否為事實 最好是能夠提出調查的過程 如果屬實的話,應該列出就竟過去有哪些作為是為了配合鵬泰的行銷 如果指控並非事實的話,也應該提出調查報告或詳細的說明
雖然最後相信與否還是每個人自己決定 但總比目前為止站方躲起來完全不回應的態度要好得多吧
再來,站方也也應該要提出如何在未來避免(或防範)這樣事情發生 來挽救自己的公信力
例如可以有以下做法: 1. 邀請業者(包括三星)以官方代表名義開設帳號,在討論區以該帳號對網友的問題或意見作出正式的官方回應。 2. 由 mobile 01 的編輯撰寫的文章,如果是屬於配合業者的行銷內容,應該要作出標注。例如在結尾註明「本文由台灣三星電子贊助提供」。 3. 為了避免有業者私底下偷偷註冊大量「工讀生分身帳號」,應該修改新會員的註冊規範。例如同一 IP 位址 30 天內不得重複註冊帳號。或是像一些國外網站,要求帳號必須要與 Facebook、Google 或 Yahoo! 等其他網站的帳號連接。 4. 此外也應該在後台系統內增加防堵一人分飾多角情形的機制。例如系統能在同一 IP 短時間內以不同帳號登入並發文(或回文)的情形做出警示,讓管理者能夠注意。 5. 針對討論區內「刪除」、「移動」或「設為唯讀」的規定應該要做出非常明確的定義。什麼樣子的文章會被刪除、移動或設為唯讀,儘力避免讓管理人員有太多個人主觀認知的裁量權。