三星一再強調，
保固都是代理商負責，
與三星無關，
這我已經打過N次電話，
吵了也沒用，
三星產品一旦購買就跟三星原廠無關了。
terafrost wrote:
我覺得這是全虹的問題...(恕刪)
機子是三星（前提確定是台版），代理商全虹。
機子判斷為新品瑕疵（代表這故障跟刮傷無關）。
所以產權清楚，在15天內，樓主有權換新機。
主要在於三星跟全虹要怎麼去協調這筆客訴案件，而不是把問題丟回給樓主，他們內部新品故障規則不是他們怎麼說就得照做，除非他們舉證那條刮傷是造成故障的主因，但已經確定不是了，所以三星必需要照保固去做換新，而不是互踢皮球。
建議樓主，機子拿回了嗎？如果沒有請不要帶回，免得有爭議，刮痕拍不清楚，請全虹拍給你，在傳上來。
請跟通訊行說 ，你要申訴跑消保官流程去協調，不行就是消費訴訟，並官網FB,及01，蘋果，描述相關後續，給店家壓力，讓店家去跟廠商協調。（店家比你注重商譽），並跟店家說，我現在只要求換新機不退貨，如果最後跑到消費訴訟流程，到時我只全額退費，並要求相關利息損失，過程全都錄音。
一方面，去所在縣市政府的消保官網頁線上填寫申訴：
1·三星
2.全虹
3.通訊行
這3個都填進去，讓他們三方各派代表過來。
後續持續在此版回文，推文更新，天天推到1樓頁面。
Note8新機出，廠商要刁難你，換你幫他們01打7星服務廣告囉。看誰損失大
相信用這種方式，很快你就會獲得完善處理。
沒處理也沒差，如果是我，反正2萬1千元手機，了不起我修好，18000賣一賣，認賠3000元，讓眾人了解7星服務我也沒啥損失的。
不合理對待請用非常方式處理，要不然會被吃掉，
把主動權握在自己手上吧。
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